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优步中国罗岗:本地运营+全球创意——优步开启分享经济时代

2015-11-17 艾媒咨询 阅读 13418

摘要: 艾媒咨询

   11月17日,由GMCS委员会组织发起,广东省互联网协会主办,艾媒咨询集团承办的“2015全球移动互联网CEO峰会暨第六届中国手机应用开发者大会”于11月17日-18日在广州琶洲保利博览馆三楼5、6号馆盛大开幕。大会以“互联网+,颠覆还是被颠覆 ”为主题,共设1个主论坛和9个分论坛,互联网+转型、移动健康医疗、互联网金融、数字营销、大数据应用、智能硬件新品、90后创业、新三板创业投资等热门话题纷纷精彩上演。

  优步中国(Uber)华南区总经理罗岗作为特邀嘉宾,在大会上发表了“本地运营+全球创意——优步开启分享经济时代”的主题演讲。罗岗表示,分享经济的核心是“激活存量,创造增量”,作为被称为“全球分享经济典范”的Uber,通过自己的创新与努力,实现了提高效率、节约成本、创造就业、减少碳排放量等目标。目前,Uber在广州的业务量已经成为全球第一。

  以下为演讲全文:

  各位领导、各位来宾,今天非常高兴有这个机会来到这里跟大家做一个分享。我今天分享的主题是“本地运营+全球创意——优步开启分享经济时代”。

  我本来是想做一个调查,在我开始之前,看看大家有多少人使用过优步,但是刚才主持人已经帮我把这个工作做了。我刚才看了一眼确实很多,非常开心。现在广州的优步用户使用量已经是全球第一。我们非常高兴,今天来到这里跟大家做一个分享是特别荣幸和激动。

  我想再做一个小小的调查,刚才有很多人都使用过优步,那有多少人知道优步这个创意是怎么来的呢?我们的创始人当时在什么样的情况下把这个想出来?

  我今天首先跟大家分享一下创意的来源。这两位是我们优步的联合创始人,左边的Travis是我们优步的CEO,另外一个也是我们的创始人。当时他们两位去巴黎旅游,当时天气不是很好,下了一点小雪,他们当时想要回酒店的时候没有车,特别特别不开心。他们在2009年遭遇了这一次打车不顺利之后,回到旧金山就开发了一个手机APP,同时他们当时是买了20辆奔驰车,就开创了用手机APP一键呼叫出行方式的工作,这就是优步这个公司的来源。

  到今天为止,我们发展的也非常快。2009年他们在巴黎碰到这次打车不顺利,2010年就成立这个公司,开始这个服务。到今天为止,我们已经进入了60多个国家和地区,覆盖了全球六大洲,有一个洲没有覆盖,就是南极洲。覆盖6个洲的340多个城市,其中包括广州,广州的业务量是全球第一,这一点我们非常开心。

  下面有一些我们在中国的典型城市和全球的城市,可以说,现在大家只要去全世界各地的著名的大城市旅游,用我们的手机APP,只需要下载安装一次,不管你是在广州,还是在深圳,或者是说在北京,你都直接打开你的手机,轻点优步,一点你的车就来,不管是在国内还是国外,纽约、洛杉矶、巴厘岛都有。我在中国下载优步,出国能不能用?我要不要重新再安装一次?完全不需要。我们优步就是下载安装一次,到哪里都能直接使用,你的使用习惯,你的支付方式完全都是全球统一的。这个是我们作为互联网公司非常突出的方式,目前没有其他公司可以做到的。

  当然了这是优步过去几年取得的成绩。那优步具体做什么的呢?我们首先定义我们是一个科技公司、创意公司。而一个科技公司或者是一个移动互联网公司,它的价值在哪里?

  大家都说“科技改变生活”,优步专注在交通领域,我们希望通过科技的手段打造高品质生活,让每个人的生活变得比没有我们这个公司之前更好。我们服务了我们客户,才能帮助我们取得商业上的成功和价值,这个就是我们所做的事情。

  我们现在最重要的,就像大家最开始所说,衣食住行,“行”是非常非常一大需求。而且几千年来都有,而且在大城市,这些年来,出行是越来越不顺利,越来越艰难。原因在于交通拥堵,大家的出行会耽误很多时间。我们希望用科技的手段让每个人的出行优雅、安全、可靠、价格合理,这就是我们想要做的事情。

