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中消协:影院要求自费购买3D眼镜是霸王条款,应纠正

2019-05-28 枫璟 艾媒网 阅读 16694

摘要: 艾媒网5月28日获悉,中国消费者协会官方微博昨日下午就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声,认为该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

  艾媒网5月28日获悉,中国消费者协会官方微博昨日下午就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声,认为该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

  中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门,加强对影院此类行为的监督执法,纠正此类“霸王条款”,保障消费者的公平交易权。

  中国消费者协会官方微博称,一段时间以来,有消费者投诉称:去影院观看3D电影,影院不提供3D眼镜,要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。

  中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出,3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

  自3D电影诞生之日起,3D眼镜便自然而然地成为观影时的标配。随着市场普及度的不断提高,越来越多的电影院开始打破此前的免费模式。据了解,一段时间以来常有消费者投诉,称去影院观看3D电影,影院不提供3D眼镜,要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。不少观众认为如今3D电影的票价普遍不低,观影所用眼镜可循环使用,并非一次性消耗品,不应该收费。

  购票平台未告知3D眼镜另行收费:侵犯消费者自主选择权

  关于影院要求消费者购买3D眼镜早已不是什么新鲜事。此前有记者报道,消费者唐女士认为其在购票平台上未标明无眼镜,而去到影院只有购买的方式,此做法不合理。而影院方面则表示,自从开业以来,影院内的所有3D电影都需要顾客自费购买3D眼镜或夹片,这主要是出于顾客的用眼卫生和健康问题着想。一般来说,影院免费提供的3D眼镜在客人使用后都会进行消毒清洗,但是当顾客有易传染的眼部疾病时,影院很难保证眼镜是否完全消毒到位,以及是否会影响到下一位顾客的用眼健康。因涉及个人卫生,影院售出的3D眼镜和夹片一概不退不换,希望唐女士理解。

  对此记者采访了浙江泽鼎律师事务所,律师夏谨表示:电影院放映电影应当提供给消费者观看电影所需的观影条件,包括场地、设施设备等。影院放映3D电影需搭配3D眼镜观看,所以3D眼镜也是观影条件之一。商家如果在售票过程中未备注3D眼镜使用要另行收费,则3D眼镜的使用应默认包含在电影票价中。

  另外,购票平台里面的电影票价及相关简介等应当是电影院(也就是商家)自行制定的,所以商家在消费者到影院后要求消费者购买3D眼镜是不合理的,因为没有3D眼镜无法正常观看3D电影。影院售票时未明确告知消费者3D眼镜需另行收费,侵犯了消费者的自主选择权,而购票平台作为售票平台,应当遵守并督促商家遵守《消费者权益保护法》,否则,消费者有权向商家及购票平台追究责任。

  购票平台告知需另行收费,就合理了吗?

  在网上购票时未告知需要购买3D眼镜,去到影院不得不掏钱购买,侵犯了消费者的合法权益,那么,就算在平台上告知了需要另行购买,就合法了吗?有消费者在某购票平台上给了差评,如果看电影需要自己购买3D眼镜的话,“那去理发是不是还要带一个剪刀给理发师呢?”

  有记者采访了该影院的工作人员,该工作人员表示,观影结束后,消费者可以把眼镜带回家,下次就可以不用购买了。这跟餐馆吃饭一样,餐馆是有提供餐具,但现在考虑到卫生问题,就需要消费者只购买一次,下次观影带上就好了。这并非是一次性用品,每次都需要购买。

  但是据了解,很多的消费者还没有培养成去影院就带3D眼镜的习惯,更多时候,看完就随意丢弃,下次很难找到;就算妥善保管,很可能看电影这种念头随时产生,如果要返回家中去拿一副眼镜实在麻烦——没有人随时带着一副3D眼镜在身上。

  记者调查发现,不同的影城,都有不同的销售策略。但总的来说,大部分影城(重庆)都是可以免费提供3D眼镜的。也正因如此,不少消费者也都培养起了免费使用3D眼镜这样的消费习惯。对于看电影需要自费购买3D眼镜的做法,不少市民的第一反应都是不能接受。有市民说,“如果3D眼镜还要单独买的话,我们就不会去这家电影院。”

  而当记者向市民们进一步说明,影院在眼镜价格不算昂贵,自费眼镜还可能会更加卫生这样一些情况时,有部分的市民则改变了看法,表示如果在购票以前,影院方面就能提早说明相关情况的话,那他们也可以自费购买眼镜。“更卫生的话还是可以,5块钱还是不贵。”

  记者走访的一家影城表示,会提供免费的眼镜供消费者使用。与此同时,他们展厅里还有专门的3D眼镜自动售卖机。如果消费者有这方面的需求,或者觉得买一副眼镜更卫生,也可以选择自费购买。

  更多市民认为,影院方面最好是把选择的权利交给消费者,让消费者自己来决定,到底使用免费的眼镜,或是自费购买眼镜。

  买或不买眼镜,消费哪家影院:将选择权交还给消费者

  重庆百君律师事务所的徐翔律师表示,观看电影必须购买眼镜,和大部分消费者目前的消费认知,消费习惯存在差异。按照目前消费者的认知,购买电影票意味着与影院达成服务合同关系。合同中约定播放3D电影,而观众没有3D眼镜就无法观看影片,则会影响影院的服务质量。所以,“经营者在这个过程中,即使告知消费者的情况下去加价(销售眼镜),也涉嫌强制消费的行为。消费者也可以要求退款。”

  工商所的工作人员表示,目前,并没有相关的法律法规,来规定影院必须向消费者提供免费的3D眼镜。而从目前的情况来看,影城在销售电影票的过程当中,就3D眼镜需要自费这一情况,向消费者进行了提醒和告知。所以影城方面的做法,属于企业的自主经营权利,并没有侵害到消费者的知情权。当然,影院按照自主经营的选择,有不提供免费眼镜的权利,而消费者方面,同样有选择其他影院观影的自由。

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