万表创始人兼CEO肖晓专访：十年领航中国钟表行业大变迁
3.15爆出的维修乱象的内幕，背后是什么原因呢?激烈的市场竞争、多元化的市场需求、高增长的二手市场、维修行业规范的缺乏、数字化转型等等都是行业的热点话题，背后的真相又是什么呢?我们就这些行业关注的问题，采访了行业标杆企业——万表科技(WATCHECO)的创始人兼CEO肖晓先生。
发展历程· 从腕表电商交易到全球手表产业互联网平台
万表作为中国最大的垂直腕表电商平台，2011年正式上线，从初期的电商交易，到品牌运营，直到今天成为全球手表产业互联网平台。这十年刚好是电商经济的黄金十年，万表的发展历程完全顺应了电商行业的发展步伐。而这十年在垂直领域的深耕更让万表在创新模式的路上比同行走得更远。然而激烈的市场竞争、多元化的市场需求、高增长的二手市场、维修行业规范的缺乏、数字化转型、中国品牌走向世界等都是现今中国钟表行业的话题。中国钟表行业面临的是巨大的机会，同样也有不少的挑战。
垂直电商与综合电商的“竞争与合作”
问：面对激烈的市场竞争，尤其综合电商平台的市场抢占，万表的策略是什么呢?
答：如果同样是垂直领域的竞争对手，目前没有，起码近几年都无法超越万表。而对综合电商平台，我认为我们之间是“竞争与合作”的关系。
在流量引入方面，确实我们有和天猫、京东合作旗舰店。但在这个垂直领域中，综合电商平台是无法与万表形成直接的竞争关系的。主要原因有两个，第一，我们是直接与中高端品牌形成合作关系，会对厂家有深入地考察评估。综合电商平台在商家入驻的审核流程和深度是远不能与我们相比拟的。我们在供应链溯源层面，会有严格的把控。
第二，针对二手表的交易，综合平台难以确保商品的真假。我们在二手表交易环节会有第三方的鉴定机制，符合标准的商品才会确认中间交付环节。而且，我们还有担保机制，这也是综合平台在目前无法提供的。
所以综上，严格意义上，目前万表在垂直领域中没有竞争对手。我们还为整个行业承担着不少的责任，会持续提升我们的垂直生态服务能力。
快速变化的多元化市场需求
问：关于品牌选择，万表有什么偏好?随着新兴市场的兴起，个人需求更多元化，万表是否考虑更多的小众品牌?
答：我们确实是花最多的时间在品牌结构策略上面。“唯有不变的就是变。”
四五年前流行的是品牌商务表。随着这两年直播和年轻高消费群的兴起，他们强调的是自我和张扬，价格方面也是强调“贵”。所以除了商务风格的品牌表，我们还有符合不同场景和不同个性的高端品牌表彰显用户的风格。现在流行的还有国潮和快时尚，我们在2000-3000元单价区间的品牌选择也很多。除了日常工作和生活用途、时尚配饰的用途已经很广泛。
疫情下的二手市场高增长
问：疫情和整个大环境的变化下，面对高增长的二手市场，万表是如何应对?
答： 我们业内保守的数据，今年针对C端，二手表的市场规模1000亿元，新表的市场规模在800亿左右。二手表市场要比新表市场要大。消费者对手表收藏的需求更高，往往经典款在新表市场是没有售卖的。而在二手行业里，最大的痛点是信息不对称。如何判定真假，是我们万表的优势。刚刚也提到，针对二手表的交易，综合平台难以确保商品的真假。我们在二手表交易环节会有第三方的鉴定机制，符合标准的商品才会确认中间交付环节。而且，我们还有担保机制，这也是综合平台在目前无法提供的。
维修行业规范问题严峻
问：钟表维修一直缺乏行业规范，万表在这方面是否有进一步的解决方案?
答：手表维修的从业人员分散在中国不同区域，以维修的小店铺为主。尤其今年3.15爆出的维修乱象的内幕，接到多个消费者的投诉。保证诚信度和专业性，在维修界已刻不容缓。万表成立了万表名匠，专门到全国搜罗当地口碑好的店铺进行合作。我自己曾经是在银行工作，背景调查工作我很熟悉。他们的口碑、专业性、从业人员素质和个人口碑，我都十分看重。我们也会提供一站式的服务标准和流程。只要进入我们服务商系统，我们就达成公约，他们也需要接受我们平台的考核。商家进驻，我们不收取任何的费用。虽然我们已经是发展的第十年了，我认为我们还是新人。我们希望能够在自身经营发展的路上，同时肩负更多的社会责任和使命。
钟表行业数字化转型危机
问：关于钟表行业的数字化转型，万表是否有可实践的解决方案?
钟表行业是一个很传统的实体产业，数字化转型并非容易的事情，但主要这几年发生很多行业的危机，数字化转型很迫切。万表在全国都有线下加盟店，但我们主要推出的是我们的数字化解决方案。通过实体店Saas服务平台，线下端只要嵌入我们的服务端口，我们的共享平台会根据大数据分析给商家推送客户流量，也可以通过O2O的方式提供会员运营服务。另外，通过线下数据采集，共享库存，商家无需担心压货和调货的问题。
中国品牌走向国际
问：对于中国的钟表设计和品牌未来趋势，万表是否看好?
钟表行业是欧洲兴起的，无论是设计还是品牌都有很深的沉淀。如果要说中国设计和品牌，我建议可以参考日本品牌的模式。中国是有机会可以拥有走向国际前列的设计和品牌的。
万表的三部进行曲
问：过去的十年和未来的十年，万表的战略定位和发展能否分享一下?
从过去、现在和未来三个维度看。万表的定位没有变过，就是“致力为全球手表生态创造价值”。过去，我们引进海外品牌进入中国市场，这一步我们已经做到了。现在，我们在数字化转型的进程中努力，希望跟上社会的节奏，从而给更多的商家和消费者赋能。未来，我们的方向是帮助中国品牌走向世界。我们在中国钟表行业已经有一定的沉淀，同时也能在某种程度上帮助中国品牌在市场定位上给到他们风向标的指引。对于小众和特殊的中国品牌和厂家，我们也会协助中国钟表行业扶持和见证这些品牌的成长。
以前，中国消费者是相对弱势的，只能接受海外品牌固化的设计和款式。未来，我们希望通过努力，结合数字化技术，协助中国钟表厂家柔性生产和定制，给消费者更多的主权选择他们真正喜欢的品牌和款式。
