2020年中国旅游行业发展概况及投诉数据分析

　　今年国庆长假，全国共接待6.37亿旅游人次，实现旅游收入4665.6亿元。受疫情影响，这是五年来国庆长假期间旅游行业首次出现负增长，但好于预期，较2019年恢复了79%和69.9%。假期后，旅游市场或进一步复苏。

　　预计2020年全国游客人数达到50.7亿人次

　　数据显示，2019年中国国内游客达60.1亿人次，2020年受疫情影响预计国内旅游人次将同比减少，到2020年底，预计全国游客达到50.7亿人次。

　　2015-2019年国家5A级别景区数量不断增加

　　数据显示，2019年末全国共有A级旅游景区12402个，全年接待总人数64.75亿人次，同比增长7.5%，实现旅游收入5065.72亿元，增长7.6%。2019年，中国5A景区数量增至280个。

　　在线旅游平台成旅游业消费者投诉重点

　　数据显示，2019年，中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件，其中在线旅游平台引发的问题是消费者投诉重点，投诉事件达22627件。

　　广东省成上半年在线旅游用户主要投诉地区

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年上半年期间，投诉在线旅游的用户主要集中地前三依次为广东省、江苏省、上海市，占比分别为14.6%、11.5%、10.8%。