2019中国网约车安全状况舆情监测报告

　　一、中国网约车发展背景与市场基础

　　中国打车出行方式发展阶段总览

　　网约车与传统出租车背景研究

　　中国网约车行业发展历程

　　中国网约车运营模式图谱

　　中国网约车用户规模扩大

　　南京发生滴滴快车司机捅伤乘客事件

　　网约车同类重大安全事故回顾

　　滴滴顺风车回归再引争议

　　六部门集中约谈8家网约车顺风车平台公司

　　二、中国网约车舆情监测分析

　　网约车被约谈引起媒体的关注

　　据艾媒商情舆情数据监测系统显示，网约车具有较高舆论热度，在11月11日六部门集中约谈8家网约车顺风车平台公司后，网约车热度呈现上升趋势，11月12日，网约车舆论热度达到顶峰。

　　网络关注度主要集中在江苏、广东和北京

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，网约车的网络关注度主要集中在江苏（11.13%）、广东（10.87%）和北京（7.86%），其中江苏南京的网络关注度最高。据了解，11月9日，南京发生一起网约车司机持刀伤人事件。

　　顺风车网络口碑偏向负面

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，顺风车的关键词云包括司机、网约车、滴滴、敏感、退款、注销、出事等。另外，顺风车网络口碑倾向负面，为38.9。

　　综合门户和网页为主要传播渠道

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，网约车的媒体传播渠道主要为综合门户（54.37%）和网页（38.97%）。

　　网民普遍认为网约车更便捷，安全性不如传统出租车

　　据艾媒草莓派数据调查与计算系统显示，在便捷度方面，84.98%的网民认为网约车更便捷；在安全性方面，65.18%的网民认为传统出租车更安全。

　　三、中国网约车舆情监测总结

　　官媒态度：安全保障需要政府、平台、用户共建

　　舆情总结