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中国携号转网调研报告:2018年累计携转167万人次,三大运营商面临挑战

2019-05-24 萧筱 艾媒网 阅读 9286

摘要: iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2018年底,中国移动网络用户累计携号转网167.0万人次,新增携转63.0万人次,其中2018年12月为携转量最高峰。

  众所周知,在今年将实现全国范围内的携号转网,携号转网从概念提出到试点试验再到即将到来的全面实施,前后经历了十多年的时间。针对携号转网,iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布了《2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告》,围绕中国携号转网背景、移动通信业务发展概况、移动通信运营商用户感知、学生白领等各类群体对携号转网的认知及意向、政策对运营商的影响进行详细分析解读。

  中国携号转网工作提上日程,落地实施条件较为成熟

  携号转网,也称作号码可携带、移机不改号。携号转网既是一种行为,也是一项业务名称。从专业角度来说,它的名字应该叫做“号码携带”。

  出自保障消费者权益、促进号码资源的充分利用和促进公平竞争的考虑,全球已有40多个国家和地区陆续实施了携号转网。中国方面,2006年,中国第一次提出有关携号转网的政策。2019年3月,两会上提出在全国实行“携号转网”,规范套餐设置,中国携号转网工作提上日程。

  从2018年中国携号转网情况来看,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2018年底,中国移动网络用户累计携号转网167.0万人次。2018年新增携转63.0万人次,其中2018年12月为携转量最高峰。

  艾媒咨询分析师认为,目前携号转网各方面条件都比较成熟,如之前在海南等地做过一些试点,积累了一些经验。此外,更重要的是目前中国有相当多的用户拥有两个或三个手机号,尤其是两个手机号的用户占比大。对这类用户而言,使用两个到三个不同的运营商,利用其差异化服务进行互补,从而化解使用单个运营商时所面临的顾虑。因此,携号转网落地实施,不会是特别大的问题。

  但值得注意的是,携号转网普及度仍有待加强。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”,36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题,即申请准入门槛,用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高,流程手续方面并未进行大范围推广。

  用户普遍期待携号转网服务,学生及白领群体的意愿最强

  报告调查显示,58.6%的用户对携号转网业务的全面落地充满期待,有50.8%的用户有强烈的意愿办理携号转网。其中学生和白领两类人群对携号转网认知程度和体验意愿较高,或将成为最主要的携号转网潜在用户群体。

  从学生群体来看,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而,仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解。在携号转网的意愿方面,受访用户中9.0%的学生携号转网的意愿强烈,38.9%的受访用户对携号转网表示出较高的意愿,并且有12.2%的用户表示一定会推荐身边的人体验携号转网,55.1%的人可能会向周围的人推荐携号转网。

  从白领群体来看,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,68.0%的白领对携号转网认知程度较高,其中60.9%的白领对携号转网申请要求有一定了解。在携号转网的意愿方面,受访用户中18.0%的白领携号转网的意愿强烈,35.3%的受访用户对携号转网表示出较高的意愿,并且有21.8%的用户表示一定会推荐身边的人体验携号转网,44.9%的人可能会向周围的人推荐携号转网。

  艾媒咨询分析师认为,白领及学生群体的社会关系网络尚未稳定,且这两类群体的薪资收入普遍不高。因此,他们暂时没有形成对某一运营商的高度忠诚,容易因为其他运营商的资费较低、套餐优惠或身边朋友较多使用某一运营商而进行携号转网。

  中国联通用户忠诚度最高,中国移动成转入的首选运营商

  报告数据显示,截至2018年度,中国移动、中国联通和中国电信的4G客户分别达到7.1亿户、2.2亿户、2.4亿户。显然,中国移动的用户规模最大。

  另外,报告对三大运营商携号转网用户流动意向进行了调查分析,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国联通用户忠诚度为67.5%,有32.5%的联通用户有有意体验转入其他运营商;中国电信用户忠诚度为64.0%,有36%的电信用户有意体验转入其他运营商;而中国移动用户忠诚度仅为51.3%,有39.7%的移动用户有意体验转入其他运营商,其中21.2%的移动用户意向转入中国电信。

  由此可见,近七成中国联通用户更愿意留在本网,而中国移动用户中约四成有意体验转入其他运营商。从移动用户对运营商不满意的因素来看,用户对中国移动资费问题最不满意。

  iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示,中国移动用户对运营商的不满意因素前五分别为月租资费高、性价比不高、网络信号不稳定、流量太少和通话质量差。中国移动以“5元30M”的低性价比形象,备受用户诟病,这表明中国移动在资费问题和性价比方面仍有很大改进空间。

  值得一提的是,虽然中国联通用户留在本网的意愿最高,但其网络信号及通话质量也有待突破。艾媒咨询分析师认为,中国联通网络信号和通话信号不佳,是技术上难以突破的重要难题。从长远来看,中国联通仍需在技术上继续改进。

  值得注意的是,从用户携号转网转入的运营商来看,中国移动成为首选。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,28.5%的用户携号转网的首选运营商为中国移动,青睐原因是忧郁中国移动的资费相对便宜、流量较多。特别是中国移动于2019年5月推出的“查网龄送流量”的活动,巩固了固有用户的忠诚度,也吸引了新的用户。

  三大运营商面临巨大挑战,优化用户服务成为关键

  推广携号转网,旨在促进运营商之间的竞争,减低资费,使运营商的业务更加多样化。携号转网的推广有利于节约号码资源,提高我国通信运营行业的竞争力,提高行业活力,将实施竞争政策的益处惠及全体消费者。

  但另一方面,携号转网对运营商来说也是考验与挑战。携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护,必然会增加网络运营成本。另外,为了降低用户离网的影响,运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。可以预见,运营商为保有用户,在维护和营销方面的费用将会增加。

  艾媒咨询分析师认为,携号转网给三大运营商带来巨大的挑战。就中国移动而言,一方面是其用户规模大,另一方面是低端用户占比高,中国电信和中国联通可以利用自身价格方面的优势去吸引新用户。与此同时,中国联通和中国电信的网络覆盖相对来说逊于中国移动,这就导致了其中的一些高端用户可能会携转至中国移动。总体而言,三大运营商各有利弊。

  携号转网政策表明了国家允许用户有更多的选择权。艾媒咨询分析师认为,对于三大运营商来说,用户着力点在于服务。中国移动如在价格、适应不同层次的用户的套餐方面采取措施,再加上优质的人工服务,在留存旧用户的同时也能吸引新用户。中国联通和中国电信在对网络的覆盖上可能不如中国移动,但是它们各有各的优势,比如中国联通在北方的固网,中国电信在南方的移动宽带和固网。运营商若将其自身优势结合起来,同时把用户服务细致化,对吸引携号转网用户是有很大益处的。

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