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毅见第26期:刷脸支付来势汹汹,商业效率将迎质变!

2019-12-07 zz 艾媒网 阅读 42430

摘要: 回顾支付行业的发展演变史,从POS机支付到NFC支付,到二维码和指纹支付,再到如今的刷脸支付,支付机构作为供给方,担任的便是主动创造需求的角色,带来了难以估量的价值。如今刷脸支付的推广运用不仅是支付技术的革新,也深刻地改变着社会生活面貌,为用户、商家和社会整体都带来巨大的价值。

   《毅见》是由艾媒咨询首席分析师张毅担纲的新经济深度评论音频节目,针对新经济行业热门话题、模式、现象、趋势的进行深度剖析,用独特的视角,读懂中国新经济。关注“艾媒报告中心”公众号,查看“毅见”更多内容。

  张毅,艾媒咨询创始人CEO、艾媒研究院院长兼首席分析师、中山大学数字媒体专业硕士生导师、广东财经大学客座教授;著有《 互联网+:颠覆还是被颠覆 》《新零售革命-后电商时代的营销哲学》等近20本畅销图书。

  张毅拥有近20年的大数据咨询和行业管理经验,长期关注大数据、人工智能、新零售、产业升级等新经济行业的发展动向,并对行业现状与趋势具有独特的见解以及丰富的研究经验,为人民日报、新华社、CCTV、华尔街日报、财富杂志、福布斯杂志、英国金融时报、经济学人等多家权威媒体特约专家评论员。


  毅见,用独特的视角,读懂中国新经济!大家好,我是艾媒咨询张毅。

  最近这段时间,我发现身边在银行工作的亲朋好友们,都在使劲招数拉人安装ETC,因为今年5月份国家发改委、交通运输部印发了《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》。那为什么今年会推出这样的方案?这一切都是因为——效率。

  艾媒数据中心显示,2019年12月初中国的汽车保有量已经接近2.6亿辆,机动车保有量也接近3.6亿辆,车辆通过ETC通道的平均时间为3秒,非ETC通道前后包括排队、付钱等流程平均至少5分钟。假设一辆车每年上20次高速,一年得堵100分钟,全国2.6亿辆车就得堵260亿分钟,相当于1806天,约5.5年。如果不推进ETC的话,但堵车就得堵5.5年,这是个什么概念啊!

  但我们今天想聊的不是ETC,而是效率;是在支付行业中效率同样起到至关作用的——刷脸支付。

  在支付行业的江湖里,向来都是暗潮涌动,刀光剑影。目前国内的移动支付市场早已形成难以撼动的局面,“2+1+N”的格局非常清晰。“2”自然指支付宝、微信两大支付帝国;“1”是有“国家队”之称的银联云闪付;“N”包括苏宁支付、拉卡拉、汇付天下等等。

  当一条赛道开始看到尽头的时候,及时奔赴另一条全新的赛道才尽显勇者风范。支付宝一如既往地一马当先,推出了——刷脸支付,一种能重塑市场及产业格局的全新模式。

  在2015年3月的德国汉诺威展上,马云特别演示了刷脸支付,震撼全场。事实上,当时的刷脸支付,距离大规模商用,还有很长的路要走。

  直到2018年12月,支付宝推出刷脸支付设备“蜻蜓”;3个月后,微信也发布了刷脸支付设备“青蛙”;2019年4月,支付宝再推“蜻蜓2.0”;再到10月,“国家队”选手银联云闪付“刷脸付”正式入场,2019被誉为刷脸支付的元年。尽管市场尽管还未成熟,却已呈现出“三国鼎立”的局面,火药味十足。

  根据艾媒咨询最近发布的《2019中国刷脸支付技术应用社会价值专题研究报告》数据来看,2018年中国刷脸支付用户达0.61亿人,在支付平台积极推动刷脸支付发展的情况下,2019年刷脸支付用户有望增至1.18亿人,并保持高速增长,预计2022年突破7.6亿人。

  那么我们不禁要问,刷脸支付为何如此大受追捧?

