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星巴克重视中国市场 与微信合作布局线上线下战略

2016-12-08 Kris Chen 艾媒网 阅读 14874

摘要: 12月8日,腾讯和星巴克在广州共同宣布正式达成战略合作。作为双方合作的核心之一,微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店;同时,利用各自优势,将于2017年初共同在微信上开启社交礼品体验,为用户带来更多样化的社交数字化消费体验。

   艾媒网讯 12月8日,腾讯和星巴克在广州共同宣布正式达成战略合作。作为双方合作的核心之一,微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店;同时,利用各自优势,将于2017年初共同在微信上开启社交礼品体验,为用户带来更多样化的社交数字化消费体验。

  星巴克近2500门店接入微信支付

  据艾媒网记者了解,除了美国本土以外,中国已经成为星巴克最大的国际市场。星巴克中国及亚太业务集团总裁约翰·卡尔弗(John Culver)表示,过去3年里星巴克中国业务增至3倍,预计2019年在中国将拥有3400家左右门店。

  因此,为了不断提升顾客的星巴克体验,双方宣布自即日起,微信支付在星巴克中国大陆近2500家门店同步上线。

  今后,消费者可以在星巴克门店使用微信支付,和目前微信支付其他线下消费场景一样,消费者点上饮品后,只需通过打开微信—我—钱包—付款,嘀一声扫描后即可在3秒内完成支付,告别以往现金、刷卡签字等繁琐的方式。

  “微信与星巴克的战略合作,将通过微信平台让我们把独一无二的星巴克零售体验无缝传递给数亿的中国微信用户。”腾讯高级执行副总裁张小龙说,“我们很开心能成为星巴克在数字创新领域的合作伙伴首选,并期待能进一步连接用户,为其提供各式优质服务。”

  目前,微信持续提升的商业连接能力已在多个行业打造了多个真实范本。公开数据显示,以微信支付为核心的微信智慧生活解决方案更覆盖了30多个行业超100万线下门店。

  此外,微信支付倡导的无现金移动支付体验也已在中国广泛普及。用户出行、购物、吃饭、旅游、交水电费等都可通过微信完成。

  除了便捷的支付方式,双方还将于明年初共同合作推出社交礼品体验。

  “星巴克和腾讯拥有相似的价值观,通过各自的产品和服务,不断增进人与人之间的情感连接。我们非常高兴与腾讯这样一家在中国移动社交领域领先而又备受尊敬的公司达成合作。”星巴克中国首席执行官王静瑛表示,“相信这一全新的战略伙伴关系将发挥星巴克和微信的优势,共同缔造一个真正线上线下紧密互通的社交心意传递体验,以独特而又极具影响力的方式加强我们与顾客的互动。正如星巴克实体卡在全球备受推崇一样,我们希望在中国的数字平台上,星巴克也能够成为顾客的心意之选。”

  星巴克将成为中国首家在微信上推出社交心意传递体验的零售品牌。基于微信的社交属性,中国的顾客可以选择丰富多样、心意十足的星巴克好礼,并在分享给朋友时通过添加特别的话语等送出祝福,更便捷地为自己表情达意。这些心意与美好回忆都将留存在对方的微信账户中,并可以随时在星巴克门店进行兑换,尽享独特的星巴克体验,真正实现心意分享的数字化、社交化。

  星巴克中国为何至今才开始支持微信支付呢?

  值得一提的是,在此之前,二维码早已遍布大街小巷时,星巴克中国可是既不支持微信支付也不支持支付宝,但并非其不支持移动支付,客户是可以使用信用卡/借记卡、Apple Pay、或者使用星巴克app的虚拟星享卡进行买单的。

  那为什么连肯德基、麦当劳等美国企业都早已接入中国两个支付巨头的服务时,星巴克中国的动作到今天才开始呢?微信又为何将此次合作提高到“战略合作”层面呢?