  然后我刚才说过了,媒体说我们是全球分享经济的典范。这个结论是怎么来的?我们对于分享经济怎么看?我们过去几年做了什么事情?分享经济在中国有一个说法,尤其是在过去刚刚过去的十八届五中全会,分享经济放入了公报,中央已经高瞻远瞩看到了分享经济的助力和助推作用。这一点跟我们做的事情是非常吻合。说到底,分享经济是什么?就是“激活存量,创造增量”。

  举个例子,在座可能有很多人有车,可以说,车和房是你家里最重要的两件投资,房可能更多,车更少一点。但是根据我们的调查,车的使用率基本上只有5%,大家都能想到。很多人用车的场景是这样的,每天上班的时候开着去,下班开着回来,其余的时间就停在那里没有用起来。大家想一下这作为你家里最重要最高金额的投资,但是利用率那么低,这是不是对于你家庭财富利用的效率确实不够好。而且这不仅仅是浪费你自己家里的财富和积累,同时它也是对于社会资源的极大浪费。大家知道现在提倡集约型发展和节能减排。车在制造有这么多工艺和工序,耗费了这么多能量和能源,但是没有利用起来。而且有一个更大的事实,我们发现在城市里面,大概有15%的地是用来作为停车场,而且越是在商业繁华的地方,需要的停车场越多,因为商业繁华,大家都过去,一定需要这么多停车场。大家可以想一想,现在城市的土地是不可再生的资源,你使用了这15%就没有了。大家现在也知道大城市的地价15%这是一个这么大能够提供效率的利用。我们所做的事情就是这样,我们提倡的就是可能你并不需要每天上下班自己开车,把车停到市中心或者你的单位。你有这样的车,你只需要拿出手机,打开优步APP,就有一个车和一个司机来到你面前送到你去的地方去,下车之后,不需要找停车位,司机就到下一个地方去接客,这样停车场不需要了,把车利用起来了。而且有这么多车在路上走,大家分享和拼车,对于交通拥堵是非常好的。这是我们所理解的分享经济,这也是我们每天身体力行在做的分享经济。

  同时今天我也向在座的各位领导、各位嘉宾汇报一下我们在中国取得的一点小小的成绩。其实优步是2009年产生创意,2010年在全世界首创的用手机APP叫车,去年年初刚刚进入中国,最先进入的城市就包括广州,这也是我们相信为什么今天广州能成为世界第一的用户量。就是我们相信广州,我们相信华南这些用户对于新生事物的接受能力,他们对提高或者是改变自己生活品质的一个追求。

  我们是2014年进入中国,现在已经服务中国的21个城市,当然包括北上广深,包括佛山、杭州、成都、武汉、天津、重庆等等。我们迄今为止进入21个城市,并且7个城市满了一周岁,我们的计划在未来一年会进入一百个城市,我们希望把好的服务和好的产品,把提高城市居民出行品质的服务带给中国更多的市民来使用。

  刚才我们分享了广州的业务量已经是全球第一。还有一个数字跟大家分享。到现在为止,全中国仅仅22个城市,我们的业务量已经是全球第二。经过一年多时间,发展还是非常快,我们现在仅次于于优步的发源地美国。应该在几个月以内,优步中国的业务量很有可能超过美国。我们现在只进入了22个城市,未来会进入更多的城市。同时非常感谢在座各位,是在座各位的努力,促进了中国移动互联网的发展。包括刚才黄巡视员,会长他们所分享到的在广州,甚至在中国移动互联网的发展,我们想要有大的发展,一定是基于有一个很高的移动互联网的渗透率以及电子支付等等,这个是我们成长的基础,我们也非常有信心。

  全国前十的城市里面,除了广州,还有深圳、成都、杭州。现在优步全球对于中国非常重视。很简单的一点,优步中国已经是单独的一个资本的实体,这是全球其他国家没有做的,只为中国开了一个特例,中国是单独的资本实体,跟其他所有的互联网公司,包括百度、阿里巴巴是一样的资本结构。我们现在有大量的中国资本来投资我们优步中国,包括大家所熟知的百度,在去年12月,百度和优步专门签署了战略投资和合作协议。同时我们还有很多其他本地的投资者,包括太平洋保险,这个是我们大概几个月前,刚刚第一轮有了12亿美元对优步中国的融资。我们的想法是我们希望把优步中国做成一个有中国本地资本投资,有中国本土的管理层管理来服务中国的用户的企业。我们已经迈出了坚实的第一步,第一年我们已经取得了这样小小的成绩。

