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艾媒数聚集团客户事业部总经理魏萍:中国新媒体发展趋势下品牌传播服务模式探讨

2017-11-01 艾媒网 阅读 26079

摘要: 艾媒数聚集团客户事业部总经理魏萍出席2017全球未来科技大会-企业服务创新发展论坛并发表了《中国新媒体发展趋势下品牌传播服务模式探讨》的精彩演讲。

  为迎接2017广州《财富》全球论坛,彰显广州世界一流中心城市科技创新风采,2017年11月1—2日,由广东省互联网协会主办、全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会”在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。艾媒网对此次大会进行了全程直播。

  本届大会以“发现·下一个十年”为主题,共设置未来出行、人工智能、新零售、未来文化科技、未来房产、未来企业服务、未来营销创新等多场平行论坛。大会延续往届大会的盛况,汇聚各行业精英大咖与知名媒体,围绕科技创新聚焦业界前沿话题,探讨未来行业的发展方向,打造最具未来感的互联网风云盛宴。

  本届大会规模空前,会场占地面积1.5万平方米,参与企业超过400家;参与报道的主流媒体超过200家;大会期间接待知名演讲嘉宾200位、海内外移动互联网CEO约200名、互联网相关行业人士6万人次,是华南地区规模最大、规格最高的互联网盛会。

   会上,艾媒数聚集团客户事业部总经理魏萍出席2017全球未来科技大会-企业服务创新发展论坛并发表了《中国新媒体发展趋势下品牌传播服务模式探讨》的精彩演讲。  

  以下是魏萍演讲实录:

  非常感谢主持人。我来自主办方艾媒,首先欢迎大家。今天下午的议程比较多,首先有我们詹总提到企业服务的创新,裴博士提到驱动的安全,包括(Testin云测的)王总,艾媒的老朋友,也讲到APP中场后十年。接下来我们这边艾媒很乐意跟大家分享我们的一些服务心得。王总说他没打广告,实际他帮艾媒打了不少的广告。没错,艾媒是一个数据挖掘的机构,我确实带着数据来的,但今天不主要讲数据,希望大家经过前半场非常激烈的脑力互动之后,再换到另一个频道。

  也许大家熟知的艾媒是一个经营数据的机构,但是我们还有有很大一部分的业务是为企业服务的,也就是2B服务。我们说做企业服务既要仰望星空,也要脚踏实地。接下来先仰望一下星空。承接产业发展的大环境使然,2016年“419”,习总书记提到构建一个安全的网络环境,树立正确的网络安全观,维护一个开放、相对和共同的网络环境。我们非常深刻地认识到新媒体的发展如此迅猛,确实得益于大环境的变化。现在信息技术的快速发展,让所有的人与人之间的连接变得更加容易,同时网络也使得我们高度地相互关联,又相互依赖,新媒体在这样的时代背景下应用而生,同时兼容并包,各种观点随时随地能在网络上流传。现在可以说是人人手上都有一个麦克风,通过手机,点点手指,就可以将我们的想法将我们的评论轻易地传递出去,同时还能构建有影响力的传播结点影响其他人,这也令新媒体具备裂变式转播的特点。

  继续仰望星空,我们发现过去几十年网络技术的发展让传播方式发生了巨大的变化,20年前我们是生活在一个以电视媒体为中心的传播环境里,十年前我们生活在微博这样半中心化的世界,但自从五年前微信这样完全去掉中心化的产品出现,更彻底的改变了我们的言论环境。网络上所流传的观点,就会让很多的兼容并包的想法更自由的传播,让网络的言论更加不可控。我们通过一组数据来看看新媒体实际上发展到了怎样火热的状态。根据IIMedia Research数据显示从2015年到2017年,新闻客户端用户增长非常迅猛,这里提一下新闻客户端app,跟刚才王总提到的app有所不同的侧重点,我们这里更加聚焦的是APP的媒体属性,事实上能够连接信息、传递信息的载体,都能称之为网络传播渠道,那也就是具备新媒体的属性。这样带着新型媒体属性的资讯客户端是发展非常迅速的,从2015年原本就不小的用户基数,一直到现在几乎能够覆盖六点几亿网民数量。这个数据相比截止到2017年Q2中国所有的网民数量7.51亿来说,应该是有6/7的网民都会使用手机新闻客户端。

