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科技助力电商“春节不打烊”

2018-03-01 法治周末 阅读 16703

摘要:  专家认为,与往年相比,今年电商平台“春节不打烊”主要呈现了两大特点:首先是跟进的电商平台越来越多,其次是科技助力越来越明显。

   “以往过年都要提前十几天采买年货、囤货过节,因为一到年根,很多商店就关门歇业了。如今,电商平台过年也送货,可以现吃现买了,十分方便。”大年初一下午,家住河北省邯郸市的刘女士,像往常一样如期收到了快递小哥送来的包裹。

  专家认为,与往年相比,今年电商平台“春节不打烊”主要呈现了两大特点:首先是跟进的电商平台越来越多,其次是科技助力越来越明显。

  年货网购人数大幅提升

  “今年参与‘春节不打烊’的电商平台有阿里、京东、苏宁、唯品会等,比往年有所增加。目前,电商平台获客成本越来越高,各大平台纷纷造节来刺激用户消费需求。春节打对电商平台而言,同样能有效促进消费,可以预见未来跟进这一活动的平台会越来越多。”艾媒咨询分析师刘杰豪告诉法治周末记者。

  目前,电商平台“春节不打烊”活动已经落幕,从各家平台的春节购物数据可以看出一些端倪:随着电商平台服务的完善、物流技术的升级,消费者购物体验的不断提升,中国人过年购物的方式正在悄然发生改变。

  此外,春节消费呈大幅增长。京东大数据显示,春节期间,带有年节特色的珠宝首饰、酒类、食品、年俗类等商品热销,相比去年春节同期增长均接近或超出100%,生鲜商品销售更加火爆,增幅近200%。

  值得一提的是,随着人工智能等前沿科技规模化进入商用,土特产、保健品、衣服鞋帽等年货“老三样”,正在被无人机、智能音箱、扫地机器人等“新三样”取代。来自天猫的数据显示,蒸汽拖把、洗碗机、擦窗机器人、烹饪机器人,购买人数增幅分别是320%、188%、169%和145%。

  物流成坚实基础

  “电商平台‘春节不打烊’的底气,来自于物流的高效支撑,物流是支撑电商平台‘春节不打烊’的基础。”资深互联网观察家丁道师指出。

  对于春节期间服务在物流配送一线的快递小哥,很多电商平台也给予了人性化关怀。记者了解到,京东为留守的快递员工提供额外补贴,还对除夕至正月初六累计工作5天以上的工作人员发放“子女团聚补贴”,鼓励员工把孩子接来一起过大年。

  天猫平台春节期间的配送任务,由菜鸟联合十余家主流快递物流公司成立的菜鸟联盟承担。菜鸟物流也为数万名服务于“天猫春节不打烊”的快递小哥们提供团圆基金,每人最高可获得3000元,让其接上家人一起共度春节。

  为了克服春节配送的障碍,京东方面介绍,从2013年起,京东物流的覆盖范围每年都在扩大,今年京东物流覆盖全国近300个城市、上千个核心区县,涉及中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包6张物流大网,支撑了人们在春节采购年货时的绝大部分购物需求。

  高科技助力“不打烊”

  “春节期间虽然各电商平台有留守员工,但相对来说,工作人员还是锐减,同时节日期间消费需求增加,对各电商平台运营是有一定压力的。而智能客服、智能分拣等智能技术的运用能有效减少平台运营压力,提高效率,科技对平台参与‘春节不打烊’的助力越来越强。”刘杰豪谈道。

  同时,经过历年天猫双十一的极限挑战,菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟,大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也被运用到“春节不打烊”当中。

  京东则强化对大数据的应用。京东方面介绍,凭借海量的大数据积累和仓储配送路径的不断优化,京东智慧物流对全国不同区域人们的购买行为、下单频次有了越来越清晰的分析和预测,这也有助于京东物流更好地调配运力,在保证用户体验的前提下,减少仓配资源的浪费。

  此外,以往在春节期间,因外来务工人员陆续返乡,人们不得不承受一些服务暂停带来的不便。如今,新零售、新技术正在解决这个矛盾。口碑官方披露,基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术,全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房在春节期间正常营业。

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