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客服行业数据分析:2021年中国移动客服市场规模预计达136.9亿元

2019-12-19 onnea 艾媒网 阅读 15778

摘要: 数据显示,自2014年以来,中国移动客服市场规模一直保持稳步上升的趋势,从最初的8亿元发展到2018年的84.6亿元。预计2019年中国移动客服市场规模突破100亿元,达到112.3亿元,2020年市场规模将达124.6亿元,2021年将达136.9亿元。随着移动端应用的飞速发展,未来移动客服市场规模将保持增长态势。

   随着互联网信息技术的发展,国内客服体系经历了传统客服-网页端客服-移动客服的转变,在此过程中,移动客服的服务也更加信息化和综合化。目前移动客服市场主要由企业自建平台、使用自建平台同时给第三方平台使用以及第三方平台三部分构成。

  数据显示,自2014年以来,中国移动客服市场规模一直保持稳步上升的趋势,从最初的8亿元发展到2018年的84.6亿元。预计2019年中国移动客服市场规模突破100亿元,达到112.3亿元,2020年市场规模将达124.6亿元,2021年将达136.9亿元。随着移动端应用的飞速发展,未来移动客服市场规模将保持增长态势。

2014-2021年中国移动客服市场规模及预测

  数据来源:艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

  更多行业数据请查看全球新经济商业情报数据平台——艾媒数据中心(data.iimedia.cn)。

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