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京东直击海外购行业痛点 抛出35项“最严”提质举措

2018-07-31 卢晓 华夏时报 阅读 19295

摘要: 跨境电商日益发展壮大。艾媒咨询预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。但商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也成为跨境电商的行业痛点。

   跨境电商日益发展壮大。艾媒咨询预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。但商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也成为跨境电商的行业痛点。

  7月26日,京东全球购对外发布35项“安心购”举措。据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲透露,其中有12项举措是京东全球购独创。而这35项举措也被认为可能是跨境电商平台史上“最严、最全”的质量管控和售后服务举措。

  第三方调研数据显示,海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中,正品保障关注度最高,达55.4%。京东全球购在售前设置了包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检等在内的六项举措。

  需要提及的是,京东全球购还利用“买手团”的专业力量来提升商品入驻门槛。京东全球购相关人士对《华夏时报》记者表示,全球购的买手都是由经验丰富,能力强,素质好的专业人士担任。“买手是制度。全球购是全品类的经营模式,我们每个品类都会有自己的买手。”该人士还告诉记者,京东全球购目前是自营与pop(第三方卖家)双模式运营,大约是4∶6的比例。

  此外,“原产地直采”也是京东全球购采取的重要举措。据《华夏时报》记者了解,京东全球购已在日、韩、美、法、泰等国家设立办事处,直接对接当地的品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商,从源头杜绝假货。

  通过上述诸多模式采购来的海外购商品将进入京东保税仓。京东全球购相关人士告诉《华夏时报》记者,截至目前京东已有8个自营保税仓,而后续开仓也主要以自营仓为主。

  全程防伪溯源是京东全球购在售中7项举措中的重要一项。

  据《华夏时报》记者了解,京东已搭建“京东区块链防伪追溯平台”。目前,该平台已实现超过10亿件商品可追溯。

  此外,京东全球购在售中环节还推出了溯源检查措施,进行质量二次把关。

  据京东全球购相关人士介绍,京东溯源检查官会对全球购的商品、店铺、生产和运输现场实施随机、突击检查。重点核查原料入厂验收、生产关键节点和出厂检测三个环节。同时,京东全球购还会定期组织鉴定专家、专业买手、用户、媒体、独立第三方机构及独立调查团前往商品上游产地、生产环节、经营场所、仓储物流对全链条进行监督。

  此外,据《华夏时报》记者了解,在售商品还要面临不定期抽检,由第三方机构人员模拟真实消费者匿名下单,收货后送往检测机构,从下单起到送往检测机构全程公证,确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。

  “京东之所以能够做到这个事情,因为我们是完整的端到端物流,我们通过自己的数字化、信息化,把信息流贯穿到一条链路里面,使得这中间的差异,差错尽可能减少。”京东全球购相关人士对《华夏时报》记者如是说道。

  而在7月26日当天,京东还与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立了“安心购”质检联盟,由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。

  最严售后惩罚

  此外,据《华夏时报》记者了解,京东全球购售后还推出了“闪电退款”举措。当客户提出退货申请后,可实现免审核、免举证、免检测等五大复杂环节,最快11秒到账。

  京东全球购总经理杨叶表示,京东全球购致力于打造“全球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”,希望通过这35项“安心购”举措的实施,全面提升用户体验,实现对广大用户“全球好物安心购”的品牌承诺。

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