2019消费者线上快递寄件报告：用户规模将突破1.6亿，数字化升级带来巨大新机遇
在快递业基础设施和服务水平持续改善的推动下，中国寄件市场规模不断扩大。同时，为解决寄件行业中的诸多痛点，快递行业通过数字化转型，积极开展线上寄件业务。近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》，围绕消费者线上快递寄件发展现状、用户调研、平台测评以及未来趋势等方面进行分析解读。
传统寄件业务问题横生，数据化带来新机遇
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，继2018年中国快递行业订单规模较2017年呈现大幅上涨后，2019年第一季度订单规模继续高速增长，达121.5亿件，同比增长了22.5%。艾媒咨询分析师认为，随着物流体系完善、入局快递物流企业增多，以及中国电商业务发展成熟，中国快递行业呈现强劲增长势头，快递寄件市场处于快速扩展阶段。
但是，在快递行业整体服务水平提升的背景下，寄件业务的痛点仍然存在，仍然存在一些无法忽视的问题，如价格不透明、上门时间不确定、操作规范无标准、服务体验差等。传统寄件模式由于运营条件、技术的局限使消费者寄件体验受到影响，也为新的寄件模式带来发展机遇。
随着数字化升级，移动互联网+数字化的方式，为快递行业创造了新的价值，带来新的发展。以菜鸟裹裹为例，通过数字化技术协同优质快递力量，从寄件到送达端到端解决用户在寄件过程中遇到的问题，给用户带来更好的服务体验。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国线上快递寄件用户规模迎来爆发式增长，达到0.95亿人。预计未来线上寄件用户规模仍然维持强劲增长势头，2019年将突破1.6亿人。
艾媒咨询分析师认为，线上寄件的模式通过数字化运作流程，能有效解决传统快递寄件存在的问题，有效提高用户寄件体验，未来随着更多传统快递物流企业转型线上化发展，以及线上快递寄件平台的加速发展，线上寄件市场的潜力将得到进一步释放。
线上寄件省时省力，创造行业价值
相比于传统寄件业务，线上寄件省时省力，广受用户欢迎。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，54.1%的受访网民认为线上形式为其快递寄送流程节省的时间超过10分钟，其中31.7%认为节省时间在11-15分钟之间。艾媒咨询分析师认为，线上寄件形式数字化管理整个寄件流程，在下单管理、快递员调配等方面效率提升，节省用户寄件时间成本。
61.7%的受访网民认为线上形式为其快递寄送服务节省了超过10%的费用，其中32.2%认为为其节省费用在11%-20%之间。艾媒咨询分析师认为，数字化管理流程能压缩快递企业运营成本，从而提供业务降价空间，也为消费者提高更高性价比的寄件服务。
手机下单等线上寄件方式，为用户节省时间和费用，带来确定性、标准服务，为用户带来寄件服务效率和性价比的提升，有效提高用户体验，增加寄件业务量，也推动着快递员业务收入的提升，从而也提升全行业的价值。
菜鸟裹裹综合体验领先各平台，成高性价比快递业务首选
菜鸟裹裹和其他快递物流企业都在积极开拓线上寄件业务。艾媒咨询对各大寄件平台，菜鸟裹裹、京东快递、顺丰速运进行实际寄件操作，来对其综合寄件体验进行测评。具体对比维度包括：渠道入口、交互体验与信息展示、上门揽收情况、价格、物流信息查询、保障情况和送达时间。
测评结果显示，在综合各维度中，菜鸟裹裹在取件速度、寄件价格、寄件保障等方面处于领先位置，综合寄件体验排名第一。
菜鸟裹裹为快递行业带来了新价值，树立新标准提供标准化服务，提高全行业的服务标准;通过全数字化网络，连接快递网点和快递员，形成一套标准化的作业流程体系，提高作业效率;为行业带来数以10亿计的巨大增量市场以及惠及消费者，还让快递员获得更高的收入等。
市场仍存巨大可挖掘空间，行业需构建服务标准
如今，中国电商业务发展成熟，网购消费已广泛普及。但消费者在网购过程中产生的退换货需求，却常常因为耗费时间长、退货成本高昂等问题已没有得到有效解决。以菜鸟裹裹为典型代表的线上寄件模式则通过关联电商平台接入菜鸟裹裹寄件服务及自动垫付运费险等，有效解决用户痛点，开始激活网购退换货业务市场，并进一步推动寄件市场的扩大。
另外，艾媒咨询分析师认为，传统快递寄件物流平台近年一直加强数字化转型布局，而随着如菜鸟裹裹等互联网平台入局，其高度数字化运营的模式推动寄件效率的提升，开始吸引更多消费者，也进一步改善用户寄件体验。快递寄件行业整体数字化发展，从服务质量和便捷程度上也更好吸引消费者使用，扩大市场业务量。另一方面，部分中小物流企业通过接入菜鸟等寄件平台，能够更好获取业务，实现发展，有利于行业规模的扩大。
目前快递寄件市场面对主要用户仍然为企业或小微商家，其相较于个人寄件而言使用更为高频，对于寄件效率和寄件安全保障更为看重，因此未来行业竞争将更加集中于用户体验的提升上。面对用户体验提升的需求，菜鸟裹裹等企业通过规范服务操作、利用数字化资源整合寄件服务流程，提升服务质量。优质服务平台的出现，能推动其他寄件方式同样改善服务水平，从而构建起行业服务标准。
