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企业为什么需要爱客CRM?

2017-10-18 阅读 11780

摘要: 以移动、社交、大数据为主导的互联网技术正在重塑中国的市场,其影响正在一步步深化。

          移动、社交、大数据为主导的互联网技术正在重塑中国的市场,其影响正在一步步深化。但是很多企业后知后觉,并不知道什么是爱客CRM,也不知道该系统所能带来的价值。

 

CRM系统,是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。 CRM系统已逐渐成为销售冠军的必备利器,尤其是CRM系统里的领导品牌—爱客CRM,它能追溯到销售业务的任一环节,包括:市场活动、线索、客户、商机、合同到回款,让销售的过程可视化、任务清晰化。

(图片一)

爱客CRM的价值具体体现在两方面:领导层与员工层。对于领导层来说,爱客CRM的价值主要体现在管控员工方面:

1. 拜访签到。很多销售基本上都是在拜访客户或拜访客户的路上,对于诚实的销售来说尚且还好,但是对于只会油嘴滑舌、一肚子小把戏的员工来说,有可能正在外面逍遥,但他会对老板说,他正在拜访重要客户。爱客CRM具有拜访签到功能。签到会显示员工的位置,领导层可以根据所在位置判断员工的拜访是否真实。

2. 销售动态及数据。领导根本无从得知销售的具体进展,信息的不透明使部分销售工作懈怠,不及时跟踪,从而导致线索无法转化。爱客CRM可将一切销售数据都展现出来,无缝的数据传输使公司的管理层对业务保持较高的知情度,企业的管理者可透视整个销售过程、销售进展、销售结果,对客户情况和业务情况进行分析。

3. 工作交接。员工离职,人事变动是企业经常发生的事情,销售人员离职“带走”了自己负责的客户,销售工作需“重头再来”。爱客CRM会记录所有客户信息,就算员工离职,客户资源依然在公司的销售管理系统中,新员工可直接上手,继续跟进。

(图片二)

对于员工层来说,爱客CRM的价值主要体现在提高效率方面:

1. 客户资料。传统的销售管理客户只能依靠大脑和手动书写,容易出现数据不完整、数据分别存放在不同的文件中、数据快速查询非常困难等问题。爱客CRM能够批量管理客户资源,通过名片扫描可直接录入客户信息,客户的沟通情况也一目了然,极大地提高了销售的工作效率。

2. 订单管理。传统的销售人员经常出现撞单、不知道如何对客户进行跟进、工作安排混乱,重要信息遗忘等问题。销售可通过爱客CRM,对整个销售流程进行工作安排。爱客CRM亦可对客户进行查重,同一个客户不能再次录入公司的销售管理系统。

3. 事件提醒。销售人员极易出现回访客户记混时间、给客户报价把握不好时机、发送资料因缺乏提醒容易遗忘等问题。爱客CRM具有自动提醒功能,销售可自行设置跟进时间,从而帮助销售把握时机,及时成交客户。

总而言之爱客CRM已成为销售提高业绩的重要法宝,它在提升企业生产力和经营效率方面有目共睹。

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