2019中国家政服务业商业模式、主要问题与发展趋势探究

 　　家政服务政策及社会需求共同推动家政服务业规范化发展。2018年家政服务业市场规模为5762亿元，从业人员为3072万人，中国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务，供需不平衡状况将不断持续。

　　随着二胎政策的全面放开和老龄化人口的增多，预计2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

　　中国家政服务业主流商业模式研究

　　中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但据商务部服务贸易和商贸服务业司数据显示，2016年连锁家政服务企业数为12万家，同比下降5.5%，占家政服务企业总数的18.2%。目前中国家政服务业的主要商业模式可分为员工型和平台型两种。

　　员工型家政服务业商业模式

　　家政人员与企业签订劳动合同，建立劳动关系。企业统一 安排员工的招聘、培训、管理和工作，参与客户与员工的协调，收集客户的反馈，同时帮助员工维护合法权益。

　　平台型家政服务业商业模式

　　家庭服务机构或人员进驻O20平台，由平台掌控，但不签订劳动合同。平台通过供需双方的具体信息，或使用智能搭配或引入经纪人进行人工对接，平台收取中介费。

　　中国家政服务业面临四大主要问题

　　1、从业人员供需结构矛盾突出

　　中国的家政服务业从业人群的数量无法满足市场的需求，供需结构杜矛盾较大。一方面。 中国人口红利消退，劳动年时人口供给有限，家政服务人员工水平不高和地位较低的现状导致供给不足;另一方面。 随着社会的发展，家政服务的需求更加旺盛，2035年，高端家政服务需求将达到8598万人。

　　2、从业人员合法权益难以保障

　　中国的家政服务业总体规模化程度较低，所以当前采取中介制模式，家政服务人员未成为企业的雇员。2018年7月，中国家政服务业发展报告研讨会指出，中国家政服务从业人日参保率不高，养老保险参保率为55 9%，失业保险参保率为16.5%，工伤保险参保率为18 9%。

　　3、家政服务供给与需求内容不匹配

　　中国家政服务从业人员的低学历水平、高年龄分布导致整体专业水平偏低的现状，与顾客较高学历水平、较年轻的要求不匹配。尤其是家政服务技能、服务规范和服务质量的高要求不匹配，导致了高端家政服务市场紧悄、低端服务市场过剩的尴尬状况。

　　4、市场规范化进程任重道远

　　中国的家政服务业市场仍不够规范，规范管理主体不健全。中国家政服务业相关的法律规章制度还不够完善;同时行业协会能力不强，对家政服务人员信息把控和管理能力仍需提高。虽然在2019年3月 中国政府发布了建立家政服务业信用体系的指导意见，但家政服务业的规范化水平仍需提高。

　　2019中国家政服务业发展趋势

　　一、政策助推家政服务体制机制逐渐完善

　　2019年国务院、教育部，商务部、发改委等各部委相继推出关于推动家政服务条例或政策，以及各地方出台的家政服务相关政策，未来随着政策制度的实施和相关措施的开展，家政服务行业在人才培养、人员培训、企业发展、信用监管、福利保障等各方面将不断完善。

　　二、消费升级推动家政服务需求不断增长

　　中国的家政服务需求集中于城镇之中，随着中国城镇化继续推进，中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。另-方面，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强，消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政行业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。

　　三、家政服务企业向互联网转型，提高供需匹配效率

　　中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政020市场规模不断扩大，传统家政服务企业向数字化渠道靠拢，新兴互联网家政服务创业公司提供了雇主与服务人员链接平台。这一信息流动的过程提高了供给与需求的匹配效率。

　　以上数据、内容参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告 |2019全球及中国家政服务行业新兴市场及发展前景分析报告》。