2028年破5.9万亿！中国O2O市场加速扩容，到家服务成增长引擎
O2O到家服务作为一种新兴的服务模式，正以其便捷性深刻改变着人们的生活方式。消费者只需在线上轻轻一点，便能选择家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、厨师等多样化服务，服务提供商或在平台进行注册的服务提供者就会上门到家提供服务。这种“指尖下单、服务上门”的模式，不仅大幅压缩了消费者在时间与精力上的投入，更精准对接了人们对个性化体验、便捷化生活的需求。
正是基于这样的消费需求，中国O2O市场规模增长显著。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国O2O市场规模达到33076.1亿元，同比增长18.7%。其中，到家服务市场规模为17718.6亿元，到店服务为15357.5亿元。预计到2028年，中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。
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消费者对便捷生活的追求以及对服务品质的重视，是推动这一市场增长的主要动力。从社区到街道，各类到家服务不断涌现并获得认可。上海徐汇区徐家汇街道携手专业养老机构推出“家庭照护床位”服务，通过适老化改造、智能监测、医护上门等，让老年人在家享受高质量养老服务，截至2025年4月已签约139户；环市街道发展社区与焕婷物业打造“一秒到家”服务品牌，提供快递上门、家电维修等五大特色服务，综合满意度突破95%；萧山区开展“志愿到家服务为民”活动，提供磨剪刀、补衣服、理发等公益服务，广受好评。
政策的支持为O2O到家服务市场的发展注入了强大动力。2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，着重指出要大力发展家政服务消费。同年10月，北京率先出台实施《促进家政服务消费高质量发展的若干措施》，明确提出鼓励互联网平台企业开展家政服务业务，借助数字化手段提升服务供给。
在政策的引导下，企业积极行动，通过技术创新提升服务质量与效率。58同城依托“58智慧家政管理系统”，整合百万商家和超过万家优质家政公司，建立200万+劳动者共享网络，通过“全国阿姨简历库”智能匹配，从接单到上户服务最快可在2小时内完成。大数据驱动下的精准派单系统，为消费者提供了便捷的用工体验，同时帮助家政劳动者实现更高效的工作安排。
与此同时，“护士到家”服务也成为社会关注焦点。京东到家快检在上海升级，推出“执业护士上门采样”服务，还涵盖打针、采血等40多项“护士到家”服务。京东护士到家自2024年9月上线后，服务范围迅速扩展至35个城市，订单量翻倍增长。
而与之相对的O2O到店模式，主要针对餐饮、健身、看电影和演出等必须到店消费的商品和服务。通过O2O平台的信息推送、打折优惠及服务预订等功能，线下商店能够吸引更多互联网用户到店体验消费。
预计在未来几年，随着市场的进一步成熟和消费者需求的持续释放，到家服务市场规模将继续保持强劲增长态势。在政策利好、技术支撑、消费者需求旺盛等多重因素推动下，O2O到家服务将在更多领域拓展，服务质量与效率也将不断提升，为人们的生活带来更多便利。
