客服行业数据分析：2021年中国移动客服市场规模预计达136.9亿元

2019-12-19 onnea 艾媒网阅读 22452

2021-2022年中国移动互联网行业发展研究报告

艾媒咨询研究院深入调研相关企业以及投资人士，结合国内外案例，依据艾媒北极星监测系统、草莓派用户调研中心的相关数据和预测模型，对行业的未来发展进行深度洞悉，推出了《2021-2022年中国移动互联网行业发展研究报告》。报告对行业区域发展、企业经营、行业竞争格局等进行了重点分析，最后分析了行业的发展趋势并提出投融资建议。本报告数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学

　　随着互联网信息技术的发展，国内客服体系经历了传统客服-网页端客服-移动客服的转变，在此过程中，移动客服的服务也更加信息化和综合化。目前移动客服市场主要由企业自建平台、使用自建平台同时给第三方平台使用以及第三方平台三部分构成。

　　数据显示，自2014年以来，中国移动客服市场规模一直保持稳步上升的趋势，从最初的8亿元发展到2018年的84.6亿元。预计2019年中国移动客服市场规模突破100亿元，达到112.3亿元，2020年市场规模将达124.6亿元，2021年将达136.9亿元。随着移动端应用的飞速发展，未来移动客服市场规模将保持增长态势。

2014-2021年中国移动客服市场规模及预测