短视频平台成假货橱窗，抖音回应“三无烤虾事件”：已关闭商家账户

 　　近日，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的自媒体文章在网络刷屏。

　　文章大意是说，一位在500强企业做食品的职场女性，因刷抖音时看到烤虾广告下单，实付款194元买了250克烤虾干，货到付款后发现是三无产品，且外形口感与广告宣传天差地别。

　　发现被骗后，作者试图退货。然而，作者在抖音上找不到自己的订单信息，唯一能证实她确实买过烤虾的，只有一条发货提醒短信。由于在抖音查无订单信息，作者的维权之路艰难坎坷，直到该自媒体文章在网络引发关注，商家才同意退款，目前194元已到账，但她仍额外支付了11元退货邮费。

　　上海大邦律师事务所合伙人游云庭在接受界面新闻记者采访时表示，货到付款这种交易模式本身没有问题，但是平台让没有资质的商家入驻，的确存在监管缺失问题。同时，由于视频上演示的产品和实际发货的产品质量不一样，直接售货的商家涉嫌虚假宣传。

　　5月30日下午，抖音平台回应称，已经展开相关调查，并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品，暂停烤虾类商品广告上线。

　　抖音平台表示，会对违规商家进行清退处理，并同步启动先行赔付，与用户积极沟通赔偿问题。

　　另外，抖音母公司字节跳动5月30日回复界面新闻记者称：广告主违规售卖三无产品，将按照平台规则进行处理，包括关闭用户账户、终止合作等措施。消费者通过字节跳动平台的广告下单购买商品，如有问题，可以拨打维权电话400-6455-566，或发送邮件至ecservice@bytedance.com。

　　短视频平台成为假货橱窗

　　据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国短视频用户规模达5.01亿人，处于短视频平台第一梯队的抖音和快手的用户活跃数量维持在2亿左右，尽管短视频市场规模增速趋缓，但整体规模仍持续增长，预计2019年市场规模超过230亿元。

　　近两年，短视频平台用户增长快速，巨大的流量规模让一些不法分子看到“商机”，他们利用短视频平台展示一些“三无产品”、“高仿制品”的制作过程，通过平台上公开的个人社交账号或外部链接，成功将用户引流至社交平台或者其他交易平台进行假货交易，赚取高额利润。

　　光明网曾发文称，短视频平台本应成为分享生活点滴的平台，如今成为展示交易的假货橱窗。不少短视频平台中展示山寨商品、三无产品等内容，在视频中大肆售卖，不少居然显示在平台的推送页面上。网络售假已经不再局限于电商平台，而是突破限制实现了跨平台不营销。

　　用户维权的主要障碍仍在于平台

　　上文提到的作者发现上当之后，曾直接联系卖家要求退货，结果遭到卖家的一口回绝。之后，她便找不到更多的维权渠道。据界面新闻记者登陆抖音官方的购物助手页面也发现，上面只有订单、购物车、足迹、心愿单、优惠券等子栏目入口，却偏偏没有任何通路可以指向投诉维权。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超三成受访用户认为目前短视频用户权益受损现状比较严重，但有近六成短视用户表示不知道如何维权，只有36.2%表示会维护权益且清楚知道如何维权。艾媒咨询分析师认为，短视频平台面临巨大的机遇和挑战，损害用户权益的新闻层出不穷，需要加强用户维权教育。

　　另外，有46.5%的受访网民倾向于通过在平台举报违规者或借助平台官方举报邮箱进行投诉、或将情况反映给相关协会来维护用户权益，而较少网民表示会通过申诉、仲裁或提起诉讼的方法维权。艾媒咨询分析师认为，在平台举报或投诉的流程耗时相对更短，成本较低，是大部分权益受损用户选择维权的主要方法。

　　“抖音作为平台，应该给用户提供投诉的渠道，用户维权的主要障碍仍然在于平台。小额物品，每一单的维权都会耗费用户不少的精力。如果平台没有批量化处理的流程和相应的客服帮助用户，维权就会耗费过多的时间。”游云庭认为，如果头条没有给予用户投诉渠道，那么平台就存在监管漏洞，应该尽快补上。另外，对于抖音上的商家出售假冒伪劣产品的，除了电子商务平台之外，抖音也应该有相应的处罚机制。

　　电子商务法明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。