2020中国直播电商发展现状、用户满意度及行业趋势解读
伴随着直播电商行业发展，直播电商行业夸大宣传、虚假营销、主播素质参差不齐等诸多问题也随之呈现，这为各大电商直播平台的可持续发展敲响警钟。
行业现状：直播电商夸大宣传虚假营销问题突出
行业现状：主播素质参差不齐用户交易存在风险
目前，直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。艾媒咨询分析师认为，这些问题导致用户交易存在风险，相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。
行业现状：直播电商维权难售后服务差
艾媒咨询分析师认为，直播电商满意度仍待提升，如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点。
超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。艾媒咨询分析师认为，直播电商当前仍存在较多服务质量问题，行业环境有待规范。
过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物，19.5%的受访者表示不会再参与。艾媒咨询分析师认为，直播电商平台应加强监管，协调直播平台与产品经营者关系，加深消费者信任。（备注：“踩坑”意为遇到较差服务）
中国直播电商行业发展趋势及预测
1、改善行业市场发展现状，提升用户直播电商购物体验
目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题，较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率。只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改，而以消费者为导向、关注产品质量，提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买。
2、提升主播专业素质和责任意识，重视直播电商平台管理与规范
目前，直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题，这些问题导致用户交易存在风险。相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。与此同时，平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范，未来将进一步完善，以此提升消费者购物体验。
3、完善供应链建设，改进直播电商购物环节
对于直播电商而言，优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源。而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接，实现规模化、去中间化并降低渠道费用，提高物流配送效率与准确率，将是未来行业关注的重点。
4、引导电商行业健康有序发展，强化监管其诚信规范经营
随着行业的快速发展，部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等，未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。
