艾媒舆情 | 2018中国企业舆情传播监测诊断报告系列之携程

 　　艾媒大数据舆情监测系统显示，2018年以来携程企业多次陷入舆论漩涡，面临天价退票门、大数据杀熟、携程酒店竞价排名等多起舆论事件，网络舆论关注度高，负面舆情对携程企业产生了一定的影响。艾媒舆情对携程企业网络舆情监测发现，携程对三大事件的舆情应对评价指数总体较低，对舆情重视程度不足，造成了负面影响。

　　2018携程企业舆情健康度诊断报告

　　2018携程企业舆情微信端活跃度最高

　　艾媒舆情监测数据显示，微信、微博是携程企业舆情传播最活跃的地带，但传播声量不如飞猪。在头条号和其他新型问答平台上，携程活跃度不如飞猪，头条方面的活跃度不如途牛。

　　2018携程企业正面舆论传播热点事件

　　携程网约车事件传播渠道分布

　　携程网约车事件传播地区分布

　　携程企业公布2018Q1财报、舆情表现偏向正面

　　2018年携程企业负面舆论事件盘点

　　携程舆情典型事件应对评价指数较低

　　艾媒舆情监测数据显示，携程企业三大事件的舆情应对评价指数均较低，其中天价退票门事件舆情应对评价指数为三个事件中最高，大数据杀熟事件舆情应对评价指数最低。

　　　　携程天价退票门事件舆情处理评价

　　携程大数据杀熟事件舆情处理评价

　　携程酒店竞价排名事件舆情处理评价

　　2018携程舆情热度指数波动性较高

　　艾媒舆情监测数据显示，携程企业受天价退票门、大数据杀熟、网约车大战和发布第一季度财报等多起舆论事件的影响，从2018年1月到5月携程企业持续受到关注，舆情热度指数波动性较高。

　　携程企业舆情传播渠道分布

　　艾媒舆情监测数据显示，携程企业舆情传播量网页端最多，7天占比70.41%。其次是微信客户端和新浪微博，在论坛和新闻客户端也有少量传播。

　　携程企业舆情情感偏向负面

　　艾媒舆情监测数据显示，2018年1月份以来，携程企业负面报道较多，媒体对携程企业报道的负面情感占比为15.2%。艾媒舆情监测数据显示，2018年6月4日携程企业当日言值为40.1，2018年1-5月平均言值为38.4，携程网络舆论偏负面。

　　半数网民或考虑卸载携程改用其他软件

　　艾媒大数据舆情监控系统针对网民观点进行分析发现，尽管高层出面平息携程“退票门”事件、大数据杀熟也得到高层回应，但超八成受访者认为这“只是迫于舆论压力”的作秀。对于携程整体评价，约半数网民认为携程负面问题太多，可能考虑改用其他软件；另外四成网民会“会继续使用携程，但会提高警惕”。

　　负面舆情对携程企业业绩产生一定影响

　　2018年3月天价退票门曝光，4月大数据杀熟和酒店竞价排名事件曝光，负面事件的发生在一定程度上造成携程经营业务的减少，产生了不利影响，携程股票股价在舆情事件发生后的短期内都呈现出下跌趋势，但长期来看，负面舆情对携程企业的业绩表现影响微弱。

　　2018在线旅行行业舆情热度TOP10企业

　　2018在线旅行行业热点事件

、

　　携程舆情热度为在线旅行行业最高

　　艾媒舆情监测数据显示，携程的传播热度最高，其次是飞猪，途牛在三家在线旅行企业中热度值最低，且三家企业热度值波动趋势较为一致，在工作日相对较高，在休息日相对较低。

　　负面舆情较多致携程言值最低

　　艾媒舆情监测数据显示，2018年1-5月三家在线旅行企业中携程平均言值最低，且媒体正面传播情感占比也最低，携程总体网络评价为负。

　　携程企业舆情诊断点评

　　携程企业舆情应对点评

　　改善在线旅行行业网民口碑的建议

　　当前，中国已进入大众化旅游时代，旅游业进入产业化时代，公众对旅游品质抱有更高期待。在使用在线旅行的过程中，消费者的知情权、消费自由权，应当受到法律保护，企业也都有守法的义务。唯有企业、消费者和监管部门保持良性互动，共同精准发力，消费者的合法权益才能得到更有效的保护。

        艾媒舆情（yq.iimedia.cn）是中国领先的大数据舆情咨询领导品牌，最新重磅推出舆情健康顾问产品——“艾媒舆情医生”。艾媒舆情医生基于先进的全网大数据监测和挖掘技术、可视化分析技术，为企业提供“舆情诊断、舆情咨询、舆情处置”的一站式服务，帮助企业及时预警、判断事态走向、应急处理突发舆情，维护企业良好的公共形象与用户口碑。

　　舆情诊断：独创企业分析监测模型，从热度、言值、舆论基调、传播矩阵、用户画像等多维度提供企业健康度体检报告

　　舆情咨询：7*24全天候监测不间断预警，帮助应对突发危机，户灵活调整策略，提升市场竞争力，建立完善的竞争体系

　　舆情处置：负面舆情控制、正面话题引导，提升企业品牌美誉度