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高峰对话:互联网+转型与O2O的新形势与策略

2015-11-18 艾媒咨询 阅读 12876

摘要: 艾媒咨询

   11月17日,由GMCS委员会组织发起,广东省互联网协会主办,艾媒咨询集团承办的“2015全球移动互联网CEO峰会暨第六届中国手机应用开发者大会”于11月17日-18日在广州琶洲保利博览馆三楼5、6号馆盛大开幕。大会以“互联网+,颠覆还是被颠覆 ”为主题,共设1个主论坛和9个分论坛,互联网+转型、移动健康医疗、互联网金融、数字营销、大数据应用、智能硬件新品、90后创业、新三板创业投资等热门话题将精彩上演。

  爱刷CEO纪成军先生、速得科技CEO李家文先生、九业汇CEO刘晖、猎聘网华南区总经理江莉、校呵呵创始人林以宁、艾媒咨询集团的魏萍参加了“互联网+转型与O2O的新形势与策略”的高峰对话,就关于O2O的相关话题进行了深入的探讨。

  以下是演讲实录:

  魏萍:非常感谢大家!很高兴跟各位嘉宾们坐在一起。非常感谢今天上午各位嘉宾给我们带来的精彩纷呈对不同行业的理解。刚才有几位嘉宾没有在台上做企业的介绍。我们给各位嘉宾一个简单地自我介绍,简短的三句话告诉大家我们是谁?我们是做什么的?我们是怎么做的?

  李家文:我们速得是做手机后市场服务的。现在服务于每年销售出去的5亿部手机,销售完以后我们就为这些手机做一些服务,主营是手机维修和手机回收。

  纪成军:大家好!我是刚才做主体演讲的爱刷CEO纪成军。我们公司主要是做NFC+业务的。

  江莉:我是我们一家致力于中高端人群找工作、求职、社交以及做一系列相关的,今天在座有很多创业公司的老板,也是帮你们解决招人的问题。目前猎聘网有2200万的职业经理人在求职。同时我们的网站现在目前注册的企业会员是将近40万人,在互联网行业,目前是我们整个招聘的职位以及求职人群数量最多,差不多占了45%的比例。谢谢大家!

  刘晖:大家好!我们是九业汇,我们是做酒类O2O,我们这一块,我认为像酒类在全电商,我们认为更多的是一个社会化电商的过程。有别于以前天猫、京东信息刘德电商。

  林以宁:我是校呵呵做校园O2O的林以宁。

  魏萍:关于刚才校呵呵,我们想到这个词就会想到这个笑呵呵是让谁笑呵呵了?我们刚才林总吐槽我们学生非常挑剔,我们用户非常开心。从你们的角度来说,用户的挑剔又要求便宜,方便,送上来,而且还要选择很多,你们在运营的过程当中,要兼顾这么多的一些客户的需求,你们要付出多大的代价?

  林以宁:其实我们刚开始做的时候,我们的创始团队脑海里面对于这个市场有很大的认识。最早我们说卖泡面肯定有黏性了。这些东西在我们看来,越复杂的需求,对于企业提出的要求越高,在这样的混帐之中,企业如何做出自己的优势?但是其实恰恰是这样的市场,有一些非常不确定性或者是非常细微的地方需要你们的团队用一些非常精细化的运营,要动脑子去想怎么满足他们的时候,这个事情我觉得很有挑战和很有意思的事情。这个对于我们来说,我们会把很多的运营权利,我们也向优步学习,每个城市根据自己的情况调整自己的方法和策略。第二我们在产品的契合点和快速反应上,对于社会事件的快速反应做营销,快速供货。我们拥有供应链的时候可以在几万种商品里面找到,和现在的热点契合点,我今天下订单,明天就可以完成到货。这样反映速度和灵活性也成为我们的优势,这个就是我们要看待我们的用户老爷们伺候好他有难度,伺候好他有好处。

  主持人:我们零售业九业汇也涉及到O2O,你们有什么体会呢?

