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上门服务:O2O的正途与妄念并存的尴尬!

2017-03-24 可言梦语 i黑马 阅读 16976

摘要: “发挥互联网效率优势改造传统服务行业是正途,追求规模效益倒逼产业链是妄念!”

  上门服务早已有之,本身并不算什么创新,其服务的本身也是非常传统的。互联网从一开始普及就给很多上门服务品类的业务天然赋能,只是没有大张旗鼓的传播,也从来没有高大上过,但是很接地气,属于闷头发大财的行业。比如分类信息网站,BBS等互联网上古时代的模式都为上门服务的很多品类提供导流,有些是收费的,有些是免费的,社交网络,SNS等,甚至是地图都能够成为导流的源头,可以说互联网发展的红利无时无刻不滋润着这些不起眼的行业,比如家政、搬家、开锁、家电维修等生活服务类业务,甚至是私家侦探、医托等深灰色的行业,都已经形成了或明或暗的产业链条甚至是商业生态,这种线上线下的互动远比O2O概念产生的早。

  我认为这是互联网发展过程中线上资源溢出带来的自然商业变现生态,貌似边缘但是本质非常符合“线上建立连接,线下商业变现”的O2O商业化的核心本质之一,只是没有形成由一个或者几个企业建立起来的商业闭环,都潜伏在各大具有流量资源的平台之中,所有参与其中的人和商家形成了“互通有无,协同共赢”的商业协作关系,一些游走于灰色地带业务,上下游的参与者之间就是“分工协作,先后分赃”的关系。之所以能够形成这样的生态,基础就在于互联网在建立“人与人”和“人与服务”之间的连接过程中体现出了显著的效率优势,效率就是金钱!

  这个道理不复杂,比如路边趴活的黑货车司机都愿意花钱去买一个精准的客户信息,包括需求准确、距离最近两大要素,然后第一时间跟客户取得沟通,确定提供服务的时间,尽量错过交通拥堵时段,确定大概的服务价格,这就是博弈与双向选择的过程。很多情况下消费者感觉他们找到的是搬家公司,其实是都是套路,很多消费者吃了亏,很多平台运营商也在打击这种行为,严查上线的商家的资质,但是正规的搬家公司很多也不都是个重资产,所有货车都自营的公司,还是有很多所谓的“挂靠”货车。我认为这是互联网对传统行业解构再重构过程中必然出现的碎片化时期必然出现的业态,也必然有很多痛点,客观上需要变革,而且这种变革会广泛的出现在很多行业。O2O在过去的几年经历了从资本热捧的宠儿到如今尸横遍野,我认为有的行业走正途,有的行业基本就是妄念。

  正途与妄念并存主要体现在三个方面:

  发挥互联网效率优势改造传统服务行业是正途,追求规模效益倒逼产业链是妄念!

  解决toB的痛点建设性的赋能商户是正途,将解决toC的痛点视作能够切入一个行业并进行颠覆的入口是妄念!

  提升服务品质促进消费升级是正途,以资本加持妄图以互联网思维居高临下的姿态对传统服务业实行所谓的降维打击是妄念!

  上门服务在服务行业中应该是稀缺的高价值服务,供给与需求两侧都没有便宜的道理。用户要想获得良好的服务体验必须付相对高的价格,还需具备合适的服务场地,甚至某些服务还对用户自身素质有较高要求。服务的提供者不仅需要良好的职业技能,还需要较高的职业操守与道德素质,最好不需要太多的工具设备,全靠技艺提供服务是最好的。

  大家可以脑补一下,一个着装时尚气质颜值都OK的妙龄少女带着精致的工具箱登门入户为您提供专业服务,服务全程不仅技艺卓越还非常善于沟通,不仅使用优质的产品还能提供专业的健康建议,这样的服务体验焉能不好?您觉得就支付个十块八块的合适吗?

  别污!我说的是上门美甲,爱美的妹子们都知道。如果脑补出来上门大保健的同学请自行面壁思过1分钟!我可是严肃的商业评论作者!

  上门美甲是目前为数不多的走上O2O正途的行业

  上门美甲行业我认为是目前为数不多的走上O2O正途的商业模式,虽然还面临着很多发展的问题,但是其方向是正确的,目前基本走在正确的路径上。首先其切入的行业很适合上门服务,服务本身比较轻,河狸家所倡导的手艺人是适合上门服务的;其次需求是足够刚性和高频的而且有粘性,确实是创新出来一个相对于传统头美甲店更好的服务场景。

  河狸家目前遭遇到的主要困难是轻公司重运营的矛盾,手艺人的培养与管控肯定是有难度,尤其是成规模之后其管理成本是很高的。我为了了解这个行业还专门请妹子体验了一下美甲,顺便在旁边做了一次调研,了解到一些她们管控的方法。我觉河狸家将来的价值不一定体现在线上是APP能否成为一个入口,而是其线下管控的模式不断的进化之后会促使整个所谓的美业升级迭代。我觉得其线下管控体系主要两个亮点,一个是职业素质与操守的强化教育,一个作为手艺人的手艺如何创新与传承,这是非常难得的养成教育体系,不仅有严格的制度,更可喜的是其中很强调非常传统的“师承领带”模式。我也听闻不少人觉得河狸家线下员工的管理像是传销,有很多打鸡血甚至是迂腐的思想。但是我通过三次面对面的交流,至少我认为河狸家的员工体现出的东西还是非常正能量的,言谈没有浮躁之气,干活的时候先将工作区域清理干净,干完活把工具箱整理的很到位,这些细节正是真正的匠人气质。我是不会美甲的糙老爷们,但是我对匠人气质是非常认可的,我对河狸家创始人很多所谓的互联网思维的表述是不太感冒的,但对河狸家员工体现出的素质是认可的。我认为上门服务的立业根本是服务,河狸家作为一家公司存蓄期是有限的,取决于很多因素,但是其线下的管控体制会对行业产生深远影响,而这部分或许跟互联网关系不大。

  河狸家的上门服务本质上不是单靠提供员工效率提高收入,平均每个员工获得的出勤机会不多,虽然没有了店面运营的成本但是每一单的时间成本很高,机会成本也很高,此消彼长基本是抵消的,但是给手艺人赋能了,就是toB端赋能了,toC端也作出了消费升级的感觉,节省了用户的时间成本与机会成本从而体现出其服务的价值。河狸家在媒体传播中表现出很多妄念,但是其服务本身体现出了创先与传统难得的融合趋势,如果能够坚持下去逐步的把体制健全完善,是完全有可能在O2O的正途上见到星辰大海。

相关数据

2011-2016年中国O2O市场规模

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2017-2019年中国电商中高端消费指数

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2014-2015年中国网络购物使用率

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艾媒舆情(yq.iimedia.cn)是中国领先的大数据舆情咨询领导品牌,最新重磅推出舆情健康顾问产品——“艾媒舆情医生”。艾媒舆情医生基于先进的全网大数据监测和挖掘技术、可视化分析技术,为企业提供“舆情诊断、舆情咨询”的一站式服务,帮助企业及时预警、判断事态走向、应急处理突发舆情,维护企业良好的公共形象与用户口碑。

舆情诊断:独创企业分析监测模型,从热度、言值、舆论基调、传播矩阵、用户画像等多维度提供企业健康度体检报告

舆情咨询:7*24全天候监测不间断预警,帮助应对突发危机,灵活调整策略,提升市场竞争力,建立完善的竞争体系

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