  事实上,星巴克本身在美国不仅拥有自己的移动支付体系,而且更是全美最大的移动支付商。早在2009年智能手机刚开始普及之时,星巴克就推出了第一款App,允许顾客通过扫描app内的二维码进行支付。据统计,星巴克在2015年Q4一个季度移动支付额就达到了10亿美元。每5个光顾星巴克的顾客中,就有一个使用移动支付。 如今,全美星巴克连锁店每周的移动支付金额约700万美元,年增长率近50%。

  星巴克可以说是一家藏在传统行业外表下的科技公司。如今,星巴克内部已经将网页,手机,社交媒体,网络营销,StarbucksCard和电子商务,Wi-Fi,星巴克数字网络,新兴的店内消费技术等等等等,统一作为数字业务战略,甚至认为这与卖出咖啡一样重要。

  这会是传统行业的趋势,外表还是传统行业,但内里已经开始朝科技公司进化,这是互联网时代所有行业的宿命,星巴克就是一个典型的先驱。

  星巴克如此迫切地向电子商务、手机支付和社交网络营销转移,原因很简单——顾客在哪儿,星巴克就去哪儿。

  可以说,基于星巴克的咖啡场景是一个不可忽视的移动支付场景。星巴克的会员绑定政策,同时也带来较高的用户粘性。

  所以,星巴克也未必愿意在消费市场巨大的中国放弃自己的移动支付,而想要发展自己独立的支付体系。但由于文化差异和政策原因,其面临的挑战也不小,比如需要和各大银行达成协议,以及礼品卡支付习惯的培养等等。

  因此,此次双方达成合作,也是利用双方的优势与需要,让微信支付覆盖更多的行业和范围,星巴克也可以此为消费者带来更高品质的消费体验。

  使用手机的移动支付,能为星巴克服务员节省大量信用卡刷卡时间和交易费用。事实上,移动支付平均只需花费6 秒,比在柜台刷信用卡交易节省近2/3 的时间。

  支付变得更快捷对零售行业来说极为重要。这不仅能避免顾客在排长队时失去耐心、放弃购物,还能带动更多产品的销售。事实上,星巴克顾客在使用移动支付时,的确愿意多花一点,因为移动支付的快捷性,常能引发额外的购物冲动。“许多人出门时不会带钱包,但鲜少有人不带手机。”星巴克全球首席数字官Adam Brotman表示,“我们的目标,是继续增长既有模式,同时扩展与顾客接洽的其他数字接触点。”

  微信支付火爆带动“无现金生活”加速普及

  围绕直连模式、普通服务商和机构服务商这三大开放模式,微信支付与商户、服务商、机构展开全方位合作,已支持货物贸易、航空机票、酒店住宿、留学教育、国际会议、医疗服务等10个行业接入。首批加入微信跨境支付开放体系的有华南银行、钱方银通、讯联数据、澳洲皇家支付、香港通泰等数十家境内外机构。

  英国《金融时报》今年撰文指出,因移动支付平台的迅速扩张,中国正在演变为一个无现金的社会,而且很有特点的是,中国跳过了银行卡作为主导的阶段。全球范围内来看,中国的移动支付大有后来居上的趋势,未来中国有可能会成全球主要经济体中最早实现全手机支付的国家。

  数据显示,截至2016年6月,我国使用网上支付的用户规模达到4.55亿,较2015年底增加3857万人,增长率为9.3%,我国网民使用网上支付的比例从60.5%提升至64.1%。手机支付用户规模增长迅速,达到4.24亿,半年增长率为18.7%,网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至64.7%。

  微信支付则成为狂飙突进中的一支轻骑兵,它是支付频次最高的移动支付工具,用户每月平均使用超过50次,超过其他移动支付产品5倍。

  微信支付上线3年迅速覆盖了30多个行业,100多万家线下门店,中国的消费者已经可以在任何环境下以任意的手机支付模式下完成消费过程。

  从升级“面对面账单”、资金流系统、微信找零到发布“支付+会员”的解决方案,从“单品识别”功能到今年推出的“微信买单”,微信支付的布局链条实现了大中型连锁品牌到中小商户的全串联,也完成了自身“不止支付”的蜕变,可以说,微信支付加速输出深度商业价值。

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