  那么使用短视频的用户也是一路迅速增长的,我们看到的数据显示,现今使用多媒体形式的短视频类内容载体的用户从简单的几千万快速增长到几个亿的规模。同时我们的数据还包括对新闻资讯内容偏好的统计,网民用户从原本只关注文字等原始信息,逐渐转变为喜欢关注更多的图文、视频等丰富的多媒体内容。接下来看到艾媒还有统计数据显示,微信公众号今年即将会突破1400万的量。这就充分地说明大家越来越喜欢去通过新媒体获取资讯,去学习知识。

  随之而来就是我们下面想要讨论的话题了,因为用户网民的上网习惯和消费习惯,逐渐从原始的被动接受商家推广的信息,转变为主动地上网搜索自己所需要的信息,从而形成自主的判断,这是一个非常巨大的变革,这也会促使所有的企业在面对他的用户如何推广信息以及做营销推的时候思维方式会发生非常大的变革,非常革命性的变化。在企业推广这些信息,交互流淌的过程中,如果推广了比较正面的宣传信息,那无疑通过新媒体我们享受到了新技术发展所带来的福利,但任何事情都有两面性,如果是负面的消息大面积泛滥的时候,就给很多的企业带来一个难题,网络传播出来的负面问题如何去应对。相对20年前,我们与平面媒体,电视媒体高度中心化的那个时代来说,这个时代给我们所留下来的问题会更加严峻。

  我们说企业在网络上的负面信息逐渐扩大,就会影响到企业整体的声誉。包包有提到一个事情,Q店的网络舆情,这是近期最热门的一个话题,网络负面舆情的爆发无疑给这家美国上市的企业带来不可避免的损失。包括在2016年初的时候,大家一定关注过魏则西事件等负面言论,这件事给涉事的B公司带相当大的损失,损失大到通过后续近两年的新科技、新创新都没有办法让该公司从过去负面阴影中走出来,确实网络负面的舆情若是产生了巨大的影响的话,绝对会给企业造成非常严重的后果。

  针对以上问题,将探讨我们是如何处理这一类的问题。通常情况有不少的公关公司碰到这些事情有他们的处理方式,我们就不详细说了。还有技术型的公司用技术手段去拦截或者做监测处理。相对来说,我们认为这两种方式单独来使用还是不够完善的,所以我们更倾向于提倡从两者结合的方式去构建整套的基于新媒体发展趋势的网络舆情管控服务。

  我们希望跟大家探讨的服务模式是这样一种呈现方式,我们重点是放在传播的后端服务,通过这几个点,对所传播内容的曝光量级、传播路径,内容语义分析,情感判断,来完成传播服务的部分。那么对我们的服务重点进行溯源的话,究竟哪些内容我们会处理?这些内容哪里来的?其实有关肥腻的话题我们是不会关注的,因为相对来说跟企业无关,通常我们会关注的是经过一系列精准的用户分析和市场策划,进而生产出来的精细化运营内容。

  我们的服务模式整体来说我们是三个点,一个是通过大数据系统实时的监测,利用各种大数据的舆情监测工具进行全网的搜索和监测。第二点,通过海量的分析,得出舆情分析结论,然后针对我们认为严重的舆情进行预警,第三点,预警之后我们更加关注的是问题的解决,用什么样的方式把这些问题处理完。

