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快看漫画陷投诉风波:“诱导消费、内容涉黄”,被指“收割”未成年用户

2020-02-22 向阳 艾媒网 阅读 16024

摘要: 据中国网科技报道,从2020年2月初开始,随着假期的延长,在黑猫投诉、聚投诉等第三方投诉平台上,针对漫画平台“快看漫画APP”的投诉陡然增加,其中多位投诉者身份是未成年人家长,投诉的问题则涉及“诱导未成年人消费”、“内容涉黄”、“无法联系客服”等多个方面。

  为阻断疫情向校园蔓延,教育部此前下发通知,要求2020年春季学期延期开学,各培训机构取消各类线下课程。同时,教育部正统筹整合国家、有关地方和学校相关教学资源,提供丰富多样、可供选择、覆盖各地的优质网上教学资源,全力保障中小学校“停课不停教、不停学”。

  疫情影响下,线上教学形式充分发挥信息化时代大数据对于教育的价值,但同时这也让众多未成年人有了更多“独立触网”的机会,引发家长对用网安全的担忧。

  快看漫画遭密集投诉,被指“收割”未成年用户

  “快看漫画”的名字可谓是广为年轻群体所熟知,而据中国网科技报道,从2020年2月初开始,随着假期的延长,在黑猫投诉、聚投诉等第三方投诉平台上,针对漫画平台“快看漫画APP”的投诉陡然增加,其中多位投诉者身份是未成年人家长,投诉的问题则涉及“诱导未成年人消费”、“内容涉黄”、“无法联系客服”等多个方面。

  诱导未成年人消费方面,在聚投诉平台上,一位张先生反映,其未成年子女在家长不知情的情况下,过去2个月时间先后十几次在快看漫画平台上消费,共支出超过400元。根据张先生微信交易记录显示,小孩子最多一天内5次在快看漫画上消费,单笔交易金额在5元到30元不等。而当他打算与客服交涉、说明情况时,却始终联系不上公司。

  在黑猫投诉上也有用户匿名反映,其孩子13岁在家长不知情的情况下,从2020年1月25日-27日在快看漫画消费118元。该用户认为,平台提供充值服务应使用有效身份证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户,因为孩子是未成年人所以要求快看漫画充值款退回。

  内容涉黄方面,有家长则在投诉中贴出了自己小学五年级孩子购买的漫画内容,漫画名称带有“绝色小娇妻”、“邪王神妃”等含有情色暗示的词汇,该家长投诉称,这些漫画内容对于未成年人的教育毫无“营养价值”,并表示对此极其愤慨。

  除了诱导未成年人消费、内容涉黄之外,快看漫画另一个被投诉较多的是乱收费问题。有多位用户在黑猫投诉上反映,快看漫画在自动续费前未做正常提示,导致其被多次扣费而不知情,而用户要取消自动续费却很困难。

  眼下,消费者利用App付费方式购买服务的现象越来越普遍,这不但是一种新型的消费方式,更是一种消费趋势。然而此类“套路式”自动续费层出不穷,既让消费者“欲罢不能”,又无形中严重损害了消费者的合法权益。

  有业内人士向中国网科技表示,包括“快看漫画”在内的众多“电子文创平台”纷纷通过各种渠道导流、发展付费用户,过程中又未对用户进行分类鉴别和“适当性管理”,这无异于是在“精准收割”、“批量收割”自我管理能力较差的未成年人用户。

  该业内人士呼吁,各地文化监管和执法部门,应加强对“电子文创平台”在疫情期间的内容监管和执法力度,对于“收割”未成年人用户的行为,应予以严厉打击。

  曾获腾讯1.25亿美元投资,多次被监管部门处罚

  公开资料显示,快看漫画是快看世界(北京)科技有限公司于2014年发行的一款新生代漫画阅读软件,向用户提供高清全彩的国内外原创漫画阅读,并且支持弹幕、建立社区讨论等功能。

  乘着移动网漫的“东风”,快看漫画迅速崛起。艾媒数据中心(data.iimedia.cn)数据显示,2017年快看漫画APP用户数量为1亿人,2019年用户数量为2亿人,是2017年用户数量的两倍。

2017年及2019年快看漫画APP用户数量

  自成立以来,快看漫画获得了多轮融资,其商业前景被资本广泛看好。

  2019年8月,快看漫画获腾讯1.25亿美元投资。而在腾讯投资之前,快看漫画已经完成4轮融资,上一轮还是2017年12月完成的1.77亿美元D轮融资。红杉资本是快看漫画的早期投资者,并在A、B、C三轮融资中均有进入,其他投资者还包括昆仑万维、天图资本、光信资本、华人文化产业投资基金、嘉禾资本、Coatue Management等。

  成立短短几年,坐拥2亿用户,累计融资额近25亿人民币,快看漫画的成绩在动漫产业里无疑是十分优秀的。但近年来,快看漫画还曾因提供不当内容,多次被监管部门处罚。

  去年10月17日,据“扫黄打非”官方微信公众号消息称,北京市“扫黄打非”部门查处一批“净网”案件。其中,快看世界(北京)科技有限公司经营的“快看漫画网”、北京四月星空网络技术有限公司经营的“有妖气漫画网”传播含有禁止内容的网络出版物,北京市“扫黄打非”办公室依法对这2家公司分别作出罚款3万元的行政处罚。

  事实上,这并不是快看漫画受首次到此类处罚。天眼查数据显示,快看漫画此前共有2次的违法行为类型均为“经营性互联网文化单位提供含有禁止内容的互联网文化产品”。

  随着网络漫画的流行,让大家在闲暇之余都喜欢拿起手机看看漫画。同时,近年来国漫崛起的呼声也不绝于耳。但是,一个有序的环境才是大家需要的环境,网络漫画也需要遵循这个原则。

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