2022年中国券商自营APP趋势：提升全渠道交互能力，构建以客户为中心的综合服务平台

       中国证券APP用户规模增长迅速，2021年中国证券APP用户规模为1.5亿人。数据显示，70.2%的用户通过银行/证券机构的理财经理获取理财资讯，64.8%的用户通过券商APP获取理财资讯，59.7%的用户则通过新闻媒体获取理财资讯。

       券商通过布局智慧型网点、移动端、PC端和客服中心四种渠道，优化渠道间的交互能力和衔接打造渠道闭环，构建以客户为中心的综合服务平台，保证客户的线上线下体验高度一致，以客户的粘性来占领市场。

       中国券商自营类APP行业发展背景分析：线上理财

　　数据显示，中国互联网理财用户自2015年以来持续增加，从2.4亿人增加至2021年的6.3亿人。艾媒咨询分析师认为，互联网理财用户的持续增加促使证券行业意识到发展线上业务所蕴含的广阔市场，刺激证券行业进行网络化业务升级，抓住券商自营类APP行业的发展红利。

       中国券商自营类APP活跃用户规模TOP10

　　数据显示，2021年中国券商自营类APP活跃用户规模TOP10中最高的是涨乐财富通，达1011.8万人，比第二名国泰君安君弘的708.4万人多出303.4万人。艾媒咨询分析师认为，各大券商通过加紧移动端市场的技术研发、功能迭代和创意营销，聚集内容的优化，促进APP用户规模的增长。

       中国券商自营类APP竞争情报案例：广发证券（经营状况）

　　数据显示，广发证券的净利润和营业收入总体上呈现上升的趋势，2021年广发证券的营业收入为342.5亿元，净利润为108.6亿元，而2021年易淘金电商平台的金融产品（含现金增利及淘金市场）销售和转让金额达 3271 亿元。艾媒咨询分析师认为，广发证券正在加快智能化建设和实现数字化转型，将创新智能技术融入易淘金APP，给客户带来更优质的服务体验，提高自身的可持续发展能力。

　　中国券商自营类APP竞争情报案例：广发证券（商情舆情）

　　中国券商自营类APP竞争情报案例：东方财富（经营状况）

　　数据显示，东方财富的净利润和营业收入呈现上升的趋势，2021年东方财富的营业收入为130.9亿元，净利润为85.5亿元，而2021年东方财富旗下天天基金APP累计基金销售额超过6万亿元。艾媒咨询分析师认为，东方财富积极推动天天基金等线上平台的发展，拓宽服务范围，进一步完善一站式线上自助理财和投资等服务，促进了营业收入的提高。

　　中国券商自营类APP竞争情报案例：东方财富（商情舆情）

　　中国券商自营类APP行业发展趋势分析

　　券商自营类APP行业将加速迭代升级，行业竞争将进入白热化

　　在政策支持、用户需求刺激和疫情倒逼下，中国券商自营类APP行业发展明显提速，中国证券投资者在APP上进行开户、投资交易和投顾咨询等活动。线下营业部需求降低，大大减少了公司营运成本。未来，随着5G、人工智能等互联网信息技术的不断升级，中国券商自营类APP行业也将加速迭代发展，通过智能化、多样化的线上服务吸引顾客，先行者将赢得显著竞争优势，行业竞争也将趋于激烈。

　　提升全渠道交互与服务能力，构建以客户为中心的综合服务平台

　　目前证券业务的价值衡量方式已经从产品销量转变为客户价值，以客户为中心的精细化运营模式将成为中国券商自营类APP行业的重要发展方向，券商通过布局智慧型网点、移动端、PC端和客服中心四种渠道，优化渠道间的交互能力和衔接打造渠道闭环，构建以客户为中心的综合服务平台，保证客户的线上线下体验高度一致，以客户的粘性来占领市场。