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携程订票“陷阱”事件舆情监测报告

2017-10-11 艾媒大数据舆情管控系统 艾媒网 阅读 23811

摘要: 艾媒大数据舆情管控系统数据显示,自10月7日至10月11日,舆情热度整体呈现出较高关注度。从热度值走势图可以看出,热度值最高峰出现在10月10日,热度值为1659。

  2017年10月11日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMediaResearch(艾媒咨询)权威发布《携程订票“陷阱”事件舆情监测报告》。艾媒大数据舆情管控系统数据显示,自10月7日至10月11日,舆情热度整体呈现出较高关注度。从热度值走势图可以看出,热度值最高峰出现在10月10日,热度值为1659。

 

  以下为详细内容:

  携程订票陷阱事件舆情热度上升快 

  2017年国庆假期,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章在朋友圈热传,内容称,通过携程预订机票车票时,消费者通常在未知情下,不留神容易被各种默认捆绑收费项目“坑”。正值假期订票高峰,问题引发舆论关注,10月9日,明星韩雪公开指出携程捆绑销售,再次掀起舆论热潮。10日10日,携程官方推出整改方案。艾媒大数据舆情管控系统数据显示,自10月7日至10月11日,舆情热度整体呈现出较高关注度。从热度值走势图可以看出,热度值最高峰出现在10月10日,热度值为1659。

  新闻客户端来源占比41.6% 

  艾媒大数据舆情管控系统数据显示,自 2017年10月7日 至 10月11日,有关携程订票陷阱事件中,舆情信息传播渠道发布总量排名前三分别为新闻客户端、微信、新闻网页。其中,新闻客户端成为发布舆情数量最多的传播渠道,占比41.6%。

  新闻客户端相关信息波动大 

  2017年10月7日,携程官方发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》,内容称有公众号发布针对携程文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。10月10日,携程推出整改方案。艾媒大数据舆情管控系统结果显示,新闻客户端舆情数量起伏明显,信息热度波动大,在 10月10日达到波峰,11日达到次波峰。

  舆情速评

  法律明文严禁销售“搭售”行为

  今年8月初,针对互联网机票销售平台一些乱象,民航局发布关于规范互联网销售行为的通知,“不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等出机票意外的附加服务设置为旅客自助选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”进一步加强对互联网平台销售行为的规范。除此之外,《消费者权益保护法》明确规定和保护消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

  整改方案被“打脸” 化解危机需采取积极措施

  近年来,网络上对类似第三方订票平台搭售乱象争议不断。有网友评论,捆绑销售的现象,并不只在携程;去哪儿网、途牛、同程等第三方购票平台均设有额外收费项目,需要用户自行取消。部分平台设置取消位置较为“隐秘”,需要用户来回查找,或者直接掉进“陷阱”。

  针对该此事件,携程官方发表回应称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱》文章部分抄袭被删除原文,存在造谣诽谤。对于10月10日推出整改方案,有网友评论,携程平台机票整改推出“普通购票”,但火车票捆绑销售方式更为严重,手段更加隐蔽,整改方案被“打脸”。 

  艾媒舆情分析师认为,携程的解释、推出的整改措施,没有体现真正的整改诚意,整改方案也并未被消费者接受,反而进一步引起部分网友反感。实际上,有过互联网订票经验的消费者内心都有一把“尺子”度量和判断订票服务是否优质。若的确存在需要调整的销售模式,平台最终还是需要摆正态度,提出更进一步积极地、针对性地解决措施,挽救正在或潜在流失的用户,从而化解危机。

相关数据

2020年1月1日-3月16日猫眼APP日活情况

查看完整数据

携程:资产负债表:非流动资产:存款(非流动):同比(按年度)

查看完整数据

携程:现金流量表:经营业务调整:权益性投资损益:同比(按单季度)

查看完整数据

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