沃尔玛推出AI智能体购物工具，AI代理消费迎商业化落地
艾媒网（iimedia.cn）获悉，美国最大零售商沃尔玛10月21日发布了一系列新工具，支持AI智能体替消费者选购商品并完成交易。随着AI助手在网购领域的应用日益普及，零售巨头正加速将AI智能体纳入核心业务布局，推动购物流程向智能化、自动化方向演进。
这一动作标志着AI智能体从技术探索加速迈向消费场景的商业化落地。在中国市场，用户对AI智能体在购物场景中的能力抱有明确期待。iiMedia Research（艾媒咨询）显示，中国用户最希望电商平台与语音智能体合作提供的服务形式中，“智能体代劳售后问题（如退换货、维权）”以42.11%的占比位居首位，“语音下单后智能体同步跟踪物流信息”（40.86%）和“基于历史购买记录主动语音推荐新品”（39.25%）紧随其后，“智能体自动比价并推荐高性价比商品”同样获得39.25%的支持率。消费者不再满足于基础的语音搜索功能，而是期待AI智能体能够深度介入售后、物流、推荐等核心服务环节，真正成为购物全流程的数字管家。
从更宏观的视角来看，电商零售正是AI智能体技术有望实现突破性应用的重要赛道之一。iiMedia Research（艾媒咨询）显示，2025年中国用户认为未来智能体技术实现突破性应用的领域中，办公自动化（39.07%）、智能车载（37.63%）、在线教育（37.46%）位居前列，而电商零售（全流程AI代理购物）以26.52%的占比也获得相当比例用户的期待。尽管在各项领域中排名并非首位，但电商零售作为AI智能体落地的核心场景之一，其商业化路径已愈发清晰。选品、比价、售后、物流各环节的串联，将显著提升AI智能体在消费场景中的实用价值。
沃尔玛此举与消费者期待形成呼应，当AI智能体真正具备从选品到售后全流程的自主执行能力，“开口即买”将不再是概念。AI智能体正在从辅助工具进化为消费决策代理人，这场变革不仅将重塑零售业态，也将重新定义人与商业的交互方式。
