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艾媒对话 | 及刻李鹤:近场服务——解决用户当时当刻的需求,成为“你专属的智能服务员”

2018-11-07 赵正玲 艾媒网 阅读 42748

摘要: 当谈及未来三五年及刻的规划时,李鹤表示“我们想的不是3、5年后成为什么应用,而是未来3、5年之后人们的生活是什么样的。我认为未来可能不只是用手机来操作,还可能出现各种各样的智能交互形态。我走到一个店或者商场的时候,面前就会展示出虚拟的商品,告诉我有什么,以及推荐我干什么,这种形态交互在变化。”

  梦享网络旗下产品“及刻”,发端于2016年。为了解决消费者在生活场景内的即时服务需求,“及刻”创始团队本着极致简化交互体验的理念,以植入手机操作系统的创新技术方案,首创了近场服务平台 - 及刻。近场服务是一种运用WIFI、蓝牙、GPS和手机陀螺仪等多种数据,以及准确理解用户当前行为的AI深度学习技术,能够“主动感知场景变化”,给出附近或当前场景的信息服务模式。

  艾媒网专访及刻创始人李鹤,听他说说及刻与近场服务的初衷与发展。

  解决用户当时当刻的需求

  “我们之前是做WIFI的,后来思考一个问题,为什么这个用户去到不同的地方要问当时的WIFI密码,到酒店要问酒店的WIFI密码,到餐厅要问餐厅的WIFI密码。第二个问题,用户除了问WIFI密码以外在当时当刻有没有其他的需求,后来我发现是有的。”李鹤举例道,有时候去到某个商场的餐厅,总要找上许久时间,这时候很需要商场的地图或室内导航,而这种需求在其离开商场之后便不存在了。

  为此,李鹤及其团队开创了“近场服务”这一概念,同时开发“及刻”这款产品解决用户在当时当刻的需求痛点。

  李鹤补充道,“用更专业的话说就是在线下的商业场景,为用户解决当时当刻的服务需求以及智能地推荐给用户商品和服务逻辑。”

  艾媒数据显示,2018年网络零售市场交易额将达76900亿元,其中移动端交易额达57370亿元,占比74.6%,比2013年的交易额增长近21倍。新零售的发展,将可能为近场服务带来更多的用户需求。

  快应用的“轻形态”

  准确来说,及刻的模式是B2B2C,一端B是手机厂家,一端B是商家,通过与手机厂商深度合作服务用户,最终连接了用户和商家,及刻通过手机厂家连接用户。

  这也在于及刻采用的产品形态是快应用。李鹤告诉艾媒网,“快应用是安卓厂商联盟打造出来的生态产品,对标是微信的小程序,快应用可以简单的理解为安卓手机上的小程序。我们用安卓手机快应用的形态来落地我们的产品,就跟有的公司选择用小程序作为他们产品的载体是一样的。”

  为什么及刻选择这个载体?李鹤表示,既是因为及刻与手机厂商深度合作,同时也因产品的特性,快应用成了不二选择的展现形态。

  用户对于这种近场服务的需求是用完即走。李鹤表示,选择快应用而非APP,正是由于前者的轻形态,不需要下载与安装。

  当谈及快应用是否不利于及刻品牌的塑造时,李鹤对此表示,“用户更在乎的是产品本身的价值或者性能,而不是在乎产品的品牌”,当产品给商家提供了价值,品牌便处于被塑造的过程。

  据悉,从去年上线至今,及刻已经与12个手机品牌进行合作,包括Vivo、努比亚等。

  打造手机上的智慧AI场景——智能服务员

  对于AI在产业的发展,李鹤表示会有非常大的应用。

  目前,“及刻”这款产品在手机上打造的正是智慧AI场景。

  AI在新零售的领域有多大价值?“新零售要发展,必须更好地连接人与货与场。更好的连接,依赖于智能推荐、智能匹配。这些建立在大数据积累的前提下。”李鹤认为。

  当谈及未来三五年及刻的规划时,李鹤表示“我们想的不是3、5年后成为什么应用,而是未来3、5年之后人们的生活是什么样的。”

  “我认为未来可能不只是用手机来操作,还可能出现各种各样的智能交互形态。我走到一个店或者商场的时候,面前就会展示出虚拟的商品,告诉我有什么,以及推荐我干什么,这种形态交互在变化。”

  “有可能是上面投射光出现,有可能你戴了智能眼镜,眼镜里面呈现这个画面,有可能是你拿着手机,手机上直接就出现最新款的商品。未来用户的体验应该是这样子的,不需要用户再去查找,去到哪里都自动呈现给你当时的服务。”李鹤表示,及刻希望成为个人专属的智能服务员。


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