  刘晖:关于林总的话题,其实是这样的,一路电商走来,淘宝、京东等等PC级的电商,大家都谈到我们品类要扩张,黏性要加强,我尽可能满足你的需求。但是我一路做了电商的路程,我们反而觉得像垂直类的电商,现在O2O类的电商,对于你来说,比如说我做酒水这一块,好的,那如果我在做名烟名酒这样的客单价是可以过得去,但是你要水和一瓶饮料我是做不过去的。我看到有很多垂直类的O2O是我比较推崇的一块,我们做酒类也在做的。

  魏萍:业务和销售层面的一些东西,刚才我们有两位技术方面的企业代表,我们也谈一下刚才我们网易云信的章总说到技术作为我们互联网+时代一些商业应用背后的支撑,这个作用非常大的。我们在技术上面,又要提供快速、稳定,甚至到移动支付会非常强调一个安全性,要保证这些因素,我们要付出多大的代价?能否谈一下你们在这个开发的过程中的一些想法。

  纪成军:爱刷成立三年的时间,但是我们没有在过多公众领域宣传,这几年我们一直在专研技术,打造我们的平台,让我们的平台更加安全,更加稳定。因为我们钱包和各种各样的卡在我们平台上面,这个方面我们一方面采用了国际先进的技术,同时在业务流程以及数据库的加固等等系统方面,还有我们选用IDC机房我们都采用了更多的措施。

  魏萍:刚才李总也谈到你们有这些技术方面的一些,能否谈一下你们对于这一块,对于背后成就我们这些颠覆性商业模式背后的技术所要付出的代价呢?

  李家乐:我们速得做的是互联网+传统行业的业务。通过线上和线下相结合。支付的话,其实我们现在是通过全渠道的,我们有门店+上门服务+邮寄。对于支付这一块的技术,对于我们这种业态不会太大影响。

  魏萍:林总,要改善我们用户平台的效率,你们的技术方面投入是怎么样?

  林以宁:我不是做技术出生的。但是改善服务这个事情来说,以我们为例子,我们其实前面两三个月,我们做后台供应链的管理和对接。做O2O一定要想到两方面的东西,第一是用户的体验。第二是实际操作者体验也很重要。我们之前看到有很多的版本就是很多用户端做得很好,商家端体验很烂。商家是服务的源泉,我们在做的时候一方面要做好客户端的体验,我们所有的微仓和送货的快递员,我们也花了大的时间在服务提升上面。其实你可能一个改进能让线下的配送员省下5、6秒,他就可以积少成多。

  主持人:我们刚才谈到零售、技术方面的一些问题,我们的江总,这边是人才猎聘,既然你们有O2O新玩法,跟我们分享一下具体的O2O模式和传统的平台?比如说我们前程无忧有很多免费的模式,你们与他们之间核心去年以及还有很多像新兴猎聘的模式是怎么样呢?

  江莉:无论是互联网+还是O2O这个领域,我觉得回归到事物的本质还是在做服务。刚才几位嘉宾也有讲到,做校园的一些,还有做电商之类的。因为我们最终的目的还是要服务到用户端。前程无忧提供的是不好的界面,由求职者主动或者是被动应聘,找完工作之后这个平台就很少浏览。其实招聘行业的O2O就是一份简历的距离,简历投递完成后,这个网站就不会登陆了。我们招聘领域想做一些引入了猎头,通过建立在网上猎头的生态圈,你可以看到国内大大小小猎头公司,他们成立第一件事情就是在猎聘网建立一个帐号,然后对外发布中高管的所有职位,下一步通过这个平台跟中高端的候选人形成联系和沟通。在这个过程当中,我们特别关注的是我们的用户,就是我们求职者的体验。因为有很多种高端的职业经理人,他们找工作是比较私密的。所以我们用了15种不同方式让这些职业经理人找工作更加私密。这些人找工作更愿意通过猎聘帮他做沟通。我们可以更好帮助这些人跟顾问做沟通。通过猎聘网的平台寻找到联系到他的猎头的背景,看一下这些猎头过往的指数和钻石的评级。我们公司走过几个阶段,第一个阶段完全是靠猎头把这个平台和求职者端盘活。第二个阶段我们自己开始自建团队开始服务。所以我们在天津建了一个全球职业发展中心,这个部门是纯做服务,他的工作一方面连接企业,让企业的投入更好。另外一端是联系求职者端让求职者找工作非常好。现在为止,我们想做的是什么呢?已经在推行了。我们在做招聘界的滴滴打车。我们把和我们合作的企业,他可以把服务,因为在座很多创业公司的CEO,你们融资完以后第一件事情肯定是招人,招人非常难,这个时候怎么办?我要招一个技术总监或者是分析人员,我就会像滴滴打车一样,这个人的年薪可能30、50或者是上百万,我们公司自建服务团队的顾问和外面猎头同时抢单,然后我们约定他两个小时内要联系企业,然后接下来干吗呢?72个小时内开始推简历,只要这个简历符合企业的要求,这个人就可以到这个企业来做面试,公司的HR就是在上面确认。我们希望猎头更多保证质量,帮助企业更好解决招人的问题。