  我们这样的服务有四个有别于其他同类服务的差异化特点。首先第一个特点,我们在服务企业传播内容的整个技术服务过程中,我们是跟企业共建数据库的。第二个特点,我们针对客户所需要去正面宣传和负面管控的内容,是有一整套的内容包装和传播的策略。第三点来自于我们的服务本身,系统相对来说是全网秒读的,我们可以达到在10秒钟全网进行秒读,覆盖除搜索引擎之外的所有社会化媒体,包括微博微信,论坛等等各种类型的新媒体,同时快速生成大量数据分析的报告。第四点,我们通过多年的积累的海量媒体资源,为客户所提供品牌背书,结合艾媒原有的数据上的优势,结合我们的行业分析报告。这样一整套相对特殊,特色化的服务,这就是我们的优势所在。

  那么再详细地说一下舆情管控服务的具体处理流程,主要分3个大步骤。第一,进行网络监测,我们能够实时地抓取客户所需要监测的内容,通过艾媒独创的言值功能,可以计算出网民对某一件事情的态度,也就是说网民对这件事情的态度是总体偏正面还是偏负面,比如王者荣耀,这件事情发酵得比较长时间,艾媒的言值50分以上就说明网民对这个事件的态度是正面的,但如果是50分以下,说明态度是负面的,言值越低越说明该网络事情的严重要行。第二,进行重大网络舆情的预警,通过多种方式让我们在第一时间知道问题有多严重,并且能够实时得出报告,查看更多分析数据。第三,是我们最关注的舆情管控,通过四维度的升级服务,根据舆情的态势分析,与舆情的传播源头进行管控,最后达到降低整个整体的关注度。也就是自然发酵。这是目前我们最容易做到的,也是比较常用的方法。通过多元化的舆情管控措施,在很短的时间里可以将媒体对负面情绪的关注度,可以很快地从90%多,降到50%多,降到50%的时候就说明网民对这件事情的关注度已经转移了,正如一些正常的网络时间,像肥腻的话题,前天也许你还在看这个话题,但昨天你已经不看这个话题了。

  接下来谈一谈我们服务的领域,包括非常多的政府机构,各地政府部门都与我们有非常多的合作。但是今天我们聚焦企业服务,我们更多谈企业,包括生态环保、高新科技、保险金融等等都众多行业客户。我们给企业所输出服务的不同类型就不讲了。

  最后有几个案例,想跟大家分享一下。由于我们所涉及到的客户有一些话题相对比较私密性,在这里不能做完整的解剖,但我们还有另外一种形式,通过我们对社会热点事件的舆情分析报告,为大家展示我们的舆情服务能力。就拿刚才主持人说的Q店,我们在第一时间,10月18日出现问题之后,我们在三天后就出了一份该事件的舆情分析报告,所有数据都通过系统监测实时导出出来,这个就第一时间体现到网民对该事件的关注程度,总体热度,以及整体舆论导向。

  另一个案例,王者荣耀在前不久也是引起了非常大的轩然大波,因为一篇王者荣耀影响中小学生正常学习成长的一篇文章,让腾讯这家公司也是瞬间蒸发了千亿市值,我们通过一系列的网民舆论数据,第一时间推出这份舆情报告。这一类型是公开的数据报告,也可以体现为是艾媒报告的一部分。

  最后也提一下我们服务的一类Pre IPO 企业,因为在企业准备挂牌上市前夕这样关键节点,网络上对企业的不属实报告,会严重影响了公司IPO的进程。通过我们的实时舆情监测与管控服务,能够让客户IPO的进程如期推进。在这个问题上希望将我们的技术,我们的服务做更多长足的改进,帮到更多客户解决问题。 

  补充强调一点,我们的舆情管控服务的原则是针对网络上不实的言论,也并不是任何负面都会处理。希望大家理解,我们是坚持维护企业和品牌正义的形象。时间有限,若是有更多的想法的话,希望会后更多联系,谢谢大家。

  (本文根据速记稿整理,未经演讲嘉宾审定)

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