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于斌:深度分析运营商缺少四类人才

2009-11-10 于斌 艾媒网 阅读 21855

  当国内三大运营商这头大象冲破了封闭的花园围墙,闯进了新兴的互联网和移动互联网这片丛林时,面对新的生态系统,面对新的商业模式、新的客户需求、新的服务模式等挑战,人才储备的能力将越来越重要,这就对国内三大运营商培养市场研究和业务开发人才提出了更高的要求。

  目前,各运营商正在进入以服务和业务质量取胜的时代,处理好“产业生态链”的共赢合作关系、满足不同用户的差异化需求,成为各运营商吸引用户的关键。为此,复合型人才的作用凸显。他们将有助于提高各运营商的经营水平和服务质量,并有助于提升各运营商的业务开发推广能力以及服务能力。

  一、熟悉3G网络规划、建设、运维支撑的技术型人才

  3G的特点是“两网融合”,即互联网技术与移动通信技术相结合,这一特点需要运营商具备既懂互联网又懂移动通信的“双料”人才。然而目前各运营商的人才状况是,只懂互联网或者固定电话网(含作为固话延伸补充的小灵通网络)的大有人在,但是具备两方面知识的技术人员少之又少。

  二、熟悉多业务运作的经营管理型人才

  实施战略转型后,应对并管理多业务通信环境成为各运营商面临的最大挑战。各运营商长期以来经营较为单一的固网话音和数据业务,所培养的人才业务经验单一。而3G、NGN、IPTV的出现不仅需要运作种类繁多的业务,还需要维护共同的网络业务平台,管理控制整个产业价值链。因此,培养和发掘熟悉多业务运作的管理型人才迫在眉睫。

  三、擅长市场、经营、业务管理的分析型人才

  自从3G拍照发放之后,各运营商需要一批擅长市场分析、经营分析和业务管理的分析型人才。尤其在多业务运作的环境中,必须尽早培养出能够协调跨职能部门横向运作的业务管理人员,他们能够对单项业务的研发、市场、盈利状况进行管理,具有出众的组织、协调、沟通、分析能力,是企业值得倚重的核心价值人才。

  四、了解客户需求的营销服务人才

  优秀的营销服务人员能够提供令客户满意的服务,提高客户忠诚度,对于电信企业尤为重要。值得注意的是,营销服务是一门需要积累经验的工作,成功的营销服务人员大多是在实践中摸爬滚打成长起来的。目前,各运营商的营销队伍建设大多还不能适应服务客户的要求,存在把技术上干不出成绩的人员经过短期培训转到营销服务岗位上的误区,将这些缺乏自信心、积极性不高的人员派到一线与客户打交道,其结果是,客户在没有全面了解电信业务之前,就已经拒绝了这些不善沟通的营销员。因此,各运营商必须根据竞争需要选拔营销服务人员,提高一线人员的信息收集和经营分析能力,发挥营销服务渠道的优势。

  随着电信产业的发展,未来的运营商不仅需要大量全能的人才,更需要引进大量互联网方面的人才,尤其是那些在运营互联网方面有实际经验的高端人才。更多的互联网人才加入到运营商队伍中来将对其业务和发展带来巨大的价值,新业务也将在更大的舞台上得到拓展。而各运营商运营互联网内容和服务的经验也将很好地与电信网结合,从而产生更大的效益。


 

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