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艾媒金榜|第二批2019企业服务品牌榜单公布:老牌厂商依然占据市场主导地位

2019-12-27 艾媒产业升级研究中心 艾媒网 阅读 19232

摘要: 此前,艾媒金榜(iiMedia Ranking)基于艾媒大数据监测,综合品牌实力、细分领域专业度、技术能力、企业服务情况、网络口碑、线上关注热度、分析师评分等金榜指数,针对2019电商消费市场,评选出一批优秀的企业服务品牌,并发布了第一批品牌榜单,涉及HRM系统、OA系统、金融风控、内部IM系统、企业视频服务四大领域。

  此前,艾媒金榜(iiMedia Ranking)基于艾媒大数据监测,综合品牌实力、细分领域专业度、技术能力、企业服务情况、网络口碑、线上关注热度、分析师评分等金榜指数,针对2019电商消费市场,评选出一批优秀的企业服务品牌,并发布了第一批品牌榜单,涉及HRM系统、OA系统、金融风控、内部IM系统、企业视频服务四大领域。

  目前,第二批企业服务品牌榜单已诞生,包括《2019企业服务品牌之CRM系统TOP10榜》、《2019企业服务品牌之SCM系统TOP10榜》、《2019企业服务品牌之ERP系统TOP10榜》、《2019企业服务品牌排行榜之云存储服务TOP10榜》、《2019企业服务品牌之智能客服TOP10榜》五个榜单。

  2019企业服务品牌之CRM系统排行榜TOP10:基于SAAS的CRM管理软件成为新的风口

  CRM系统(客户关系管理系统),是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

  在《2019企业服务品牌之CRM系统排行榜TOP10》榜单上,Oracle甲骨文、SAP思爱普、金蝶、用友、六度人和、Zoho、Sage赛捷、Salesforce、易销客、智邦国际凭借综合实力成功上榜。

  根据各行业各个品牌的不同特点,都会有不同的CRM策略。作为传统软件厂商的一大主营业务,老牌厂商用友、金蝶、Oracle甲骨文、SAP思爱普、Sage赛捷、Salesforce的CRM系统一直是企业的宠儿。但随着互联网技术的发展以及SaaS模式的成熟,基于SAAS的CRM管理软件成为新的风口,Zoho、易销客是目前该领域做得比较不错的新兴品牌。

  2019企业服务品牌之SCM系统TOP10排行榜:浪潮摘得桂冠,甲骨文、JDA Software排列第二、第三名

  SCM系统(供应链管理系统)是全方位的企业管理应用软件,可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。SCM系统被认为是企业服务领域具有前途的热门商用软件,它将与CRM、ERP一起构成网络时代企业核心竞争力的引擎。

  本次上榜《2019企业服务品牌之SCM系统排行榜TOP10》的有浪潮、Oracle甲骨文、JDA Software、IBM、用友、SAP思爱普、曼哈顿软件、Infor、金蝶、企管宝。除了其中Oracle甲骨文、IBM、SAP思爱普、Infor这些大名鼎鼎的外资厂商依旧牢牢占据着SCM系统市场外,浪潮、金蝶、用友这三家国内厂商也逐渐崛起,受到企业的青睐。

  此次以94.3的金榜指数位居第一的浪潮,即是来自中国本土综合实力强大的大型IT企业之一。作为我国科技部首批认定的创新型企业,浪潮拥有IT领域设在企业的国家重点实验室——浪潮高效能服务器和存储技术国家重点实验室。旗下的ERP、SCM、CRM三个项目全部入选国家863计划。

  2019企业服务品牌之ERP系统TOP10排行榜:ERP系统赢得第三产业青睐

  ERP系统(企业资源计划),是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

  本次上榜《2019企业服务品牌之ERP系统排行榜TOP10》的有用友、SAP思爱普、Oracle甲骨文、万达宝、智邦国际、速达、金蝶、正航、微软、Infor。其中用友以93.9的金榜指数位居第一,SAP思爱普、Oracle甲骨文分别以93.6、88.8的金榜指数排列第二、第三。

  随着20世纪90年代以来,信息产业日益成为现代经济的主导,具有多种解决方案的新型管理软件ERP逐渐受到企业的重用,特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等第三产业对其情有独钟。从而使ERP的应用范围大大地扩展。例如德国著名的ERP软件供应商SAP思爱普就推出了多种行业的解决方案,除了传统的制造业外,还有金融业、高科技产业、能源商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、医疗保健业等。

  2019企业服务品牌排行榜之云存储服务排行榜TOP10:云存储成为未来存储的发展趋势

  云存储是一种在线存储的模式,即把数据存放在通常由第三方托管的多台虚拟服务器,而非专属的服务器上。云存储服务是一项业务,它维护并管理其客户数据并让这些数据易于通过网络访问,通常是互联网。大部分服务都基于公用存储模式。

  在《2019企业服务品牌排行榜之云存储服务排行榜TOP10》榜单中华为云、华三云、阿里云、百度云、腾讯云、亚马逊(AWS)、七牛云、微软、浪潮云、金山云成功在众多云存储提供商中脱颖而出。其中,华为云以94.8的金榜指数摘得桂冠,华三云、阿里云分别以94.0、93.9的金榜指数分列第二、第三名。

  随着移动互联网技术、云计算的快速发展,笔记本电脑、平板电脑、智能手机等各种计算设备,在云储存服务的助力下,均可以实现随时随地的数据存放和查看。

  在移动互联网、云计算普及的今天,越来越多企业将数据存放在云储存上,使得云储存成为企业数据最集中、最大的数据中心。且目前云存储提供商也正在将积极将云计算、大数据、人工智能相结合,云存储已经成为未来存储发展的一种趋势。

  2019企业服务品牌之智能客服排行榜TOP10:客服行业成为了人工智能技术的重点应用场景

  智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的新兴技术,智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

  本次上榜《2019企业服务品牌之智能客服排行榜TOP10》的有腾讯企点、网易七鱼、科大讯飞、环信、阿里云小蜜、智齿科技、云软ImCC、晓多智能客服机器人、华云天下、Udesk。

  近几年,随着人工智能技术的深入发展及在各行各业加快落地化部署,客服行业已逐渐成为了人工智能技术的重点应用场景。相比传统人工客服,基于大数据、云计算和深度学习等领先的智能客服已经实现自主问答、业务办理、故障诊断等一系列复杂操作,能较为高效的实现客服行业中大部分的应答需求,受到金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等领域的追捧。

  除了科技公司加紧智能客服领域的研发外,腾讯、阿里巴巴、网易等互联网公司也纷纷入局。此次以96.9的金榜指数高居榜首的腾讯企点正是腾讯旗下帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础,全面整合腾讯资源和能力,能留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

  但在人工智能领域,智能客服应该是最为容易落地,且技术相对成熟的项目,所以目前还未出现绝对的市场领导者。

相关数据

2011-2018年按供应商划分的全球CRM软件总收入

查看完整数据

2010-2018年全球CRM软件收入

查看完整数据

2012-2018年全球CRM供应商市场份额

查看完整数据
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