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水滴筹、轻松筹涉嫌虚假宣传?“缴3元享30万互助金”,加入后需持续充值

2019-06-15 柒柒 艾媒网 阅读 25735

摘要: 近日,关于水滴筹、轻松筹互助平台在低价加入后需持续充值的问题在网上受到热议。

  这几年,互联网大病筹款平台兴起,如水滴筹、轻松筹、爱心筹等,为部分病人减轻经济负担的同时,也引发了很多争议。

  不久之前,德云社相声演员吴鹤臣筹款百万治病一事引热议,此事也把水滴筹等互联网众筹平台放在公众的目光下,成为舆论的焦点。众筹平台存在审核不严的问题,也大大降低了人们对于平台的信任度。

  然而,一波未平一波又起!近日,关于水滴筹、轻松筹互助平台在低价加入后需持续充值的问题在网上受到热议。

  “缴3元享30万互助金”?实测需持续充值

  水滴筹、轻松筹两平台的互助项目——“水滴互助”和“轻松互助”,奉行“一人患病,众人分摊”的原则,成为其互助社群会员后,一旦社群会员患病,平台则会形成项目从其他会员们账户中扣取一定费用。

  南都记者经实测发现,水滴筹、轻松筹两平台在缴费3元加入“30万互助金”后要求会员继续充值,而且无法立即受惠,甚至存在需要额外缴纳3000元审核调查费的情况。

  以水滴筹旗下的水滴互助为例。根据水滴筹页面弹出的“30万元抗癌互助金”广告显示,每人3元即可立即加入。该广告页面宣称:“7933万会员领取,上千人已使用权益 ,并已划拨52714.9万元互助金帮助会员。”在广告页面中,水滴筹平台用图示标注了获取互助金的步骤:加入会员、患病确诊、获互助金。

  然而,3元加入后立即显示“余额不足”。南都记者在亲测过程中,当完成身份验证后,系统突然提示称“计划余额较低”,并表示余额不足将导致失去最高30万权益。此时,页面按钮明确提示用户“立即为每单充值19元”。另外,新加入“30万元抗癌互助金”的会员有180天的“保护期”,在所谓“保护期”内,会员不得申请互助金,但是“保护期”之内会员依旧需要承担其他患病会员的分摊费用。

  对此,水滴互助平台客服人员向南都记者表示,会员充值后若不想继续参与可随时退出,余额将原途径退回,但已参与分摊的费用不再返还。会员若不幸患病需要申请互助金,从申请材料交齐之日到案件公示需要30到60个工作日,公示后7个工作日才能得到资金划款。

  而轻松筹的轻松互助业务,同样存在信息表述不清的问题。根据轻松筹弹出的“30万大病互助金”广告页面,同样地,每人3元即可立即加入。据南都记者实测,缴费3元并填写身份证等信息后,页面弹出“建议充值到50元,避免频繁充值”的提醒。此外,与水滴筹一样,180天“保护期”内无法申请互助金,但需要承担互助分摊义务。

  值得一提的是,在加入“30万大病互助金”并按页面提示关注轻松筹微信公众号后,南都记者收到了轻松筹平台发送的页面——“一份专属福利,600万医疗保障待领取”。点击进入后,南都记者填写身份证等相关信息后便看到加粗标红提示“首月3元”,下面一行灰色字体写着次月起20.6元。在缴费页面,平台显示“您购买的保单,将根据支付金额和支付时间,每隔一个自然月自动扣款完成续费,如果取消合约将实时生效。”

  然而,在缴费3元后,南都记者打开投保保单页面,页面并没有显示取消保单按钮,也没有任何进入取消合约的渠道。对此,客服表示,确实无法通过平台取消“600万医疗保障”,若要取消这份保单,需自行致电保险公司取消,否则将会持续自动扣费。南都记者3次致电保险公司后才得以取消该保单。

  从上面的实测来看,水滴筹互助项目宣称患病会员最高可获捐30万元,但并没有说明180天等待期、余额充值、扣费等情形。轻松筹互助项目声称“3分钱救人”“(互助金)极速到账”,但其整个申请过程大约需要40至45个工作日,还需额外缴纳3000元审核调查费。

  互助服务宣传“几元钱即可享受巨额救治金”,但用户缴纳初始费用后,还需要继续充值,在等待期后才可享受服务。值得注意的是,两平台的互助项目宣传页面并没有明确提示上述情况。

  陕西恒达律师事务所律师赵良善在接受南都记者采访时表示,两家平台在“互助金项目”宣传页面存在虚假性及误导性,涉嫌虚假宣传,同时涉嫌侵犯消费者的知情权。

  水滴筹、轻松筹均存在加入金额不同的现象

  值得注意的是,水滴筹、轻松筹在推广宣传中存在加入金额不同的现象。

  据三言财经报道,对于轻松筹的“30万大病互助金”业务,在轻松互助App开通互助项目收费10元,然而,轻松互助微信公众号的欢迎关注信息第一条就指出用户可以“3元”加入互助计划。而对于水滴筹的“30万元抗癌互助金”的项目,有用户初次参与水滴互助项目并非只需缴纳1元钱,有的用户最开始就需要缴纳3元钱。

  由上可见,水滴互助和轻松互助均存在不同加入金额现象,有的用户1元钱即可加入水滴互助,有的则需要3元甚至更多。轻松互助APP和微信公众号加入服务价格也存在较高差异。

  对此,三言财经联系了水滴互助和轻松互助客服咨询。水滴互助和轻松互助客服均表示称由于用户加入渠道不同,所以会造成如此差异。但双方客服均未解释具体原因,仅表示无论初始缴多少初始费用,均会进入用户个人账户,用以提供后续服务。

  随着网络的普及,网络的力量也在无限的放大,应运而生的全民筹款平台水滴筹、轻松筹最近几年获得了较高的曝光度,成为众多生病家庭筹集治疗费用的主要渠道之一。然而,随着平台问题频发,众筹变成了“众愁”,与此同时,也降低了人们对于平台的信任度。在这场有关信任的角力中,互联网众筹平台该如何突围?

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