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部分外卖员“用交通违规换时间”,请不要再用生命送餐

2018-09-06 人民日报海外版 阅读 13417

摘要: 艾媒咨询8月份发布的《2018上半年中国在线外卖市场监测报告》数据显示,2017年中国在线餐饮外卖用户规模达到3.05亿人,预计2018年将达到3.55亿人,外卖用户数量庞大。

  近年来,网上外卖订餐平台发展如火如荼,方便快捷的服务深受广大民众欢迎。艾媒咨询8月份发布的《2018上半年中国在线外卖市场监测报告》数据显示,2017年中国在线餐饮外卖用户规模达到3.05亿人,预计2018年将达到3.55亿人,外卖用户数量庞大。

  随着外卖服务的深入人心,外卖送餐员也人数大增。但与此同时,部分外卖员无视交通法规而导致的交通事故也与日俱增。闯红灯、逆行、骑车时使用手机……外卖小哥在驾驶过程中出现的违法违规行为,已经成为令各地头疼的难题,引起社会广泛关注,市民直呼“不安全”的同时也表示很无奈。

  “外卖小哥真是让人既爱又恨:他们为我这种‘懒人’提供了便利,我每天吃饭基本都靠外卖,省时省力;但有时候外出看他们疯狂赛车也很担心安全问题。”在北京国贸工作的小赵说。

  笔者观察发现,每到中午和晚上用餐高峰时段,餐饮店家、大街小巷、写字楼等商圈随处可见外卖员着急送餐的身影,他们以摩托车或电动车为主要交通工具,因为要“与时间赛跑”争取准时或尽快送达,很多外卖员无视交通规则,争分夺秒,见“缝”就插。逆行、闯红灯、超速行驶等交通乱象给不少市民出行带来不便,由此带来的事故也频频发生。

  不久前,南京交管局发布的2018年上半年非机动车违法大数据显示,近20万名骑车人因交通违法被查。其中,快递外卖行业违法行为发生率最高,是普通骑车人的5倍。无独有偶,上海市公安局交通警察总队统计数据也显示,2017年上海全市共发生涉及快递、外卖行业各类道路交通事故117起,造成9人死亡,134人受伤,令人触目惊心。

  中国人民大学法学院副研究员熊丙万认为,“相关交通事故频发不仅让外卖骑手容易受到伤害,也让普通行人和路上机动车驾驶人有不安全感,对大众心理负担和实际交通损害都是较大的问题。”

  不合理模式催着外卖员狂奔

  平台设立的“超时罚款”“差评罚款”等规则,也进一步加剧了外卖小哥的交通违法行为。在王浩看来,很多时候外卖员闯红灯、逆行其实也是迫不得已,“一旦没有按时送到就要罚钱,有时候超时久了配送费一分都拿不到。我们也不想拿自己的安全换钱,实在是没办法啊!”

  杨东表示,很多平台管理相对粗放,常以简单粗暴的超时或差评罚款来倒逼送餐员的工作效率,这催生了送餐高峰期骑手们在街头不顾交通安全隐患与时间赛跑的场景。

  “公司法与民法总则都明确规定企业要承担社会责任,如果平台有大量骑手发生交通事故,平台没有采取相应的措施,这反映了平台自我监管方面做的不够好。此外,政府特别是交管部门对于这种骑手违反交通规则的行为有没有积极查处并对平台企业提出相应的要求也值得去反思。”熊丙万说。

  通力合作让外卖员“减速”

  时不时上演“速度与激情”的外卖小哥,如何才能“慢下来”?专家认为,多方主体需协力合作,让外卖员“减速”。

  由中国贸促会商业行业分会发布的我国首部外卖服务规范《外卖配送服务规范》已实施一年。2018年,国家市场监管总局发布新修订的《餐饮服务食品安全操作规范》也涉及餐饮服务场所、外卖配送等各环节的标准和基本规范。

  与此同时,改变外卖小哥的工作待遇和计酬方式,将他们纳入社会保障体系,给他们更多基本保障,也有助于让外卖小哥的车子慢下来。

  “外卖平台也需要强化对送餐人员的法律法规培训,提高送餐人员的法律意识,并且加强对送餐人员的考核。平台应该完善配送时间计算体系以及外卖配送人员的薪酬管理机制。”杨东说,交管部门也应当做好监管教育,与外卖平台等协作对骑手们进行交通法规的培训,减少此类交通事故的发生。

  对于消费者,杨东也呼吁多体谅送餐人员,不赶时间时尽量不要催单,让骑手们“慢”下来。(吕倩 王俊岭)

相关数据

2011-2018年中国在线餐饮外卖市场规模

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2012-2018年中国在线餐饮外卖市场增长率

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2011-2018年中国在线外卖市场规模

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