  在过去,为了展示“四海之内皆兄弟”的豪气,人们爱说“我出门不用带钱,直接刷脸”;而如今,“面子”市场可能还在,但早已不用兄弟“给面子”,直接刷一下脸真的就能瞬间完成交易。

  支付行业的进步,支付方式的更迭,最终的目的都是想要让支付这件事变得简单方便且高效率。放眼看去,成功的互联网企业,或者说想要成功的互联网企业,都在着眼于解决一个问题:要么服务于人,让人变开心;要么让事情变简单,人变懒。而用户一旦开始产生依赖,便是制胜的关键点。

  在刷脸支付行业中,支付机构是供给方,商家和用户是需求方。对于支付宝、微信而言,不管是出于竞争还是未来发展的目的,都有各种理由去推动刷脸迭代二维码。这种供给方创造需求,一直都是国内支付行业发展中最不可或缺的力量。

  回顾支付行业的发展演变史,从POS机支付到NFC支付,到二维码和指纹支付,再到如今的刷脸支付,支付机构作为供给方,担任的便是主动创造需求的角色,带来了难以估量的价值。如今刷脸支付的推广运用不仅是支付技术的革新,也深刻地改变着社会生活面貌,为用户、商家和社会整体都带来巨大的价值。

  用户方面,刷脸支付快捷方便,无需手机作为支付介质,识别精准。这种新的支付方式不仅绐用户带来良好的支付体验,还大大提高了生活、工作效率。

  调研数据显示,38.6%的受访用户认为刷脸支付主要优势是智能化程度高,其他占比较高的优势包括无需支付介质从而避免手机没电、忘带无法支付的情况,以及减少支付时间、体验新颖等。

  商家方面,刷脸支付赋能商家经营发展。支付流程简洁,可提升收银效率,减少门店持队拥挤现象,门店可容纳更大客流量。自助收银还能满足部分商家24小时营业的需求,降任人力成本。

  调研结果显示,刷脸支付产品的应用,对于商家日常经营的提升表现明显。其中,刷脸支付对于顾客体验提升最为明显,分别有94.4%及89.6%的受访商家表示在接入刷脸支付产品后,其商铺顾客排队效率及顾客好评均有所提升。

  社会方面,高效的刷脸支付方式可以节省社会时间成本,提高整体社会工作效率。此外,刷脸支付与公安二代身份证数据库相联,可定位到具体个人,刷脸支付的广泛运用有利于社会征信体系的完善。

  另一方面,刷脸支付产业链形式初步形成,开始带动社会就业。带动了刷脸硬件制造商、传感器制造商、摄像头制造商、物联网安装员、售后维修等一系列新产业新职业,仅支付宝刷脸领域就直接或间接带动了至少50万人的就业。

  不过,在行业发展的初始阶段,机遇与风险并存。42.0%的受访用户认为刷脸支付可能存在成功率低的问题,39.0%的受访用户担忧发生个人信息泄露、隔空盗刷等情况。虽然刷脸支付相较其他支付方式具有优越性,但由于发展时间较短,在技术和应用推广方面仍然具有较大提升空间。

  在未来,刷脸支付的发展情况又将如何,能否取代二维码支付?在我看来,主要有四大方面。

  一是未来应用场景将继续拓展;在市场需求和技术支撑的共同影响下,刷脸支付的巨大的市场潜力将被激发。目前刷脸支付主要在零售及餐饮场景应用,未来随着市场普及程度提高,其应用场景需要拓展至如出行、生活缴费等更多领域,以满足更多用户的需求。

  二是更适合具备安全体系企业;刷脸支付相较其他移动支付手段具有特殊性,人脸识别的生物体征技术要求更高的精确率。除用户财产外,刷脸支付还牵涉到人脸图像隐私信息,因此对于信息安全保障的要求更高。

  总体而言,刷脸支付的应用技术门槛高,推广运营需要企业具有强大的综合实力作支撑,并非所有支付企业都适合发展该业务,其应用推广更适合于政府、具备安全体系的较高资质的企业进行运营。

  三是用户需求为首要关注,效率和安全是竞争重点;刷脸支付主要通过缩短支付流程提高整体支付效率,为用户提供更便捷的支付体验,因此用户对效率改善的关注程度较高。

  此外,交易流程及个人隐私信息的安全保障也是用户主要关注重点。如何寻找便捷和安全二者之间的平衡,将成为各平台主要竞争点。

  四是面部体征具有唯一性,将更多结合需身份验证领域发展。刷脸支付所应用的技术需要对脸部进行识别,而人体面部特征具有唯一性,该特点使刷脸支付的应用在未来有更大机会和需要身份验证的领域结合发展。

  如公共政务、医疗、物流、交通等,均需要对服务人群身份信息进行验证,刷脸支付和身份信息相结合,能进一步缩短用户在这些领域的业务办理以及交易付款流程,更好地便捷人们生活。但二者的结合应用也意味着相关企业需要对用户信息安全保障负有更大责任,否则信息泄露将对用户造成极大不良影响。

  纵观支付行业的演变史,没有哪种方式会一直成为主流。2019年被称为刷脸支付的元年,刷脸支付的发展前景已逐渐被市场肯定,这也主要是从用户、商家与社会这三大层面去驱动的。哪家机构将笑到最后,赢得市场的胜利,我们拭目以待。好啦,本期节目就到这里,下期不见不散!

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