中消协：影院要求自费购买3D眼镜是霸王条款，应纠正

　　艾媒网5月28日获悉，中国消费者协会官方微博昨日下午就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声，认为该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。

　　中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门，加强对影院此类行为的监督执法，纠正此类“霸王条款”，保障消费者的公平交易权。

　　中国消费者协会官方微博称，一段时间以来，有消费者投诉称：去影院观看3D电影，影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。

　　中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　自3D电影诞生之日起，3D眼镜便自然而然地成为观影时的标配。随着市场普及度的不断提高，越来越多的电影院开始打破此前的免费模式。据了解，一段时间以来常有消费者投诉，称去影院观看3D电影，影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。不少观众认为如今3D电影的票价普遍不低，观影所用眼镜可循环使用，并非一次性消耗品，不应该收费。

　　购票平台未告知3D眼镜另行收费：侵犯消费者自主选择权

　　关于影院要求消费者购买3D眼镜早已不是什么新鲜事。此前有记者报道，消费者唐女士认为其在购票平台上未标明无眼镜，而去到影院只有购买的方式，此做法不合理。而影院方面则表示，自从开业以来，影院内的所有3D电影都需要顾客自费购买3D眼镜或夹片，这主要是出于顾客的用眼卫生和健康问题着想。一般来说，影院免费提供的3D眼镜在客人使用后都会进行消毒清洗，但是当顾客有易传染的眼部疾病时，影院很难保证眼镜是否完全消毒到位，以及是否会影响到下一位顾客的用眼健康。因涉及个人卫生，影院售出的3D眼镜和夹片一概不退不换，希望唐女士理解。

　　对此记者采访了浙江泽鼎律师事务所，律师夏谨表示：电影院放映电影应当提供给消费者观看电影所需的观影条件，包括场地、设施设备等。影院放映3D电影需搭配3D眼镜观看，所以3D眼镜也是观影条件之一。商家如果在售票过程中未备注3D眼镜使用要另行收费，则3D眼镜的使用应默认包含在电影票价中。

　　另外，购票平台里面的电影票价及相关简介等应当是电影院（也就是商家）自行制定的，所以商家在消费者到影院后要求消费者购买3D眼镜是不合理的，因为没有3D眼镜无法正常观看3D电影。影院售票时未明确告知消费者3D眼镜需另行收费，侵犯了消费者的自主选择权，而购票平台作为售票平台，应当遵守并督促商家遵守《消费者权益保护法》，否则，消费者有权向商家及购票平台追究责任。

　　购票平台告知需另行收费，就合理了吗？

　　在网上购票时未告知需要购买3D眼镜，去到影院不得不掏钱购买，侵犯了消费者的合法权益，那么，就算在平台上告知了需要另行购买，就合法了吗？有消费者在某购票平台上给了差评，如果看电影需要自己购买3D眼镜的话，“那去理发是不是还要带一个剪刀给理发师呢？”

　　有记者采访了该影院的工作人员，该工作人员表示，观影结束后，消费者可以把眼镜带回家，下次就可以不用购买了。这跟餐馆吃饭一样，餐馆是有提供餐具，但现在考虑到卫生问题，就需要消费者只购买一次，下次观影带上就好了。这并非是一次性用品，每次都需要购买。

　　但是据了解，很多的消费者还没有培养成去影院就带3D眼镜的习惯，更多时候，看完就随意丢弃，下次很难找到；就算妥善保管，很可能看电影这种念头随时产生，如果要返回家中去拿一副眼镜实在麻烦——没有人随时带着一副3D眼镜在身上。

　　记者调查发现，不同的影城，都有不同的销售策略。但总的来说，大部分影城（重庆）都是可以免费提供3D眼镜的。也正因如此，不少消费者也都培养起了免费使用3D眼镜这样的消费习惯。对于看电影需要自费购买3D眼镜的做法，不少市民的第一反应都是不能接受。有市民说，“如果3D眼镜还要单独买的话，我们就不会去这家电影院。”

　　而当记者向市民们进一步说明，影院在眼镜价格不算昂贵，自费眼镜还可能会更加卫生这样一些情况时，有部分的市民则改变了看法，表示如果在购票以前，影院方面就能提早说明相关情况的话，那他们也可以自费购买眼镜。“更卫生的话还是可以，5块钱还是不贵。”

　　记者走访的一家影城表示，会提供免费的眼镜供消费者使用。与此同时，他们展厅里还有专门的3D眼镜自动售卖机。如果消费者有这方面的需求，或者觉得买一副眼镜更卫生，也可以选择自费购买。

　　更多市民认为，影院方面最好是把选择的权利交给消费者，让消费者自己来决定，到底使用免费的眼镜，或是自费购买眼镜。

　　买或不买眼镜，消费哪家影院：将选择权交还给消费者

　　重庆百君律师事务所的徐翔律师表示，观看电影必须购买眼镜，和大部分消费者目前的消费认知，消费习惯存在差异。按照目前消费者的认知，购买电影票意味着与影院达成服务合同关系。合同中约定播放3D电影，而观众没有3D眼镜就无法观看影片，则会影响影院的服务质量。所以，“经营者在这个过程中，即使告知消费者的情况下去加价（销售眼镜），也涉嫌强制消费的行为。消费者也可以要求退款。”

　　工商所的工作人员表示，目前，并没有相关的法律法规，来规定影院必须向消费者提供免费的3D眼镜。而从目前的情况来看，影城在销售电影票的过程当中，就3D眼镜需要自费这一情况，向消费者进行了提醒和告知。所以影城方面的做法，属于企业的自主经营权利，并没有侵害到消费者的知情权。当然，影院按照自主经营的选择，有不提供免费眼镜的权利，而消费者方面，同样有选择其他影院观影的自由。