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聚宝网络副总裁郑伟杰:互联网+社区:社区O2O的再思考

2015-11-18 艾媒咨询 阅读 15768

摘要: 艾媒咨询

   11月17日,由GMCS委员会组织发起,广东省互联网协会主办,艾媒咨询集团承办的“2015全球移动互联网CEO峰会暨第六届中国手机应用开发者大会”于11月17日-18日在广州琶洲保利博览馆三楼5、6号馆盛大开幕。大会以“互联网+,颠覆还是被颠覆 ”为主题,共设1个主论坛和9个分论坛,互联网+转型、移动健康医疗、互联网金融、数字营销、大数据应用、智能硬件新品、90后创业、新三板创业投资等热门话题将精彩上演。

  聚宝网络副总裁郑伟杰参加了“2015中国互联网+转型与O2O领袖峰会”,并就峰会主题发表了《互联网+社区:社区O2O的再思考》演讲。郑伟杰在演讲中表示对于社区O2O,我们目前对于它的定义目前他已经到了深水区,成熟区还没有到来,但马上要到来了。

    以下是演讲实录:

  来到广州我感到非常亲切,来到这里我不需要担心我的普通话。广州今天30度,就像今天的会场非常热火朝天。我今天准备给大家分享的社区O2O领域也是一个非常热门的领域。过去的两年,从2014年到2015年,根据不完全统计,风投非常慷慨,在社区O2O這个领域真金白银投入近几十亿,在这持续投入的两年多,但却依旧没有看到一个非常牛逼的企业诞生。那社区O2O为什么这么火,为什么大家愿意往里面烧钱,社区O2O到底是不是伪命题?从一个创业者的角度,跟大家分享一下我们应该如何去做O2O以及如何做整个的切入。

  现在很多市场都说是万亿级的市场,实际上在2011年,当时中国电子商务的消费占国民消费的比例4.8%到4.9%左右。而昨天这个数据已经达到了9.7%。

  2012年初,中国电子商务的消费占国民消费4.8%,这个数据意味着每100元只有4元多用在电子商务上,但是今年电子商务势头很好,身边的80后、90后、甚至70后很多朋友很多的消费都是在电商平台上完成。但是为什么2011年统计下来数据来用在电商平台只有4.8%。2012年当时美国的比例是7点几。通过对“我们日常的钱花在什么地方”这个话题进行研究才发现确确实实当时4.8%是正常的,因为我们可以看到日常的消费当中,柴米油盐和生鲜类的产品很少通过网络完成。比如说健身或者请保姆或者给汽车做保养等等整个服务类的市场在两年前几乎是没有电子商务来介入。而这些恰恰是花销一个非常大的比例。可以说到2012年、2013年中国电商就整个市场规模已经到了一个瓶颈阶段。但2013年我们可以看到一个有趣的现象。当京东或者是淘宝的份额增加了一下,相应垂直电商的份额就会减少。整个市场容量已经到达了一个相对平稳的阶段。但是,同一时期,美国电子商务的占比是百分之6点几,去年中国的数字已经超越了美国。新的增长来源于一个是服务型的电商,一个是生鲜,因为生鲜和服务型电商都是非标准化,属于比较难做的领域。

  生鲜类的电商或者是服务类的电商有一个共同点就是他们所有的消费场景都是在小区。生鲜本身是社区生活非常重要的一部分。不难理解社区O2O可以说是像一个蓝海,它的背后意味着它是一个非标品类电商一个非常重要的消费场景。

  整体来说,其实所谓的社区O2O,就是去解决人们吃穿住行的生意。吃现在有非常火的京东到家,爱鲜蜂,社区001这些都是社区O2O的生意。穿,传统的B2C已经解决了非常多的需求。穿在O2O这一块也有新的尝试,线下试穿等等。行更不用提了,前两年出行大战,滴滴快的的合并。住相关的保洁类的各种新型模式都诞生了,还有跟相关的物业服务,末端的物流以及邻里社交等新的模式。

  整体来说,社区O2O是意味着非常大的蓝海市场,那什么时候介入或者它的爆发期是什么时候。有这样的一个根源,所有商业的机会,特别是互联网时代,所有创业机会都是来源于人们心灵的需求。在没有互联网或者是没有移动互联网之前,我们内心有一个需求或者是有一个欲望,这个要传导到商业社会实际上是非常慢的一个过程。比如说我们心理有某一个想法,这个想法首先第一,信息传播不够快,我们不知道这个世界上有多少人跟我们有同样的需求和想法。整个商业氛围或者是商人想去挖掘市场没有那么快。相反,互联网时代只要你有一个想法一个需求点,就会有一群创业者跟随你去想办法解决你的问题。