  刚才说了非常多大的、虚的,讲一点比较实在的。几周以前,优步在武汉开了全球最大的卓越运营中心,可能有几千人在那里,卓越运营中心的目的就是为了服务好中国的用户,无论是乘客还是车主,可以帮助他们更好享受我们的服务。这个是我们过去一年多享受的成绩。我们现在在全球业务量最高的广州做这个汇报。我自己也是非常开心。

  刚才我说到的分享经济,我也提到拼车,因为分享经济最重要的是激活存量,最重要的就是提高效率,大家想到的拼车,我有一个司机,可能他今天要去哪里,我们有一个乘客提前预约好,我们一起分享这个车。在我们看来这个分享的开端是不错。我们作为科技公司认为这样远远不够。我们是要提高效率,提高拼车的便利度以及拼车的人数。便利度怎么说呢?比如说优步之前有拼车了。大家经过小区PPS,通过QQ群,我今天要从这里上班,我们都是在一个小区,我们都是在天河上班,提前一天要预约,这样是不够的。我们优步的理念是提供优雅、便捷的出行。我们想要做的是什么?我们开发出了全球最领先的多人实时自动拼车。假设你是用户,你根本不需要提前预约;第二,你不仅仅是一个人和一个司机拼,可能是你一位乘客,还有另外一两位乘客上来,提高了效率。这个是我们所认为的分享经济。分享经济的理念非常好,这代表着未来经济的价值,这也是它为什么会进入十八届五中全会的公报。我们希望可以把这个事情做到极致,提高效率。而且我们接下来会有连环拼车,我们可谓这是提高效率非常非常重要的。

  现在多人实时拼车技术,在全球13个城市试运行。正是因为优步中国在过去一年发展非常好,也正是因为全球看到中国人的潜力,我们在13个城市中,我们有五个城市参加了这样的试点,效果也确实是非常好。大家可以看到,多人拼车,我们可以做到的有更多人使用,有更多人不需要上路,这对于城市交通拥堵产生正面助推作用。也让路上的交通更为通畅。我们累计节省行驶里程约1300多万公里,相当于绕地球走几千圈。这个是能够给城市带来的价值和改变。这也是除了我们在商业上的成功以外,我觉得对于我们自己的情怀。可以在你商业取得成功的时候,让每个人的生活过得更好,每个人都不会拒绝或者每个人都愿意做的,这个是我们优步中国公司每个人非常愿意做的事情。

  我们也提供了更多的就业机会。在优步全球,在2005年已经有提供了超过100万的就业机会。优步在中国已经超过100万的车主来给我们注册。但是为什么都是100万,全球和中国是100万,100万是计算你每天工作8个小时,大家使用过优步,甚至在座有一些朋友当过我们车主,优步有一个很重要的特点就是灵活性,当你有时间、有空闲,或者说当你顺路有这样的机会你才上线,其他时间可以下线,我们没有规定你每天要工作几个小时,都是非常灵活的。而且正是因为这样的特点,我们发现其中有80%的车主都是兼职,他们的典型利用场景是每天上班或者是下班的时候,打开优步,然后顺路在回家的路上接一位跟他顺路的一位或者是两位乘客回家。80%都是兼职的。而且他们有很多是高学历、已婚,都是社会的中坚力量。我们能够通过我们的产品,我们可以通过移动互联网技术,给他们提供了这样灵活的机会。既让他们能够分摊一点油钱,也方便了跟他同路的人,分享经济的精髓就是这样。激活存量,创造增量,为社会创造价值。

  同时我们也非常惊喜看到,我们平台上有很多女性的车主。我想要补充一下,这个报告,这个调查是我们跟国家统计局一起合作的,是一个权威的一个报告。然后我们也发现有很多女性的车主,我跟大家讲一个我在深圳遇到一个女性车主的故事。她姓李,曾经是国标舞广东省得冠军,是运动员,但是大家知道运动员基本上很多都会遇到的会有运动损伤。当她退役了,因为长期大量的运动,她就退役了。退役了之后主要在家里当家庭主妇。后来她的小孩上大学走了,自己一个人在家里,就天天在家里打麻将,后来她哥哥在做优步车主,所以她哥哥让她出来一样用优步开车,然后来做一个人民优步的车主。这样,一方面不用再家里,因为家庭主妇有可能的社交圈子比较窄,出去跟人聊天非常好,她觉得不错,非常开心。而且呢,她也觉得说她跟社会产生了连接,她以前经常都是听她的老公或者是听她小孩讲社会的故事,跟社会连接没有那么紧张。自从来开优步之后,她在乘客身上听到的故事比她老公和小孩更多,她非常开心。我们会看一些优质的车主评分特别高,乘客对她的评价非常好,我们就打电话问她,了解什么样的情况。这个故事就是我们打电话跟她了解到的,我们也为能够给她提供这样的机会感到非常开心。

