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今年“双11”不一样的狂欢盛宴

2017-11-06 新快报 阅读 20154

摘要: 今年的“双11”,阿里、京东以至腾讯,都相继提出了新的零售概念,都将线下零售作为发展重点,而“双11”则成为了对新零售模式的一次模拟考试。

   新零售周岁“阅兵”、人工智能“炫技”、出海争夺“新地盘”

  2017年是“双11”的第九个年头,今年的“双11”参与者有传统的天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线等综合型电商,亚马逊、网易考拉海购等跨境电商,有新锐的网易严选、 拼多多、蘑菇街等中小型电商企业,还有“小荷才露尖尖角”的小程序电商也在蠢蠢欲动有意加入搅局。这也再次证明了,“双11”已经不仅仅是全球电商市场最重要的年度促销,更是集购物、娱乐、文化、科技于一身的终极体验式狂欢。有专家预测,今年“双11”,天猫交易额有望突破1550亿元,而全网的销售规模预计将首次突破2000亿元,实现历史性跨越。

  值得注意的是,今年的“双11”,和往年又有所不同。阿里、京东以至腾讯,都相继提出了新的零售概念,虽然叫法不同但本质还是有很多相似之处,都将线下零售作为发展重点,而“双11”则成为了对新零售模式的一次模拟考试。此外,随着智能物流的应用以及天猫、京东等全球化的布局,今年的“双11”是一场不一样的狂欢盛宴。

  “新零售”概念周岁

  “双11”成线上线下融合“大阅兵”

  “新零售”一词可能是今年“双11”里整个零售业最热门的关键词之一,其最早是由阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年云栖大会上提出——马云在云栖大会发表主题演讲时谈到,“未来将没有电子商务一说,而只有新零售一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售”。

  离开实践的理论是空洞的理论,时至今日,马云提出新零售概念已满周年,毫无疑问,今年的天猫双十一全球狂欢节,将成为一场线上线下融合的新零售“大阅兵”,检阅者将是全球亿万线上线下消费者。

  据透露,截至目前,全球已经有超过14万品牌商为天猫“双11”投入1500万好货,准备接受 “检阅”。在线下这个更大的市场上,今年,海内外将有超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供更优购物体验。

  没有理论指导的实践是盲目的实践,京东创始人刘强东同样在几个月后提出了第四次零售革命的概念。刘强东在10年前曾经提出过一个“十节甘蔗”理论,把消费品零售的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后十个环节。随着零售革命的到来,刘强东表示,京东的战略将从“一体化”走到“一体化的开放”。京东各种营销、数据、技术、物流、金融等能力将像积木一样可以自由拼接,全面向品牌商进行开放赋能。

  刘强东的想法得到了大股东腾讯集团董事长马化腾的支持,由腾讯联手京东在今年11月11日期间推出的“京腾无界零售解决方案”,也被马化腾视为是腾讯、京东以及生态服务机构联手打造的一个具有行业标杆意义的智慧零售解决方案。

  据悉,双方将把消费者在京东上的交易数据、腾讯体系内的社交数据、线下的行为数据无缝打通,打造一个账户深度融合、权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整闭环,为品牌商提供线上线下一体化、数据深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案,大幅提升品牌商的营销效率和利润水平。

  类似的还有苏宁云商提出的“智慧零售”,并将其定义为运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

  互联网分析师丁道师认为,这表明几家电商行业巨头在电子商务未来发展的方向上,思想已经达成一致,尽管“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”的提法不同,但可谓殊途同归,“电商购物节早已成为全民的购物狂欢节,而电子商务的发展,也将带动整个社会的消费体验升级,从线上蔓延至线下实属必然”。

  人工智能技术主导 一场电商巨头们的科技竞赛

  “每次打开页面,看到的商品似乎都是我所需要的,忍不住就下单了……”相信这是现在不少网购一族在登录电商网站时的感受。随着网上平台的竞争日趋激烈而消费者的热情趋于理性,如何吸引网购一族的注意力,成了所有电商面临的一个急需解决的问题。而今年“双11”各大电商平台在新技术方面努力的方向,就是利用人工智能技术,把网购一族最需要的商品尽快推到他们面前,同时利用人工智能技术让线上线下消费更为便捷。

  早在此前的网商大会,阿里天猫率先放出了“无人超市”、“无人口红贩卖机”、“汽车自动贩卖机”等大招。而今年,京东无人超市和便利店抢先落地,将亮相“双11”。“双11”期间,京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业,其中包含“智能货架”、“智能感知摄像头”、“智能称重结算台”、“智能广告牌”等模块,能灵活组合,适应超市、便利店、加油站、机场、酒店等各种应用场景。

