艾媒金榜 | 2025年中国新式茶饮十大品牌NPS口碑指数
随着新式茶饮行业蓬勃发展，新式茶饮品牌数量快速增长，市场竞争日趋激烈。为客观反映消费者对不同新式茶饮品牌的真实评价，帮助消费者在众多品牌中做出更明智的选择，故本次开展新式茶饮品牌NPS（净推荐值）专项调研。
在本次调研中，选择29个热门连锁新式茶饮品牌，包括喜茶、奈雪的茶、茉酸奶、蜜雪冰城、古茗、茶百道、书亦烧仙草、沪上阿姨、CoCo都可、一点点、益禾堂、一鸣真鲜奶吧、霸王茶姬、茶颜悦色、贡茶、KOI、森林子、快乐番薯、茉莉奶白、茶话弄、手作阿嬷、爷爷不泡茶、茶救星球、林里、丘大叔、甜啦啦、茶亭序、乐乐茶、柠季。考虑各个品牌的购买率数据，筛选出目前市场主要的10个头部新式茶饮品牌计算其NPS口碑指数。
iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。iiMedia Ranking（艾媒金榜）最新发布的《2025年中国新式茶饮十大品牌NPS口碑指数》，依托艾媒自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统（CMDAS）”（省部级重大科技专项，项目编号：2016B010110001）“草莓派调研系统”采用标准化的NPS（净推荐值）评估体系，通过线上问卷调研的方式，覆盖不同年龄段、消费层次的新式茶饮消费者，以此确保数据的代表性与客观性。针对回收数据，筛选出市场上主流的十大新式茶饮品牌计算其NPS口碑指数，NPS值越高，表明消费者对品牌的认可程度及推荐意愿越强。
新式茶饮十大品牌NPS口碑指数
新式茶饮十大品牌分别为：蜜雪冰城、霸王茶姬、古茗、喜茶、奈雪的茶、CoCo都可、沪上阿姨、茉酸奶、茶百道、书亦烧仙草。其中，蜜雪冰城以33.33的净推荐值位居第一，霸王茶姬（29.50）、古茗（26.48）分列第二、第三。
在本次调研中，主要调查了新式茶饮消费者选择新式茶饮品牌的关注因素，包括口感、价格、品牌知名度、食材新鲜度、产品创新力、门店卫生、包装设计、促销活动、地理位置、小程序体验、环保理念。其中，消费者在选择新式茶饮品牌时，对品牌知名度关注度最高，占51.3%，其次为食材新鲜度（47.4%）和口感（44.6%）。
图表1：消费者选择新式茶饮品牌的考虑因素
从调研数据来看，消费者选择茶饮品牌时的核心考量高度集中于品牌知名度、食材新鲜度、口感、价格四大维度，这四项因素的关注度均超过40%，基本构成了消费者决策的基础框架。而门店卫生、产品创新力等其余因素虽占比相对较低，但仍反映了消费者潜在的需求升级方向。
因此，未来新式茶饮品牌应聚焦四大核心维度，夯实品牌的竞争力。首先，通过提高品牌知名度，强化消费者的心理认同，打造差异化记忆点；其次，构建透明供应链，确保食材新鲜度，强化品质信任；然后，在保留经典口味的基础上创新风味组合，平衡大众接受度与产品差异化。此外，针对中低端市场强化性价比优势，面向高端市场以优质原料与场景体验凸显价值感，确保消费者获得物超所值的体验。最后，品牌需进一步挖掘消费痛点，将门店卫生标准化、产品创新力迭代作为长期改进方向。通过持续升级清洁流程与操作透明度巩固卫生口碑，同时以跨界联名、健康概念研发等方式保持产品新鲜感，既满足当下主流诉求，又提前抢占消费升级的市场先机，在竞争中构建可持续的品牌壁垒。
NPS作为国际通行的消费者忠诚度衡量指标，能够有效反映消费者对品牌的认可程度和推荐意愿。以下为NPS计算模式：
请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/品牌产品？”根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者（得分在9-10之间）、被动者（得分在7-8之间）、贬损者（得分在0-6之间）。
图表2：NPS净推荐指数图示介绍
推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值。
NPS =（推荐者数量 / 总回答用户数量）×100% -（贬损者数量 / 总回答用户数量）×100%。
