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“超前点播”频引争议!被消保委点名后,腾讯视频将支持“跳集解锁”

2021-09-02 落落 艾媒网 阅读 12415

摘要: 9月1日下午,腾讯视频宣布将调整超前点播模式,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

  据艾媒网(www.iimedia.cn)获悉,9月1日下午,腾讯视频宣布将调整超前点播模式,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

  近期,腾讯视频超级点播按顺序解锁模式多次被用户吐槽。

  由孙红雷、张艺兴、刘奕君等主演的刑侦剧《扫黑风暴》,是腾讯视频网络独播影视作品。其悬疑刺激的剧情吸引了不少关注,也为腾讯视频贡献了热度与营收。然而,因为采取了超前点播的方式,腾讯视频受到指责。

  8月19日,腾讯视频对《扫黑风暴》启动“超前点播”模式。用户只可以按照顺序点播,不能自由选择。因此,在之前解锁模式下,如果想看《扫黑风暴》大结局第28集,用户需要先成为视频会员,然后按顺序购买第25、26、27集,才能观看28集。超前点播需要额外付费,这意味着,只想看第28集的用户,需要额外再花12元。

  对此规则,不少用户表达了强烈不满。在微博上,“卖了会员还要花钱超前点播合理吗”的话题屡上热搜,阅读次数超过3亿,愤怒的用户认为,腾讯“吃相太难看了”。

  而针对这一情况,8月26日,上海市消保委公开发文,质疑腾讯视频关于超前点播的设置。上海市消保委观点认为:既然腾讯视频针对《扫黑风暴》的超前点播是“按集收费”,那消费者就有权选择他要观看的那一集,“所谓按顺序解锁观看涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。”

  被上海市消保委点名后,事件进一步发酵,引发广泛关注。如今,腾讯视频给出了新的回答:将调整超前点播模式。随后,上海市消保委再发文,表示对腾讯视频的承诺改进表示支持,同时喊话希望优酷、爱奇艺也能够积极跟进。

  对此,爱奇艺也在官方微博发文称,此前已关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议,相关功能已在开发中,预计本月15日前上线。

  “超前点播”自诞生以来,围绕这种模式的争议一直未停过。

  事实上,《扫黑风暴》并不是第一部因“超前点播”引起大规模舆论争议的剧集。2019年12月,腾讯视频,爱奇艺视频纷纷对当下的热剧《庆余年》开启了“超前点播”服务:在VIP抢先看6集的基础上,会员再交50元可在更新时多看6集。在事件发生后引起了众多媒体以及网友的热议,对网站视频的讨论热度持续上升。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,视频网站的关键词云包括超前点播、消费者权益、优爱腾等。大众媒体及网友纷纷指责视频网络套路多、吃相难看,不断榨取消费者的权益。同时纷纷支持有关政府部门需出台政策整治,加大监管力度。受此影响,腾讯视频、爱奇艺网络口碑分别跌至27.5、21.9,表示负面情感占据主流。

  据艾媒草莓派数据调查与计算系统显示,网民普遍认为免广告VIP收费是可以理解的,但是对于VIP会员再收费的做法绝大部分网友表示反对抵制,并认为侵犯了其合法权益。

  在全网争议之下,2019年12月17日,腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则,腾讯视频会员可提前看6集权益不变,但可享额外3元每集的超前点播权,不再是支付额外50元观看6集的设定。爱奇艺同样修改了超前点播规则,VIP可在提前观看6集的基础上,以每集3元的价格再多看6集。

  值得注意的是,平台对于超前点播的试探,背后都反映出收窄亏损的迫切愿望。

  当前,盈利难成为了摆在在线视频平台面前的一道难题。其中,2019年全年腾讯视频共亏损30亿元。另据爱奇艺财报,2015年-2019年,爱奇艺每年的净亏损分别为25.8亿元、30.8亿元、37.4亿元、90.6亿元、102.8亿元。2020年全年,爱奇艺总营收为297亿元,同比增加2%,净亏损为70亿元。2021年第二季度,爱奇艺总收入为76亿元,同比增长3%,但归属于爱奇艺的净亏损为14亿元,经营亏损率较去年同期下降2个百分点。

  何时盈利仍要打个问号,而超前点播以及必须按顺序解锁的规则设定,实际也是基于盈利诉求的探索。不过对消费者,尤其是花钱买过会员的消费者而言,这种模式降低了消费体验:本就已经买了会员,但平台提前释放剧集,让VIP的权益弱化。

  艾媒咨询分析师认为,“视频平台的盈利模式一直受到资本的拷问,商业模式的突破确实是迫在眉睫。超前点播这一商业模式的存在无可厚非,但从当前来看,超前点播饱受用户诟病,短期看获得了收益,长远看透支了信誉。在商业变现和用户体验之间寻求一个平衡点,是腾讯视频们必须面对的挑战。”

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