  支付宝智能客服的“未问先答”的主动服务预期将对今年“双11”的智能化和服务品质提升起到关键作用。以前“双11”时,客服是压力最大的团队之一,甚至都没有多少时间上厕所。新一代的智能客服系统的智能体现在猜测问题、智能提醒、主动提问等,当用户打开了支付宝“我的客服”页面,或许还没提问,智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型,提前做好准备,并呈现出“猜您想问”的定制化服务内容,客服人员无奈争夺“金膀胱奖”的情况不会再出现了。

  蘑菇街则依托大数据分析预测“双11”爆款单品。数据显示,在华南区域,本季Oversize套头连帽卫衣剁手指数最高,而想买长款刺绣装饰直版毛呢大衣的女仔多了将近40%。蘑菇街时尚商品总监张欣说,“时尚可以预见,通过大数据来洞察和预测商品潮流趋势,能够帮助平台挑选出更新更好的款式商品,提供给消费者,在‘双11’这个消费节日中,让消费者体验真正的精选。”

  艾媒咨询分析师Liz指出,“今年‘双11’人工智能、机器人、大数据等技术的加入,只是商业智能化的一个缩影,它不会止于电商,在未来这些技术会在我们的生活中更广更深入的应用和发展,‘双11’也将会变成巨头们的科技竞赛。随着时间的推移,‘双11’的增长会趋于平稳,但对于唱衰‘双11’我从不同意,因为在未来会有更多的新技术应用进来,推动‘双11’向下一个突破点进发。”

  品牌出海成新战场

  把中国制造卖到全世界

  品牌出海成为今年“双11”期间阿里巴巴和京东这两大电商巨头对垒的新战场。10月26日,阿里巴巴表示,今年天猫将帮助100多个中国品牌出海,12亿国货直抵全球,其中就包括海澜之家、九阳、格力等100家中国大牌企业,让国货借船出海,将天猫销售平台作为引擎,以阿里的全渠道体系为依托,把中国制造卖到了全世界。

  京东干脆将今年的“双11”定位为“全球好物节”,“双11”当天,京东不惜血本地重资投入,推出海外市场免邮服务,中国大陆之外200多个国家和地区的消费者,不但可以通过京东实现全球购买,还可以享受免费的送货上门服务,还有包括美的、小米、苏泊尔在内的200余家中国品牌和京东一道“扬帆出海”。

  11月2日,京东和尚泰集团宣布将面向泰国和整个东南亚消费者推出一个全新的线上零售平台,有意在泰国再造一个“京东”,以此应对天猫海外联动其控股的东南亚最大电商公司Lazada,在今年10月连续开出印尼、菲律宾、泰国站等多国“淘宝优选”,带领国货品牌以本地化服务满足6亿东南亚消费者的需求。

  唯品会继续坚持“全球精选 正品特卖”路线,“双11”期间除了精选全球4000多个优质品牌外,同时迎来Marc Jacobs等高端大牌官方入驻,还有分布在全球的1600名专业买手,结合唯品会大数据能力积极备货。

  对于京东、天猫等电商平台纷纷“出海”,中国电子商务研究中心主任曹磊认为存在以下几点原因:“一带一路”“金砖国家”政策鼓励;海外布局发展需要;支付平台全球化;国内市场趋于饱和。

  剁手一族看过来

  “双11”促销红包满天飞

  这些电商“猫腻”你要知

  在“双11”年年频频捷报频传的同时,各类消费问题依然层出不穷。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者“双11”维权案例显示,“双11”后一月内是消费投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势,其中2015年同比上年增长18.60%,2016年同比上年增长26.27%。对此,中国电子商务研究中心发布《“双十一”网络消费预警》,让消费者多个心眼,警惕商家常用的广告“猫腻”。

  1电商专供没明确标识

  专柜验货不靠谱

  “电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

  消费提醒:遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等)。

  2 赠品藏“猫腻”

  不能享受常规售后服务

  电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品,而一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

  消费提醒:法律早已有明确规定,赠品也要保修。消费者下单前,对于商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

  3 先涨价后打折

  优惠与实际宣传折扣不符

  “双11”临近,各电商平台的宣传促销正盛,与往年不同,今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。

  消费提醒:面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与“双11”价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。

  4 预售模式“坑”不少

  规则不清“陷阱”多

  所谓预售,即商家使用支付定金的方式,让消费者提前购买,双十一当天支付尾款,双十一后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样,各类眼花缭乱的预售活动让消费者吐槽不断。

  消费建议:对于预售款,不要轻易支付定金,想明白了再支付定金。对于商家定金不退的,可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。

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