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名创优品的疫情之困:陷销售问题口罩、强制降薪风波,2月业绩下滑95%

2020-03-22 关关 艾媒网 阅读 13670

摘要: 名创优品回应称,引发消费者质疑的医用外科口罩包装盒上确实存在两处用标签形式修改文字内容的情况。经与生产商沟通,对方表示该批口罩包装盒由于文案表述方面的失误,造成整批产品均存在内容标识不清。厂方出于降低包装盒印刷成本的考虑,采取了贴标签的方式来减少损失,也因此对消费者造成了困扰和误导。

   如今,疫情国内形势有所好转,不少行业开始复工复产。其中受损严重的实体店也大多开始营业,但是疫情带来的影响尚未消散,如名创优品。

  疫情之下,口罩稀缺,不少企业靠转产口罩自救甚至因此一夜暴富。名创优品也由此增加了口罩品类,但这也引发了不少争议。

  近日,企查查显示,名创优品全资子公司发生工商变更,公司具体经营项目申报新增医疗器械、设备、医疗卫生材料及用品提供专业清洗、消毒和灭菌,消毒用品销售,许可类医疗器械经营,提供医疗器械贮存配送服务等。

  对此,名创优品表示,此次工商变更主要是为了获得酒精消毒类、口罩类产品的销售资质。

  口罩风波不停

  但名创优品售卖口罩的行为却不像其他企业一样备受消费者好评。3月15日,一位消费者投诉称其3月9日在名创优品小程序里购买4盒医用外科口罩,共计780元,但却查不到这个口罩生产厂家,也查不到外包装上的注册证编号,生产日期等信息都是后贴上去的。

  据燃财经报道,对此,名创优品回应称,引发消费者质疑的医用外科口罩包装盒上确实存在两处用标签形式修改文字内容的情况。

  经与生产商沟通,对方表示该批口罩包装盒由于文案表述方面的失误,造成整批产品均存在内容标识不清。厂方出于降低包装盒印刷成本的考虑,采取了贴标签的方式来减少损失,也因此对消费者造成了困扰和误导。

  2月11日,名创优品一位女主播在直播卖口罩时,因消费者质疑库存等问题,与消费者互骂。女主播发表了“狗咬人我不能咬回去”、“尽管投诉我们”等言论。

  名创优品对此道歉称,在事件发生后,已立即终止与该主播的合作并将追究其相关责任,后续将加强对主播的管理和培训,杜绝类似情况再次发生。

  1月21日,多名网友发文表示,名创优品部分门店口罩不单卖,必须消费满79元才送一件。随后,名创优品回复称,个别门店为了防止部分用户恶意囤货,才采取了满赠的方式。但网友并不买账,表示“如果是为防止恶意囤货,那直接限购就行了”。

  除此,新浪黑猫投诉等平台还有不少消费者表示,名创优品存在虚假销售口罩、购买后不发货等问题。

  艾媒咨询首席分析师张毅表示,出现争议和被投诉的情况,无非是没有货或没有合格来源的货,加上企业乱承诺。疫情期间,不少电商、零售平台因营业主体与用户所在地的主体往往不在一个地方,去钻这样的漏洞,增加消费者维权和执法难度。

  但不管是试图生产还是销售口罩等医护用品,企业都应以诚信为本,具体能力为实,不能肆意看扁消费者对口碑的影响力,因为这对于企业将是恶性循环的“自杀行为”。

  在2020年冠状病毒疫情期间,大量口罩行业上下游企业集体增产转产,刺激了中国口罩行业的大跃进式发展,而随着疫情得到控制,口罩的需求下降,过剩的口罩产能将面临较大的调整,总体产量在2021年有所回落。

  艾媒咨询预测,2020年中国口罩行业市场规模在原有持续增长的基础上,将有一个较大幅度的提升,达到714.1亿元,预计在2021年又有一定幅度的回落,但整个口罩行业市场规模总体仍呈扩大趋势。

  艾媒咨询分析师认为,2020下半年至2021年,口罩行业可能面临严重的产能过剩问题,如何通过提高口罩品质、品牌价值以增加口罩产品的附加值和出口海外的竞争力是行业发展的关键。

  强制降薪再引热议

  除了口罩问题,降薪也是最近名创优品被热议的话题。

  2月21日,名创优品发布《共克时艰倡议书》,称获得97.7%员工响应,在2-3月期间不同比例减薪,缩减运营费用开支。名创优品还对4月份情况做了预设,“若不是很乐观,公司会无条件按二三月的政策继续执行一个月”。公司宣称是自愿选择,但不少员工反映是直接通知。

  随后,名创优品员工在各大社交平台曝光了公司行为,表示公司宣称是自愿选择,但实际上员工并没有合理拒绝的余地。据36氪此前报道,倡议书要求员工在2月23日24点前通过链接完成确认。许多员工发现,点进链接后,员工能够选择的只有同意。

  3月16日,据21世纪经济报道,疫情期间,名创优品狠抓内部管理,发布《共克时艰倡议书》,获得97.7%员工响应,在2-3月期间不同比例减薪,缩减运营费用开支。不过,名创优品并未具体说明这个97.7%数据的统计依据,只说数据来自全员参与的数据调查。另外,还不断有强制裁员的消息传出。

  对此,名创优品方面回应称:“根据国家人力资源和社会保障部1月24日发布的相关通知,企业受疫情影响可通过轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位。我们是根据员工2月、3月实际工作饱和度安排调薪待岗,留住工作岗位,不让员工流失,不涉及裁员的动作,所谓强制离职的说法没有依据。”

  2月业绩下滑95%

  另外,名创优品的业绩也受疫情重创。名创优品CEO叶国富表示,“我们实体零售行业牺牲非常大,名创优品2月关闭了全国50%的门店,业绩下降了95%。”

  业内人士认为,业绩大幅度的下滑,与名创优品单一的销售渠道有很大关系。

  据了解,叶国富是实体零售的忠实信仰者,他多次提到,电商的红利期已过,坚信实体零售场景式消费体验是电商无法给予消费者的。在这种理念下,名创优品的核心长期放在线下销售,每年线上营收占比不到1%。

  然而,在客流急剧减少的疫情期间,叶国富开始转战线上,第一次提出“新社群电商”的概念——在疫情期间,基于线下门店打造社群服务,每一家门店服务周边3公里的家居用品消费,与顺丰合作推出“同城急送”;并依托微信营销生态,上线名创优品分销裂变小程序进军私域流量等。

  值得一提的是,伴随“低价”基因而生的名创优品,一度被称为“10元店”。但一直以来,名创优品也在企图摆脱低价的形象,与漫威、迪士尼、故宫等知名IP联名,大量淘汰十元线低价产品,布局价格更高的产品。

  不过,面对疫情,名创优品作出了砍掉高价产品的决定。叶国富表示,“疫情期间,我们开发了更多价格更低的产品,上市新品要比以前便宜20%~30%。”他称,前两年名创优品推出了不少100元以上的产品,但今年决定要把100元以上甚至59元以上的产品砍掉,把95%以上的产品聚焦在30元以内,未来也将维持这个价格水平。

  最后,张毅表示,“名创优品的核心模式就是薄利多销,其客单价较低,但随着门店规模不断扩大,门店数量的增加摊薄了目标人群总量的同时,也带来较高的租金压力和人力成本,名创优品目前面临着较大的盈利压力”。

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