  魏萍:非常好很快场上的四位嘉宾就成为你们的注册用户了。刚才我们谈到了很多技术方面的思考和商业模式的变化。我们综合考虑一下,我们各位嘉宾能够给我们作为用户来说,构建一种场景基于我们现有新的一些技术的发展趋势,大趋势的发展,未来我们在零售的领域,像这种社区上门服务以及像江总这样给客户提供人才的服务方面等等各个领域,就你们打开脑洞,给我们构想一下不久的将来,我们作为用户可以感受到的更多的福利。可能是说比泡一个面上来更挑剔的客户可以享受到的服务场景。

  李家文:作为我们服务业最重要就是提高用户的时间效率,因为现在懒人经济,现在我们传统企业就要在这方面思考。帮用户创造更高的效率。我们现在做的手机后服务,我们可以通过线上看到一个透明的报价。手机回收我们可以逐不出户帮自己的旧手机自动估值就可以知道手机卖出多少钱,之前用户都不知道这个手机卖出多少钱,怎么买?所以我们提供的渠道要全面一点。上门服务这一块,加线上、实体店,手机维修也是,现在很多人都不愿意去线下门店,因为会怕耽误时间。这一点可以提供上门服务,这些都是日常需要的。

  魏萍:我在想,我还是比较感兴趣像这种校呵呵,林总还能有什么办法让我们校园里的女生、男生能够更加的笑呵呵?让你们自己也笑呵呵?大家都笑呵呵?

  林以宁:我们在做的事情除了基础服务之外的一些特殊的个性化的服务,我们觉得最后一定要到毛细血管里面。我昨天就带了电脑没有带充电线,无论在校园还是社区,除了基础服务之外,你很奇怪的很诡异的时候,是希望的有的。我昨天在微信都问谁在广州?打车过来帮我送一个电脑充电线。基础服务满足是低价、方便、正品,我觉得现在的模式,各家的竞争者都可以满足。后来当这个行业做到精致以后,昨天晚上我那种情况可能会满足。对于很多人来说不一定是懒,而是真的没有办法。在这种情况下有人来帮忙我们解决,我觉得是终极理想化的状态。我们为什么选择校园切入点。因为校园的基础很简单,这个事情我们能够满足。对于一些奇怪的需求。我们也在想办法满足。很简单,鲜花,我们现在和我们的一个合作伙伴。如果学生今天下单,我们不可能今天送,我们是从鲜花市场发货,比一个身边的鲜花市场更便宜,而且还有巧克力以及糕点都可以配送到。这样定制化的服务,让我的快递员上门的时候,给她一个惊喜,这些服务是未来校园会出现的场景。而且我们某一些地方都做到了。个性化的服务一定是我们未来的方向。你的标品以外,你还可以满足很多很奇怪的需求。这些奇怪的需求是可以收钱的。

  主持人:非常好!我们也是非常好奇这种奇怪的服务会收费会去到什么样的区间。相信这也是个性化、增值化的服务会为我们运营的平台带来更大的盈利。我们还是继续回到那个问题。我们看一下刚才我们的江总有提到如果要招聘的话,作为招聘者或者是招聘的企业,在这个平台上,很快发一个需求就会接到响应。可能我们招聘的周期从以前一个月、几个星期到现在以小时来计算。未来我们的求职者发一个需求多久会有响应?会得到什么样具体更精准的服务?

