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17款app自动续费不通知,被批吃相难看,腾讯视频、网易云音乐等在内

2019-12-22 zz 艾媒网 阅读 14111

摘要: 在会员VIP之外设置VVIP,需要额外付费才能享受某些功能,APP运营商其实是在制造焦虑诱发用户消费,在用户协议中又没有相关提示说明,这种额外收费的行为实则是对消费者权益的侵犯。

   近日,爱奇艺与腾讯视频对热播影视剧《庆余年》付费超前点播,vip外还设置VVIP的行为引发巨大的舆论热议。App付费会员这一功能也再次引发社会关注。

  艾媒网获悉,近日,江苏省消费者权益保护委员会发布了App付费会员制消费调查报告。报告内容显示,APP付费会员存在但不限于默认自动续费、扣款前后不予通知、额外付费产品告知不全、会员协议不够公开透明等问题,有利用经营者优势地位,订立不平等格式条款,加重消费者责任之嫌,涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

  据了解,本次共选取了6类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本。包括视频类7个(爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、搜狐、土豆、暴风影音);音乐类4个(网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐、酷我音乐);阅读类4个(掌阅、QQ阅读、咪咕阅读、书旗小说);音频类2个(喜马拉雅、蜻蜓FM);功能类4个(知乎、得到、大片、小影);办公类3个(百度网盘、WPS、腾讯微云)。

  结果显示,消费者“被自动续费”现象普遍。69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

  24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;在自动续费成功之后,17个样本扣款之后没有通知,用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息;腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知;书旗小说扣款后通知。

  7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。

  另外,有18个样本在消费者支付会员费之后,仍有部分产品或者服务需额外付费。对于18个涉及额外付费的样本,未履行相关告知义务或者未充分履行告知义务的样本占61.11%。

  需要额外付费的APP以视音频类样本居多,13个视(音)频类APP样本,除暴风影音1个样本外,其余12个样本均对部分产品设置了需要额外付费。

  对此,江苏消保委表示,在会员VIP之外设置VVIP,需要额外付费才能享受某些功能,APP运营商其实是在制造焦虑诱发用户消费,在用户协议中又没有相关提示说明,这种额外收费的行为实则是对消费者权益的侵犯。

  随着近年来用户版权意识的提升,各大APP的付费制度也发展得较为顺利。以音乐类APP来说,目前,中国在线音乐用户付费类型包括以音乐内容为核心的付费,和社交娱乐、知识付费、周边商城等的衍生付费。

  艾媒咨询分析师认为,在线音乐平台通过提供以音乐内容为核心的服务,提升用户音乐版权意识和音乐付费意识,并通过衍生用户付费模块,增加用户持续消费意愿和消费习惯。

  不过,这次调查以及被讨论得轰轰烈烈的超前点播实践也暴露了app付费会员市场仍有很多需要改进的地方。

  江苏消保委也警醒各大APP运营商:目前我国APP付费用户逐年增多,但是诱使用户“自动续费”、任性设置“附加条款”,这样的“VIP”待遇势必会让购买会员成为一次性消费,“入坑”消费者也会越来越少。APP运营商只有尊重用户,重视承诺,敬畏法律,才能有更加长远和健康的发展。

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