艾媒舆情|3·15专题：“3·15晚会”舆情监测分析报告

 　　《2018年中央电视台3·15晚会》于2018年3月15日晚上8：00在CCTV-2财经播出，主题为“品质消费 美好生活”。艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“315晚会”相关热度在3月15日开始剧烈上升，并持续扩大影响。

　　以下为详细内容：

　　2018年央视3·15晚会看点

　　3·15晚会简介

　　3·15晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会，致力于维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规。

　　《2018年中央电视台3·15晚会》于2018年3月15日晚上8：00在CCTV-2财经播出，主题为“品质消费 美好生活”。

　　《2018年央视3·15晚会》之侵权现象

　　唯一被批的明星企业：大众

　　近年不少“途锐”车主反映发动机失灵现象，检查发现发动机进水，进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。在质检总局启动缺陷调查和多次约谈敦促下，2018年3月7日，大众发布召回声明并给出解决方案：拆下进气管道的不必要的排水阀，在发动机进气口处安装额外的导流板。而车主们担心，这会影响途锐车的涉水。

　　

(图源网络)

　　存在多年的山寨饮料

　　各种添加剂+两吨纯净水+香精=市场热销饮料。一罐料汁能生产出8000瓶“核桃花生”。有的在外包装上也煞费苦心。产品都和某品牌核桃乳非常相似，“六个纯核桃”、“六仐核桃”、“六禾核桃”，只是一字一笔一划的差别。外观设计让人难以分辨。这些跟风模仿的产品，主要销往一些三四线城市及农村市场。

　　

(图源网络)

　　珠宝柜台抽奖骗局

　　买珠宝，随手刮出一等奖，只需支付“鉴定费”，轻松获得价值不菲的珠宝?其实，店里每天都会“安排”让顾客抽到一等奖。标价成千上万的玉石饰品，批发只有百十元，送你的红绳，也是用来标记暗号。销售人员：“在被骗顾客身上，一天能挣3万元。”

　　

(图源网络)

　　酷骑单车被“鞭尸”

　　从去年年中开始，不少共享单车出现了押金无法退还、平台倒闭的情况，酷骑被作为代表遭到了晚会的点名，中消协称接到的针对酷骑单车的投诉就多达 21 万次。

　　

(图源网络)

　　白色道路标线偷工减料

　　按照国家标准，夜间行车时，道路上的白色标线应通过反光提示道路的状况。但在很多地方，这种标线并未能达标，喷涂时使用了不符合规定的白色涂料。如果使用普通的料，会比平时的成本低上一倍，但这些普通料中的反光玻璃珠材料严重不足。

　　

(图源网络)

　　舌尖上的谣言

　　本届315晚会破解了食物相克：临床试验证明“食物相克”并不存在。西红柿和螃蟹同吃会导致砷的生成、榴莲和牛奶一起食用会有咖啡因产生、菠菜和豆腐同吃也是大忌……都是谣传。我国也没有“中国营养协会”这么一个机构，正确的名字应该是“中国营养学会”。

　　塑料做的蔬菜、西瓜太红是因为注射了增红剂、葡萄上的白霜是农药残留……这些谣言也几乎是季节性的谣言了。含有碳水化合物、脂肪的薯片等食物可以燃烧也是很正常的。

　　

(图源网络)

　　民生安全预警

　　“卡在扶手电梯里致儿童脚踝扭伤”，“因‘洞洞鞋’卷入电梯而造成左腿骨折”……在过去的几年里，诸如此类的事故层出不穷。原因是由于“洞洞鞋”的鞋底大多过软，容易被扶手电梯夹住，带动整个脚随着鞋子的变形而扭伤，造成儿童受伤。

　　此外，近年来，充电事故引发了国内80%的电动自行车火灾。电池过载充电，容易发生爆炸，引燃电动车的塑料部件，释放出大量有毒烟气，导致人员和财产损失。

　　“2018央视3·15晚会”舆情监测

　　热度指数

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“315晚会”相关热度在3月15日开始剧烈上升，并持续扩大影响。

　　