  社区这一块,我们可以看到明显的变化,目前住在小区里面的新型的业主,主要是70后、80后、90后的这一班人,这些人已经习惯了,有什么事情可以快速全部解决。现实生活的社区离我们梦想中的社区非常遥远。我们家里电饭煲坏了或者是要做一个保洁,两年前想通过移动互联网来解决非常困难。你得通过物业,找一个会修的人维修。我们上班太忙,买一个菜很难,给汽车做保养以及给小孩报班这些都是非常不方便的。

  过去一两年这个局面已经有了非常大的改观。大家都希望住在小区和家里,可以通过服务和平台非常便捷解决问题,这个就是社区O2O诞生的基础。由于移动互联网的出现,它加速了这个基础被满足的速度。也正因为有这个需求,所以我们可以看到,不管是哪一类社区O2O,都离不开平台。现在大家都很忌讳说平台,因为创业刚开始很困难,但是从整个前景来看社区这一块,比如再经过几年的资本推动,未来可能会出现一些很好地区域型的平台,能够实现你日常生活中的一些需求。

  关于艾媒提到的重模式和轻模式的问题。实际上移动互联网和互联网最早是一个独立的行业,只是解决信息不对称的问题。到后来O2O出现的初期,有很多创业者是去解决信息流或者是支付流不对称的问题。近两年重模式越来越出现。移动互联网发展到现在已经没有办法成为一个独立的行业,如果不跟传统的行业或者不介入到传统的线下或者是传统的行业中改造传统的产业链的话,单纯去做信息不对称的生意所提供的价值是不够的。基于这样的判断,在O2O的深水区,如果说没有办法非常重的介入到线下,改变线下服务效率,提高你的价值,O2O的价值不够。所以重模式在未来会更加有效。

  那社区O2O和社区平台就是一个非常巨大的生意,有很多创业者也涌进来,也看到了五花八门创意的生意,那如何评判和思考这个生意呢?寻找满足三个条件才好作为一个创业的切入点。这三个条件首当其冲就是服务的频次,我们只有服务频次较高的情况下,作为创业者来说才会去作为一个好的切入点。

  第二是服务需求的硬。因为有一些需求频次非常高,但是需求不够硬,第三作为创业者来说,我去解决这个防火墙够不够深,因为当前创业要考虑这些。基于这三点分析一下社区,打开社区服务大门的钥匙频次很关键。社区大门有很多高频的服务,像日常采购,频次非常高,我们也看到了京东到家,顺丰,社区001等等,还包含了各种外卖,外卖为什么那么火,完全因为高频。日常采购像生鲜类的频次非常高,这一块市场可以抢下来,高频是可以带动低频的。

  中频包括包裹收发,就是快递,现在一千户的小区一天平均下来,在珠三角和长三角一天有五六百件包裹的小区。像今年的全国快递的包裹量突破两百亿,一年前才90亿,每年都在快速的增长,这个频次会越来越增长。低频还有像车辆保养、婚庆等等。我们要根据频次的高低设计你的产品或者是做相应运营体系的设计。

  我们对于社区O2O,我们目前对于它的定义目前他已经到了深水区,不过相信马上就要进入成熟期了。我们之前看到不管是外卖,看到基本的逻辑,用钱去砸或者把市场的需求真正砸透,垄断才能创造真正的价值,老大和老二合并才会更加赚钱。当然第二种模式,就是我们创业成功的第二种模式如果我没有能力做到行业的老大和老二或者我没有能力进入整个大的资本布局中,作为创业者来说你就要具备变现的能力,步步为赢。

  聚宝目前做的事情,第一我们在小区做了智能快递柜,我们现在的数据来看,基本上平均每个家庭,每个礼拜一件包裹以上,未来一到两年内,一个家庭一到两月有一到两件包裹。我们通过高频的需求,逐步积累线上的容量,把用户引到APP上,第二是门禁,我们现在通过我们的APP摇一摇和扫一扫就可以进门。还有生鲜冷链柜,在格子上一扫就可以解决了。通过线下的硬件解决我们高频的需求,线上线下构成服务体系。为社区消费者提供服务。这个是我们的发展路线。

  当然,“高频服务,软硬结合“这8个字应该说是我们探索几年下来的一个感想,软硬结合一定要有价值,有价值之后解决一个高频的服务,这个领域最终才能胜出。

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