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粤港澳大湾区企业声誉研究中心主任汤景泰:新消费时代的企业声誉管理

2019-12-30 落落 艾媒网 阅读 10548

摘要: 12月30日,由iiMedia Research(艾媒咨询)主办的艾媒之夜暨2020全球新消费品牌盛典于广州盛大举办。粤港澳大湾区企业声誉研究中心主任汤景泰出席了本次活动,并发表了《新消费时代的企业声誉管理》的精彩主题演讲。   

  12月30日,由iiMedia Research(艾媒咨询)主办的艾媒之夜暨2020全球新消费品牌盛典于广州盛大举办。

  本次年度盛典,相关行业协会、专家学者、权威第三方机构、知名企业等齐聚一堂,从新经济、新消费不同角度与大家共同探讨各自的商业洞见,构建一个思想碰撞的平台,呈现一场“知识”盛宴。

  粤港澳大湾区企业声誉研究中心主任汤景泰出席了本次活动,并发表了《新消费时代的企业声誉管理》的精彩主题演讲。

【粤港澳大湾区企业声誉研究中心主任汤景泰】

  近年来,偶像经济非常火。与此同时,流量决定商业价值的今天,养成系偶像已经是粉丝经济的重要支撑体。

  透过偶像经济、粉丝经济来看当下的新消费,汤景泰认为,新消费时代,用户的功能诉求弱化,产品诉求多样化,体验诉求强化。附着在产品功能之外的价值观成为打动用户的关键,消费场景、个性化服务为商品带来的附加属性愈加重要,而产品也越发的人格化和互动化。

  在新消费时代,品牌声誉也是生产力。在汤景泰看来,品牌声誉及信任是新时代消费者相信的核心价值。企业有责任建立品牌与消费者间的信任,通过各种渠道与策略,精准针对目标消费者进行品牌声誉传播,能够营造企业发展良性舆论氛围,提升内部凝聚力,促进企业口碑传播,直接提升产品销量,进而推动企业良性发展。

  对于新消费时代下的品牌声誉管理,汤景泰以“小米手机”为案例详细作了介绍。他认为,平台矩阵化、运营一体化、传播人格化、受众圈层化及话语多模态化是品牌声誉管理的重要方向。

  其中,平台矩阵化是指以厂商和个人品牌为代表的服务提供者,从传统的商品提供,转向基于社交媒体平台的内容自传播模式。这一模式存在巨大智力潜能、用户粘性、社群互助潜力。运营一体化是从主体选择、内容形式、平台发布、粉丝导流等方面入手,推进渠道融合和内容耦合。而受众圈层化则是指从受众需求出发,整合各方需求,整合相关方的资源,统一策划、统一主题,通过不同的渠道向不同的受众进行传播。围绕客户、政府、本地/行业、国际、大众五个圈层,做圈层化传播。

  声誉管理先行则事半功倍,如何更好营造企业的品牌声誉,是一个非常关键的问题。对此,汤景泰提出了六点:打造立体化多层次的朋友圈;打造创新媒体合作方式;勇于开创国际性议题;探索适应新媒体传播的现代话语体系;创新整合,打造企业新形象;多位一体,全面提升危机管理能力。

相关数据

2018年美国领先咨询公司的声誉评级

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2018年美国典型咨询公司声誉评级

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2018年美国领先咨询公司声誉评级

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