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　舆情态度

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“315晚会”相关言论在3月15日显著增加，其中负面言论明显多于正面言论，并有继续恶化扩散趋势。

　　

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　媒体关注度

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，3·15临近，媒体关注度有一定程度的上涨，并于3月15日开始剧烈上涨，3月16日媒体关注度进一步增加。

　　

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　“山寨”饮料成本届3·15晚会关注焦点

　　根据艾媒舆情网络调研分析，本届3·15晚会曝光的问题中，山寨饮料的网友关注度最高(47%)，其次分别是“刷单炒信”、共享单车押金难退，以及大众“进水门”(27%);保健品造假窝点、洞洞鞋引发电梯事故、“再生料”水管等问题也受到了一定程度的关注(20%)。

　　本届3·15晚会反响平平

　　根据艾媒舆情网络调研分析，分别有33%的网友表示没有遭遇过本届3·15曝光的问题，或者没遭遇但知道这些事情的存在;20%的网友表示遭遇过这些问题，但没有上当或者及时识破;此外，分别有7%的网友表示遭遇过，并采取了维权措施，或者没有遭遇过，且不知道存在这些问题。

　　对于本届3·15晚会，40%的网友评价一般，认为没有什么特别的;27%的网友表示虽有不足之处，但总体满意;认为没有往届办得好，或者没有关注的网友均占比13%;有7%的网友表示不满意本届3·15晚会。

　　多数网友对3·15晚会态度消极

　　根据艾媒舆情网络调研分析，六成网友认为3·15晚会只有短期的监管效果，没有切实保护消费者权益;33%的网友认为晚会作用没那么大，但仍希望有3·15晚会;20%的网友认为3·15晚会是作秀，消费维权不应依靠晚会曝光，13%的网友表示3·15已变成商家借机炒作的品牌狂欢。分别只有7%的网友认为3·15晚会非常重要，为改善消费环境做出了相应的贡献。

　　超半数网友希望3·15晚会能跟进被曝光企业的后续情况;分别有27%的网友希望在曝光前有关部门就及时整治，曝光更深入或发散而非只是单一事件，曝光更戳中社会痛点;另有20%的网友希望3·15晚会更贴近普通消费者。

　　315晚会激发全民维权意识觉醒

　　打假狂欢?公关年会?3·15晚会遭质疑

　　3·15晚会由于其特殊性，在广受关注的同时，一直以来遭到了不少非议。消费者们认为维权问题不应指望一台晚会，或者该晚会消极影响多过积极，更甚者则认为3·15晚会更多只是在考验企业公关……

　　315晚会：品牌们的“机遇”和“挑战”

　　3·15临近，企业借势营销

　　

(图源网络)

　　谁有广告谁安全

　　

(图源网络)

　　露露打假多年，不如3·15一晚

　　

(图源网络)

　　2017年，消费维权制度建设逐步完善

　　消费维权工作持续向好

　　工商总局提供的数据显示，2017年，全国工商和市场监管部门查处商品消费违法案件40192件，案值128969.87万元，罚没金额32599.6万元;查处服务消费违法案件6778件，案值3375.09万元，罚没金额6522.28万元。

　　2017年，全国工商和市场监管部门通过各种渠道共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%，为消费者挽回经济损失35.67亿元，同比增长95.6%。其中，受理咨询618.75万件，同比增长1.6%;受理举报39.82万件，同比增长22.0%;受理投诉240.04万件，同比增长44.0%，投诉的热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、以手机为主的通讯器材、以汽车及零部件为主的交通工具、以美容美发洗浴服务为主的居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等10个方面。

　　2017年第四季度全国消费维权指数达91.97，较去年同期上涨0.17个百分点，连续6个季度超过90，表明我国消费环境持续向好。

　　

(图源：中国消费者报·中国消费网)

　　维权，消费者不再沉默

　　根据艾媒舆情网络调研分析，几乎所有消费者在遭遇消费欺诈后，都会选择拿起维权武器保护自己的权益。40%的网友会要求商家退换产品，27%的网友选择向监管机构投诉，20%的网友则通过第三方平台投诉，分别有7%的网友选择媒体、网络曝光，或联系厂商理赔。