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光猪圈会员服务“秘籍”:做贴心的健身小伙伴

2017-10-24 阅读 17432

摘要: 会员从哪里来?如何促成交?怎样才能增强用户粘性?

        会员从哪里来?如何促成交?怎样才能增强用户粘性?这几乎是所有健身行业共同关心的话题,对此,光猪圈健身给出的答案是:“做会员’最贴心的健身小伙伴’。”

  △培训现场

  这看似简单的答案实际上渗透进了门店对会员服务的方方面面。协助门店引流,是光猪圈总部一直为加盟店提供的特色服务,从品牌建立之日起持续至今。光猪圈健身运营部活动策划靳嘉通过拉新、复购、促活三类问题为加盟商讲解会员活动,如“全国体能挑战赛”旨在拉动会员与品牌之间的联系,总部给予加盟商会员活动的画面输出、方案指导、礼品等全面支持;长治异地马拉松则实现了异地成绩互认,对增强跑步爱好者的粘性起到别出心裁的促动作用。

  靳嘉说,通过问卷调查,了解会员问题,帮助加盟商解决会员拉新、留存问题。他还用苏州长江湾门店会员点赞活动的实际案例为例,印证持续进行会员活动对拉新的重要作用。靳嘉介绍说,会员活动期间运营部会全程跟踪店面进度,协助加盟商做好活动方案、提前准备物料等系列相关物件,竭尽全力确保每一家店活动尽善尽美,让会员感受到各式各样的关爱和陪伴。

  而对于以加盟为主的企业,光猪圈健身除了提供线上线下等多种方式支持帮助引流到店,运营部还会以季度为节点,为门店提供运营数据分析报告。运营部社群运营王浩表示,光猪圈主要为门店的运营目标提供数据性的参考和依据,以及为门店更好地了解会员消费习惯及复购比例。通过本次讲解,更加直观地向加盟商展示了光猪圈体系的会员服务方案。

  长沙向日葵店加盟商黄宇认为:“加盟光猪圈一年多来,看到很多变化,会员活动体系化,拉新更加人性话,更多的数据支撑,可以使更好的对会员加强管理,提高会员拉新增长率。

  北京三元桥店加盟商马凯直言:“参加这次总部SSC管理研修班培训,更多是学习,回去根据自身店面需求,给予会员最好的服务,他分享到如果遇到会员纠纷问题,一定要做好资源分配,第一时间会在会员福利群进行沟通和解决,在不危害会员利益的同时,快速解决问题,更好的服务会员。”

  在培训会上被作为经典会员案例推广的烟台莱山振华店加盟商刘娜表示:“我对本次会员活动非常感兴趣,从会员的拉新,复购率,宣传渠道,商户洽谈,这些都是我们店最需要的,回去以后一定要学以致用,把最好的服务给予会员。”

  光猪圈健身简称“光猪圈”,智能健身房全国连锁领导品牌。截至目前,光猪圈健身已覆盖全国55座城市,签约近300家加盟店,全国落地百余家门店。光猪圈线上拥有“光猪圈健身”APP,线下拥有遍布全国的智能健身房连锁店。通过互联网+物联网搭建智能健身体系,打造“店面一目了然,购买一步到位,预约一键解决,数据一应俱全,社交一呼百应”的全新健身体验。

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