飞猪上线AI助理，OTA竞争进入AI时代

　　艾媒网（iimedia.cn）获悉，5月20日，飞猪正式推出酒店商家智能助理，向平台上所有酒店免费开放。酒店经营者仅需下达文字指令，即可完成批量调房态、改库存、录入发票等原本需要逐一手动处理的繁琐操作。目前，已有超过11万家酒店接入了这一功能。

　　当流量红利趋于平缓，OTA平台之间的竞争正在寻找新的差异化路径。技术，尤其是面向B端商家的AI工具，正成为这场竞争的关键变量。

　　预订线上化，OTA竞争转向

　　消费者预订酒店的方式，已形成线上渠道主导的格局。iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《2026年中国酒店消费者卫生状况需求与服务评价调查报告》数据显示，2026年中国消费者通常选择酒店的方式中，酒店官网/App以63.68%的占比位居第一；OTA平台（携程、美团等）占比52.56%，排名第二；电话预订占比44.44%，位列第三。尽管品牌官网/App的认可度领先于第三方OTA平台，但OTA平台的占比同样超过半数，达到52.56%，OTA仍是消费者预订酒店的重要渠道。总体来看，消费者的选择方式呈现多元化，但线上化趋势显著。

　　在酒店预订全面向线上迁移的过程中，OTA平台之间的竞争也在持续升温。2025年8月，贵州省市场监管局集中约谈了携程、同程、抖音、美团、飞猪五家平台，针对可能存在的“二选一”、利用技术手段干预商家定价、价格欺诈等问题进行通报。与此同时，抖音通过补贴和直播加速布局酒旅赛道，京东也已启动酒旅业务并大规模招募行业人才。新玩家不断入局，存量博弈更加激烈，平台之间的竞争焦点正在从流量争夺转向供给端效率的提升。

　　B端AI新赛道

　　飞猪的酒店商家智能助理并非简单的自动化工具。它能够进行实时数据分析，向酒店提供科学的价格和库存管理策略参考；发现入住全流程中的服务关键点，帮助酒店在入住前主动关怀客人、住后口碑运营维护。这意味着，AI不仅能执行指令，还能提供经营建议，正从效率工具演变为酒店的“数字运营顾问”。

　　飞猪这次开放并非孤立的技术展示，而是平台在B端AI布局中的关键落子。对于像飞猪这样的OTA平台来说，B端AI工具的战略意义在于三方面。其一，通过免费AI工具降低商家运营成本，形成供给端的用户粘性。商家一旦习惯于AI辅助管理房源状态和定价，更换平台的成本随之升高。其二，平台在B端的技术投入也直接转化为C端服务质量的提升。AI能够实时更新房源状态和价格，用户在平台上的预订体验更为流畅。飞猪数据显示，参与内测的酒店商家操作效率提升70%，意味着用户看到的房态信息更及时、下单成功率更高。其三，在价格战空间收窄的背景下，技术投入正在成为平台构建长期竞争力的新支点。

　　放眼行业，各大平台也都在加速将AI技术渗透到B端服务中。2025年6月，美团旅行推出国内首个面向酒店商家端的AI工具“美团既白”，依托自研大模型与Multi-Agent智能协作框架，支持价格策略优化、热点事件响应、客户服务自动化及经营分析等功能。以演唱会等大型活动场景为例，系统可自动识别周边热点事件，结合场馆位置与酒店地理关系评估客流带动潜力，并从定价、服务准备、渠道管理、人员调度等方面生成可执行建议。

　　相比之下，携程走出了另一条路。2026年3月，携程宣布下线“AI生意助手”（调价助手）功能，成为国内首个下线该类工具的OTA平台。携程表示，自动调价工具已不适应当前行业高质量发展要求，下线旨在减少酒店间非理性价格内卷，扩大商户自主定价空间，并提升盈利水平。

　　飞猪此次上线的AI助理以免费开放为主打，侧重通过降低商家运营成本来增强B端粘性；美团“既白”则在垂类场景深度挖掘，在大型活动获客等特定场景中提供精准经营建议；携程选择在调价工具领域主动让利，是平台在价格战与服务质量之间重新校准平衡点的信号。各家路径虽有差异，但技术赋能的趋势一致，B端AI工具正在成为OTA竞争的关键变量。

　　AI重塑分销生态

　　从更广的行业视角看，AI正在酒店业掀起一场链式变革。纽约大学斯特恩商学院与波士顿咨询公司（BCG）联合发布的研究指出，AI正从根本上重塑酒店的分销生态——传统的“搜索与滚动”正在被“询问与预订”取代。当消费者开始通过对话式AI规划行程、预订住宿，酒店的获客逻辑也在随之调整。AI助手的作用或将进一步强化OTA的主导地位，但也可能帮助酒店在连接系统和AI就绪内容的前提下，重新夺回更直接的客户关系。

　　随着本地部署小模型的普及，个人AI智能体或可直接对接酒店AI接口，绕过OTA平台完成预订。这意味着OTA平台正面临双重压力：既要应对存量市场的激烈博弈，又要为AI主导的未来分销模式提前布局。在这样的背景下，技术能力不再是锦上添花，而是决定平台能否穿越周期的核心变量。