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全国携号转网正式启动;2019中国携号转网用户心态分析

2019-11-28 Fann 艾媒网 阅读 13552

摘要: 11月27日,全国“携号转网”正式启动服务。即日起,用户号码保持不变,符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

   11月27日,全国“携号转网”正式启动服务。即日起,用户号码保持不变,符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

  天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省(市)已经于9月19日正式提供服务。截至11月26日,完成携号转网用户316万,携转占五省(市)用户总量的1.8%。其余省级系统已经于2019年11月10日起上线试运行,截至11月26日,共发放携出授权码11.2万人次,协助7.2万个用户完成携转。

  此前,三大运营商公布携号转网服务细则,对携号转网的范围、流程以及注意事项进行了详细说明。

  现阶段不提供四类号码的携号转网服务,具体包括:一、卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;二、移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;三、物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码;四、其他不符合国家政策规定的情况。

  按照工信部的指导意见,携号转网主要分为三步:

  首先,手机发送短信指令,CXXZ#姓名#证件号码,发送至归属运营商。其中,移动发送到10086,联通发送到10010,电信发送到10001,查询是否具备办理携号转网的资格;

  其次,如果符合办理需求,继续编辑短信,SQXZ#姓名#证件号码,发送至归属运营商,获取携号转网所需要的授权码;

  最后,拿着“授权码”,带好本人有效身份证,前往需要转入的运营商网店办理新卡。

  中国三大运营商固网加宽用户规模对比分析

  2019年第一季度的经营数据显示,三大运营商的固网家宽用户净增势头不减。虽然中国移动的固网家宽在较高净增的情况下依然保持了相关规模,但是中国联通和中国电信的增长则更为明显。

中国三大运营商固网加宽用户规模对比分析

  用户对中国移动资费问题最不满意

  iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示,中国移动用户对运营商的不满意因素前五分别为月租资费高、性价比不高、网络信号不稳定、流量太少和通话质量差。中国移动以“5元30M”的低性价比形象,备受用户诟病,这表明中国移动在资费问题和性价比方面仍有很大改进空间。

用户对中国移动资费问题最不满意

  近七成中国联通用户更愿意留在本网

近七成中国联通用户更愿意留在本网

  逾五成学生同时使用两家及以上运营商,中国联通占比最大

  目前中国学生群体同时使用多家运营商的比例已超过一半。其中,中国联通在学生群体中的占有率最高,使用中国联通的学生占比54.5%。中国联通根据大学生用户群体移动网络使用偏好,主打“腾讯王卡”,通过超低资费、超大流量,超百款APP免流量不限速等诸多福利,有针对性地进行校园营销,获得大学生用户群体良好反馈。

逾五成学生同时使用两家及以上运营商,中国联通占比最大

  学生群体对携号转网的认知程度较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而,仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解,这表明学生群体仅仅以了解携号转网这一事件为主,并没有对其进一步了解。

学生群体对携号转网的认知程度较高

  白领群体对当前运营商的通信网络信号最为满意

白领群体对当前运营商的通信网络信号最为满意

  白领携号转网推荐意愿较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户中18.0%的白领携号转网的意愿强烈,35.3%的受访用户对携号转网表示出较高的意愿,并且有21.8%的用户表示一定会推荐身边的人体验携号转网,44.9%的人可能会向周围的人推荐携号转网。

白领携号转网推荐意愿较高

  工人群体对当前运营商的网络信号最为满意

工人群体对当前运营商的网络信号最为满意

  超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.2%的工人对携号转网认知程度较高,其中53.8%的工人对携号转网申请要求有一定了解。这表明工人群体在了解携号转网这一事件的同时,也对其下一步如何落实进行了深入的了解。

超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

  近七成商务人士使用两家及以上运营商,中国移动占比最大

近七成商务人士使用两家及以上运营商,中国移动占比最大

  商务人士最关注携号转网的办理条件

商务人士最关注携号转网的办理条件

  携号转网普及度仍有待加强

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”,36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题,即申请准入门槛,用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高,流程手续方面并未进行大范围推广。 

携号转网普及度仍有待加强

  以上数据、内容参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告》

相关数据

2019年中国工人群体对携号转网了解程度

查看完整数据

2019年中国工人群体办理携号转网意愿分布

查看完整数据

2019年中国工人群体办理携号转网动机分布

查看完整数据
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