  分享经济不仅仅是如此,我们优步我们发现有60%左右的行程是开始和结束到公交没有到的地方,我们有大量新的小区,我们的公交要另外一个时间才可以覆盖过来。假设说这些人没有一个合适的出行方式,我相信对于城镇化的进程是有一定的阻碍。同时也不利于他们的出行。而且优步都是开始或者是结束这个地方。正是因为有了优步,让我们的小微企业,假设没有优步或者是这样便利的方式,他们要开到闹市区或者是繁华区,大家知道闹市区和繁华区的租金非常贵。我们提供了优雅、时尚、便捷、价格合理的出行,我们研究发现,也非常有利于小微企业主,说到“大众创业,万众创新”,优步有利于他们起步,有利于乘客或者是他们的客户从一个稍微远的地方带过来,这个是我们最近的研究发现的。这个就是我们所理解的共享经济。我们理解为什么共享经济能够帮助到每个人的生活,这也是我们作为优步,我们在我们的出行领域,我们是怎么样身体力行来实现共享经济。

  大家看到,这是我们非常有名的一些活动,今天我这里是非常骄傲和自豪,进来了一年多,大家可能不知道,我们从来没有在媒体上投过一分钱的广告,我们都是靠口碑传播。我们都是靠各位用户和媒体朋友们对于我们的厚爱,主动来传播我们非常创新的市场活动。然后有了今天的一个成绩。

  在座有80%的人安装和使用了我们的优步。首先我们优步是一个专注于出行的移动互联网公司,我们只专注于做这一点。“一键呼叫海陆空”这个是上海做的,还有“一键呼叫人力车”来游胡同,这个是在北京做的。在杭州西湖就是“一键摇船”,在深圳做的“一键游艇”。因为大家知道,你做游艇,可能离我有一点遥远,不是我想做的事情。但是在这里,我想跟大家分享一个理念,我们优步专注做出行,大家这么喜爱我们,我们特别热爱把惊喜带给我们用户。惊喜是什么?就是那些平时你认为非常困难,需要花很多力气,需要花很多钱可以做的事情,但是一键呼叫就来了。假设你坐游艇非常贵,你不知道游艇在哪里?电话号码是多少?但是我们可以提前知道。对于用户来说你拿出手机打开优步就可以做到的。

  这个是我们传统节日,“一键呼叫冰淇淋”,在夏天让你和同事、家里人、朋友一起分享,我们不仅希望把惊喜带给你,还希望把惊喜带给你身边的人。

  冰淇淋是我们全球每年的传统活动,在夏天会举行。每年在7月,我们希望在中国,做中国最传统的东西。把最传统和最现代的东西结合在一起。在广东,在春节的时候,因为广东中国还很多很多传统在广东特别好,我们就结合起来,到春节的时候,你可以一键呼叫舞狮队到你家里来,这个是在深圳的小区,有一个优步的忠实用户,叫到了舞狮队,这个就是把惊喜带给你以及你周围的人。这个是幼儿园,这个是有一些公司也愿意用我们这样的服务,给他们带来节日的喜庆。

  分享经济,我们非常非常在乎用户体验,大家经常感觉到的一个可以提高的地方。就是司机和乘客互相找不到,这个原因最重要的原因也是中国发展特别快,道路、新的小区发展特别特别快导致经常互相找不到,我们就在特别繁华的地方,立上了UBER STATON,我们和百度合作,就是你打车的时候,一键就可以到这个地方,你也可以告诉司机我在某某的UBER STATON,这个是方便大家找到,提高大家的体验。因为时间比较短,我今天的分享就到这里。

  再一次感谢大会邀请我给大家做分享。感谢广州的市民对于优步的支持,让我们的业务量成了全球第一。希望今后多用优步,让我们一起来推动移动互联网的浪潮。用分享经济的理念让我们每个人的生活过得更好。谢谢大家!

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