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罗永浩直播又双叒“翻车”:玫瑰花发蔫被大面积投诉,道歉并双倍赔偿

2020-05-21 落落 艾媒网 阅读 16643

摘要: 5月20日晚,罗永浩在其个人微博上发文,对于“花点时间”玫瑰质量事件予以致歉,并公布了相关的补偿措施。罗永浩表示,考虑到5.20这个时点的特殊性,“交个朋友直播室”决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户,也就是说,所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。

  近日,锤子科技CEO罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题,鲜花多为枯萎,并未按约定时间配送。

  5月20日晚,罗永浩在其个人微博上发文,对于“花点时间”玫瑰质量事件予以致歉,并公布了相关的补偿措施。

  罗永浩称,在5月15日的直播中上架销售了“花点时间”玫瑰,但20日接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况,看到这些反馈后“非常不安,无比愧疚”。

  罗永浩表示,其商务和法务部门已经按事先双方前述的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。

  同时罗永浩还表示,考虑到5.20这个时点的特殊性,“交个朋友直播室”决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户,也就是说,所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。

  事实上,罗永浩在发布上述回应前已发布多条微博,对网友关于鲜花品控问题的质疑给出道歉回应。罗永浩还喊话商家称,“有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”

  对于此事,“花点时间”20日也发布了致歉声明,“520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意,我们都为您做100%退款。”

  此外,花点时间CEO朱月怡也再次就此次事件致歉,并承诺将对所有下单用户不仅全额退款,还另行同等现金或等值鲜花赔偿。这意味着消费者将最多得到三倍现金补偿。

  同时,朱月怡还原了双方的合作故事及玫瑰蔫坏的根本原因。此次质量出现问题主要是因为以牛皮纸盒替代了原有包装盒,并除去了鲜花和牛皮纸盒之间隔水的塑料薄膜。

  目前,花点时间已与罗永浩团队成立售后微信群,每一单的处理结果都将在群里反馈。“教训我们记住了,供应链无小事,仓促没有好结果,”朱月怡表示,“我们要持续改造供应链。”

  直播“翻车”并非首次

  值得一提的是,这已经不是罗永浩直播的第一次“翻车”了。

  此前,罗永浩在直播现场展示沁园净水器的时候,出现停滞,罗永浩随即调侃自己遭遇“翻车”。在经过工作人员调试后,罗永浩又重新展示了净水器的净水功能,将墨汁倒进去使用净水器净化,并当场喝下了净化出的纯净水。

  此后一次,罗永浩直播一款蝴蝶酥产品时,原定消费者购买2盒会享受额外赠送2盒待遇;但因为罗永浩搭档朱萧木口误,将“买2盒送2盒”说成“买2盒送3盒”,为此决定将为下单的消费者发三盒。

  再有就是带货一款洗洁精,在推荐过程中,罗永浩直播间PPT显示两瓶洗洁精售价9.9元;但是商品上架后,用户发现实际价格为23.9元。为此罗永浩表示,联系了立白集团,双方沟通后达成一致,凡是下单的消费者在确认收货后可获得14元的差价,也就是相当于以9.9元的价格购买。

  直播“质量”尤为重要

  每场“翻车”背后,就直播带货本身来说,均暴露了“质量”问题。

  不可否认的是,直播电商结合中国在线直播行业的兴起和网民娱乐习惯的变化,通过直接展示商品情况对商品进行销售,市场发展前景较好。而罗永浩等名人相继入局,给直播电商行业带来更高关注度,对行业发展有良好的促进作用。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 2019年,中国直播电商行业的总规模达到4338亿元,同比增长226%。预计2020年中国直播电商行业或将迎来新一轮爆发,市场规模将比2019年翻一番,接近万亿大关。

  艾媒咨询分析师认为,随着互联网技术的发展,以直播为代表的KOL带货模式给消费者带来更直观、生动的购物体验,转化率高,营销效果好,逐渐成为电商平台、内容平台的新增长动力。

  不过,长久来看,仅靠名人效应是不够的,需要通过对产品的谨慎选择,展现有特色的销售方式,提供较低的价格等提高直播质量;不同的用户群体需求特征也是值得深度匹配和挖掘。

相关数据

2019年中国直播电商用户购买主播推荐产品情况

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2019年中国直播电商购物用户性别分布

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2019年中国直播电商购物用户年龄分布

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