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OpenCom徐莹莹:2天变运营达人——”社区+“的落地化运营

2015-11-18 艾媒咨询 阅读 25832

摘要: 艾媒咨询

   11月17日,由GMCS委员会组织发起,广东省互联网协会主办,艾媒咨询集团承办的“2015全球移动互联网CEO峰会暨第六届中国手机应用开发者大会”于11月17日-18日在广州琶洲保利博览馆三楼5、6号馆盛大开幕。大会以“互联网+,颠覆还是被颠覆 ”为主题,共设1个主论坛和9个分论坛,互联网+转型、移动健康医疗、互联网金融、数字营销、大数据应用、智能硬件新品、90后创业、新三板创业投资等热门话题纷纷精彩上演。

  在2015年全国首届“社区+”高峰论坛上,OpenCom运营经理徐莹莹发表了“2天变运营达人——‘社区+’的落地化运营”主题演讲。在演讲中,徐莹莹从经济刺激、精神奖励、感知系统、活动运营、内容和用户六个方面系统地展示了如何做好运营。

  以下为演讲原文:

  大家好!

  我们OpenCom提供互联网产品的三大驱动力:开发、产品、运营。什么叫运营?在我的理解当中,就是给你一个项目,把它运作起来,最终实现盈利,那就是运营。运营的落脚点还是用户,用户可以分成三个板块,第一个是拉新,第二个是促活,第三个是挽留,提高你的留成,降低流失率。

  OpenCom通过研究现有互联网的运营手段,总结了六大系统。

  第一是经济刺激,经济刺激很好理解,就是用现金做的一种刺激。这种形式在前期比较常见,去年中关村一个大街上,一排的档口,密密麻麻的人,它就是摆一个创业码给你,只要你扫二维码就送油、大米。这种方法有一个弊端,它需要很多的金钱和物质。另外,因为你是拿大米、油来刺激,所以很多大妈大爷就来了,但是这些大爷大妈并不会成为你的用户。所以这种经济刺激到后期就变成了优惠券、体验包,或者你完成我某个要求的动作之后,我才可以奖励你。去年在腾讯的彩票业务组,只要你注册下载APP,就可以送你1.2元,你买2元的彩票,实际上只需要支付0.8元。这样带来了实实在在的新用户。

  这是拉新,在盘活老用户方面我们可以怎么做。讲一下滴滴案例,每次打车之后,只要你分享之后,就会有打车券。如果你采访滴滴用户,90%的用户会告诉你,我用滴滴打车因为我有优惠券,我为什么不用。还有一个案例是最近比较火的母婴系列,宝宝树孕育,只要签到就给积分,通过积分可以抽奖。按照宝宝受孕数,靠这个盘活的老用户达到595万,所以这种方法是非常有效的。 OpenCom也有签到送积分、发贴送积分、分享送积分,而且这些积分是长期有效的。我们做了一下官方统计,活跃度可以提升200%。

  第二个精神奖励,如果仅仅是靠物质奖励的话,吸引的人并不是特别优质的。而且你只能吸引一部分人,万一哪天奖励停了,人家就走了。在知乎上面通过点赞、感谢、关注等互动进行精神奖励。如果有朋友转发你的贴子,你的等级就会越高。

  第三是感知系统,也是我们所说的触达手段,你发的消息,可以迅速被客户感受到,那你就成功了。现在的感知系统有微信公众号、朋友圈、微博、QQ空间、贴吧。这些东西我们都有,OpenCom更注重社交分享和病毒式传播。

  第四是活动运营,这是最常见的,也是最爆发的。今年双11官方数据是912.17亿,腾讯今年第三季度的收入是266亿,第一季度是214亿,淘宝双11一天的交易就超过了腾讯三个季度的交易。所以我们要多搞一些活动,但是你搞活动的话,也要弄清楚你的客户有什么需求。OpenCom现有的是刮刮卡、活动魔方等等活动。

  内容是传播利器,怎么去写这些内容会吸引你的用户呢?就是以用户的口吻去说他想听的话、爱听的话,这样就可以留住他。就像谈恋爱的时候,你说她想听的,做她想做的,你的女朋友就不会离开你。知乎日报在不同的时间段发布不同的内容,其实也是参考这样的原则,不同的时段,客户想看的内容不一样,爱听的话也不一样。早上的时候,大家还没有睡醒,它就发一些轻松活泼的能够。中午的时候,就是当天的消息和时时解读。上午开了一条新闻,中午吃饭的时候就有话题跟别人聊。下午就发一些科普知识文章,晚间的时候,放一些长图文消息,像历史文学电影等等。睡觉前就放一些别人的故事,让你知道这个世界很大很广。

  如果我们要做好这个运营落脚点,还是用户。做运营并不是用户要什么,我们就给什么,而是他要什么,我们给什么之外,还要引导他去做。满足用户的需求,引导用户的需求。OpenCom是做相关数据支持系统,让你更懂你的用户,把握你的用户习惯。你的用户经常浏览某贴子,经常参加某一个活动,他在什么时间段,参加多久,我们后台就会对他的行为权重进行分析判断,得出他的活动属性。

  以上是OpenCom的六大运营手段,在OpenCom,只要你来OpenCom就可以了,我们这里有技术支持、产品支持、运营支持,我是OpenCom的运营经理,如果你跟我一样,认同OpenCom的话,欢迎加入我们,共创辉煌。

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