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上海二季度网约车平台投诉排行:易到每万单投诉最多,高出行业平均值百倍

2019-09-27 向阳 艾媒网 阅读 20873

摘要: 上海市政府新闻办官方微博公布了上海市二季度网约车平台的投诉数据,主要涉及12家网约车平台。其中,易到用车每万单投诉量最高,高出行业平均值百倍;此外,另有阳光出行、AA租车、曹操专车、享道出行占据每万单投诉量黑榜TOP5。

  据艾媒网获悉,上海市政府新闻办官方微博公布了上海市二季度网约车平台的投诉数据,主要涉及12家网约车平台。其中,易到用车每万单投诉量最高,高出行业平均值百倍;此外,另有阳光出行、AA租车、曹操专车、享道出行占据每万单投诉量黑榜TOP5。

  从投诉内容来看,服务质量、多收费、未履行订单、马甲车为四大热点投诉问题,共1268件。其中,多收费类投诉最多,有650件,占网约车投诉总量的41.11%。此类投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一,以及重复收费等问题。

  从投诉处置及时率来看,阳光出行、易到用车,神州专车等5家平台有超期处置的情况。其中,阳光出行投诉处置及时率不满60%,易到用车甚至出现处置人员失联的情况,大量工单无人处置导致逾期。

  从回访满意度来看,神州专车、AA出行、易到用车回访满意度100%,回访满意度最低的是首汽约车,2起回访量反馈样本中,满意度均为0。

  显然,当下网约车行业问题仍存,市场规范仍待优化,但不可否认的是,随着人们出行场景越来越多样化,网约车已成为大众出行的重要选择方式。

  据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2018-2019年中国打车出行专题监测报告》显示,在打过车的受访网民中有53.6%更偏好于通过网约车的形式打车,每月使用2-3次及以上的受访网民所占比例之和为57.9%。2018年中国网约车用户规模增至2.85亿。

数据来源:艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

  网约车便捷度更高,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018中国受访网民对网约车打车便捷度评分为7.46,高于传统出租车(6.53)。

  网约车的出现彻底改变了人们的出行方式,成为城市交通体系的有益补充。但是网约车快速发展,使得其在发展中过程中暴露问题,均极易引起舆论风潮。而网约车行业的发展,除了平台需要持续加强产品的打杂,大众的信任与支持同样必不可少,网约车未来的发展也需要更加客观理性的舆论环境

  未来,打车市场竞争多元化。艾媒咨询分析师认为,打车市场的巨大利润潜力促使更多的行业加入,美团打车、哈啰出行的加入使得市场竞争愈演愈烈。同时,随着汽车制造商的营业利润近年不断下滑,众多车企也开始借助自身的汽车低成本优势以及品牌知名度进入网约车市场。未来整体网约车市场竞争将越趋多元化,行业竞争将进一步升级到产业链条的链接以及产品生态的打造,以适应当前大众更加高效的打车出行需求。

相关数据

2015-2018年中国网约车用户规模

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