汕头等50个城市入选跨境电商零售进口试点，中国跨境电商平台消费者洞察

 　　汕头等50个城市入选跨境电商零售进口试点，中国跨境电商平台消费者洞察

　　日前，国家商务部等六部委联合印发《关于扩大跨境电商零售进口试点的通知》显示，将石家庄、秦皇岛、廊坊、太原、赤峰、抚顺、营口、珲春、牡丹江、黑河、徐州、南通、连云港、温州、绍兴、舟山、芜湖、安庆、泉州、九江、吉安、赣州、济南、烟台、潍坊、日照、临沂、洛阳、商丘、南阳、宜昌、襄阳、黄石、衡阳、岳阳、汕头、佛山、北海、钦州、崇左、泸州、遵义、安顺、德宏、红河、拉萨、西宁、海东、银川、乌鲁木齐等50个城市（地区）和海南全岛纳入跨境电商零售进口试点范围。

　　在政策的扶持以及消费升级等多重利好下，我国跨境电商零售进口实现平稳健康发展。据海关统计，2019年全年我国跨境电商零售进口金额918.1亿元人民币，同比增长16.9%。放眼国内跨境电商行业，整体发展向好，保持快速增长势头，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显，预计2020年中国跨境电商交易规模将达到12.7万亿元，2020年中国海淘用户规模将达2.11亿人。

　　艾媒咨询分析师认为，目前越来越多商户和平台关注跨境电商领域，行业有望沿B2C电商早期发展轨迹，进入快速增长期。且随着相关政策法规的完善、市场监管趋严，商家在供应链升级、产品质量保障方面不断进步，将有更多消费者进行海淘，商家和平台对于用户体验的关注也显得更为重要。

　　质量保障与购物体验是海淘门店最主要的优势

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，海淘用户对线下海淘门店的商品质量及购物体验优势最为认可，67.9%的消费者认为比起线上渠道，线下海淘门店的商品质量更有保障。

　　艾媒咨询分析师认为，海淘消费者对于商品质量重视度高，而线下门店实物展示的形式，能够让消费者对商品进行体验，增强消费者购物信心。

　　海淘用户线上渠道最爱购买美妆洗护类用品

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，美容彩妆和洗护用品是海淘用户在线上渠道最喜欢购买的产品，占比分别为40.6%、38.2%。

　　艾媒咨询分析师认为，海淘用户对于进口美妆个护用品的需求较高，且消费者已经日渐养成通过线上渠道购买此类商品的习惯，线上的宣传和推广对于美妆个护类产品也尤为重要。

　　线上跨境电商平台的正品保障是消费者最关心要素

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，55.7%的海淘用户希望线上跨境电商平台的正品保障能够更加充分，51.9%的海淘用户希望能够继续丰富商品种类。

　　艾媒咨询分析师认为，正品问题一直是跨境电商行业的痛点，各大跨境电商平台频频陷入假货风波，打击了消费者的信心。加强正品保障、树立企业形象，提高竞争力，是未来跨境电商行业发展的关键。

　　产品质量保障对线下海淘门店同样重要

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，51.3%的海淘用户希望提高线下海淘门店的产品质量保障，另外提供更多优惠、提高产品丰富度的诉求也比较高。

　　艾媒咨询分析师认为，购物仍然是用户对于线下海淘门店的核心需求，AR试妆等互动体验功能固然对部分用户有吸引力，但是产品质量、产品种类仍然是线下海淘门店的需要不断改善的根本要素。

　　大势所趋，跨境电商融入新零售

　　O2O线上线下全渠道的优化整合，可以有效弥补用户信任感不足的缺点，且通过线上线下双渠道互相引流，可以挖掘潜在客户，扩大影响范围，推动平台增长，目前各大主流跨境电商平台开始纷纷加入开设线下体验店的行列。

　　海淘直播打造场景化购物体验

　　数据显示，双11当天淘宝直播成交近200亿，直播转化率达65%，可以看到直播强大的带动销售能力。

　　海淘直播也逐渐成为跨境电商营销的主要方式之一。目前，海淘直播主要有三种形式：海外购物现场直播、保税仓直播、跨境电商门店线下直播。

　　海淘直播强“种草”能力是消费者观看的主要原因

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，能够直观了解商品、种草更多好物、有优惠是海淘消费者观看海淘直播的主要原因。

　　艾媒咨询分析师认为，海淘直播给消费者创造了一个更真实的海外购物场景，造成较强的感官冲击，起到较好的导购作用，能够有效带动消费。与此同时，直播间提供的优惠折扣力度也较大，也是吸引用户观看直播的重要原因。

　　美容彩妆类海淘直播内容最受消费者喜爱

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，44.1%的海淘消费者喜欢观看美容彩妆类的海淘直播。

　　艾媒咨询分析师认为，美容彩妆商品是消费者海淘重点关注品类，而海淘直播的形式对于美妆商品的展示对用户具有较高吸引力。

　　随着跨境电商市场的持续扩大，其蕴藏着的巨大商业潜力将会吸引越来越多的玩家入局，市场竞争会更加激烈。唯有真正保障消费者权益，不断提升用户购物体验方能占领更多的市场份额，赢得更多的客户。

　　以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019-2020年中国跨境电商市场年度盘点及标杆企业运行监测报告》