  江莉:我觉得招聘这个领域,因为招聘的求职人员是黏性比较差的人群,我们畅想一下未来,还有猎聘网也一直朝着这个方向努力。从最开始我们离开校园,我们去找工作都是你主动去投简历。当你逐渐成为一个非常有价值的人的时候,这个时间一般三年五年或者你在一个领域或者有一定经验的时候就会成为猎头首先看重的一群人,你找工作是通过猎聘网帮你推荐工作机会。这是第二步。现在的社会在这个阶段比较多一些。第三个阶段就是未来,未来的方向,我们可以想象一下,一方面越来越多的用工会变得不固定,有一句话我一直特别喜欢。现在的企业,如果你认为你跟你的员工的关系还是处于一种肉身的关系,企业要想你拥有的是员工的关系,你要做很多事情能够激发你的员工一起去创业。所以这段时期,也就是说我们未来得社会结构会怎么样?人和人之间的用工关系不是固定的。大量兼职的用工。我拥有财务知识,我拥有财务专家。我年底需要一到两个财务人员帮我做做帐之类的。没准我的技术,大数据或者是我做物流、供应链这方面出现了问题,我需要技术方面的专才帮我解决这些问题。这个时候你自建团队会很慢,没准外面有很多技术大咖就有了。未来社会用工的一个方向,还有同时对于很多的企业来说怎么样管理员工,以后管理员工的工具变得越来越多样化。通过一个手机能够实现员工所在位置的定位,第二没准员工去拜访。我今天出来一下,告诉老板我是在这个地方。你员工什么时候入职,员工内部层次的分配等等,类似于这样的产品猎聘网在做的。所以未来要抓住这个时间点,多尝试,多创新。谢谢!

  主持人:脑洞继续。我还是想问一下纪总,你刚刚有说到,我们拿一个手机就可以上公交,可以用餐,刷银行卡,跟我们畅想一下我们未来拿一部手机可以干多少事情?

  纪成军:现在我们出门就是身份证、钱包、钥匙、手机离不开,对于爱刷来说将来只需要一部手机就行了。一方面是所有的我们需要去支付的场景都可以用手机来替代。另外所有需要验证我们身份的场景,我们这样的会议,门口放一个识别器就可以了。还有我们入住酒店要排队等还有登机要等登记牌,未来我们都可以通过NFC+来实现。未来我们可以通过手机变得畅行无忧,手机成为我们的器官,成为我们身体的一部分。

  主持人:非常好!非常期待出门只带一部手机的生活可以快一点伴随着我们。最后我还想问一下我们刘总,关于给我们客户提供酒的这种问题,未来会不会有可能有的客户在平台上面,他要预定一种酒,但是你们依据大数据以及过往消费记录,给他精准定位某一个年份?根据他的喜好以及口味的推荐,这种场景是不是离我们也不远了呢?

  刘晖:包括马云在2000年提出电商的形态的时候,我们就聊了电商的信息流、资金流、物流。现在像天猫、京东、某一种意义上把信息流做得很好了。刚才提到的智能推送和大数据挖掘,我们传统的软件里面,这些都已经做得很好了。只是在不同页面里面用不同数据进行抓取。其实我们包括刚刚林总讲的,我们以往的O2O都说我们是服务类的。在我们看来,场景是很重要的,我们做的酒做一个类比。我们查到一个数据,在酒类电商,就是酒类电商现在占整个包括线下的这种零售业态里面,它只占到几个点,去年的数据只占一个点,大量的酒,它的购买的一个场景还是在线下。包括我们当时也提到一点,酒大部分会是一个冲动性的。举个例子,我们现在在完善一个场景,如果大家在聚餐,我就在这个时间点,我就想喝到茅台,或者我想喝的XO,好的,不可能说我现在去天猫上下单,明天再来。我需要的是什么?我这个时间点我希望是在十几分钟,最多也就是不超过半个小时以内,我能得到我需要的这种酒,所以这就是场景。那这一点的话,其实我们传统以前的话,我们经常在沟通。当然,前面的这一批电商的元老已经把我们很多电商的习惯改变了。以前是一个厂商把一批货运到一个城市,城市把货运到门店或者是餐饮,我们在这个场景进行消化。现在的包括天猫、京东是把很多的消费做了一个提前。也就是说我的场景必须是大部分说今天订明天到。这个其实是已经在改变一些传统的场景。我认为将来的O2O,在这一块的点上行为更多是在重塑以前的传统场景。我们更多的会讲这种场景。刚才其实跟林总讲的,我非常赞同林总,如果要重塑,自然而然我们要干什么事情?干物流。就是刚才提的仓储,我不能再是集中式的电商,而我们做的应该是分布式仓储的电商。这是我认为我们在做的事情。谢谢!

  林以宁:你其实不需要建仓,你用我的就可以了。

  刘晖:大家不一样。你这种仓是全国各大仓,我们用的是社会化渠道。我今天的仓可能是茅台已经帮我布了20个仓,我只需要我们今天在琶洲这里,我只需要在茅台琶洲点的经销商拿货。

  魏萍:非常感谢各位嘉宾给我们带来的非常多的新的一些想法。今天上午我们就到这边。非常感谢各位!

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