奇兵到家获艾媒咨询“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认

艾媒咨询 | 2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告

随着居民消费升级,家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展,促使互联网家居售后服务平台趋于精细化运营,不断从提升服务品质、拓宽销售渠道、关注顾客反馈等多个方面进行改进。从产品提质到服务升级,家居服务行业面临全新蓝海。

艾媒咨询 | 2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告 精品决策

  2024年5月,奇兵到家获全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。

  家居市场释放积极信号,互联网售后服务迎来新图景

  近两年来,中国高度重视扩内需、促消费工作,在全国范围内开展了多场家居焕新活动,并出台以旧换新行动方案,鼓励各地支持开展旧房装修、厨卫等局部升级改造和居家适老化改造。基于数字经济的快速发展和社会消费模式的转变,政府鼓励企业打造线上家居服务平台,催生了“互联网+家装”“互联网+二手家居”等新业态。

  家具与其它消费品相比,多为大件耐用品,购置后发现问题再进行更换工作较为麻烦,售后服务成为了影响消费者购买决策的重要因素。与此同时,据iiMedia Research(艾媒咨询)调研显示,55.7%的消费者家庭每季度需要1-2次的家居售后服务,34.4%的消费者家庭每季度需要3-5次。在政策支持和市场需求的推动下,网络家居售后服务平台应运而生,为家居服务消费者提供个性化、便捷化服务保障。

  互联网售后服务是指企业通过互联网技术构建服务平台,为用户提供家居产品售出后的系列服务,通常包括安装、维修、清洗保洁、打孔、疏通、拆卸、搬运、防水补漏以及保养等类型。

  新生活场景不断衍生新需求,愈渐活跃的互联网售后服务市场吸引了众多资本参与。其中,奇兵到家,作为专注于互联网家居售后服务的行家,凭借其独特的优势和突出的成绩,在家居电商“最后一公里”问题上交出了亮眼的答卷。

  基于中国互联网家居售后服务行业研究比对的结果进行统计确认,奇兵到家荣获全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。

  iiMedia Research(艾媒咨询)是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,聚焦新技术、新消费及新业态,通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎,以市场地位、消费行为、商业趋势研究为核心,服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构,依托iiMeval大数据评价模型,为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。

  奇兵到家构筑起端到端桥梁,高覆盖高质量领衔行业发展

  奇兵到家平台建立于2016年,致力于为家居电商解决“最后一公里”的配送、安装和维修等问题。其拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制,核心优势是解决急单、村镇订单的安装等售后服务难题。

  截至2024年4月,奇兵到家的业务范围已覆盖全国600多个城市、近3000个县区及41162个乡镇,服务商家企业超过140万,服务家庭达3000万+,师傅服务区域的全国覆盖率高达99.5%。这一广泛的服务网络,不仅让奇兵到家成为全国覆盖率第一的互联网家居售后服务平台,更有效解决了偏远地区及村镇的急单安装问题,真正实现了家居电商服务的无死角覆盖。

  奇兵到家之所以能成功铺设如此广泛的市场范围,其直接触达消费者端的提供服务的师傅团队在其中发挥了重要作用。奇兵到家拥有超过300万的专业安装与维修师傅,这些师傅均经过大数据海选和严格筛选,具备专业资质认证、技术精湛、服务规范。平台还通过线上线下的培训,不断提升师傅的服务技能、服务意识和服务态度,确保每一笔订单都能得到高质量的服务。

  由于互联网家居售后涉及到上门服务,为了保证服务顺利完成与保障消费者的权益,奇兵到家自主研发了订单处理系统,对每一笔订单的来源、去向、完成程度等信息进行严格跟进,实现订单实时监控。商家下单后,系统立即响应匹配推送,师傅快速承接订单,大大提高了服务效率。同时,平台还提供全天候的客服和师傅服务,确保无论何时下单、遇到任何难题,都能得到最快地响应和解决。此外,所有服务均享受免费一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,则免去上门检修费,让消费者购物无忧。

  奇兵到家不仅注重服务质量和效率的提升,更致力于行业的创新和发展。平台将不断向社交化、智能化、规范化、标准化发展,通过引入新技术、新应用,打造场景化的客户服务解决方案,助力家居企业实现降本、提效、增益。

  总而言之,奇兵到家凭借其广泛的服务覆盖、专业的师傅团队、智能化的管理以及持续的创新发展,实现了从平台端到消费者端的高效链接,在互联网家居售后服务行业中树立了标杆,具有广泛的影响力和超常的品牌力。

责任编辑:飞羽

艾媒咨询 | 2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告

随着居民消费升级,家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展,促使互联网家居售后服务平台趋于精细化运营,不断从提升服务品质、拓宽销售渠道、关注顾客反馈等多个方面进行改进。从产品提质到服务升级,家居服务行业面临全新蓝海。

艾媒咨询 | 2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告 精品决策