即时配送市场报告：2019用户规模将破4亿，新零售业务成平台的新竞技场

　　随着新零售模式的快速推进和人们对配送速度要求提升，即时配送服务对于企业和消费者来说已成标配。对此，iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布了《2019中国即时配送市场研究报告》，围绕即时配送市场发展现状、用户行为及市场案例进行分析解读，并对行业未来的发展趋势做出了预测。

　　2019即时配送用户规模将破4亿，平台新零售业务增长迅速

　　新零售即指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　即时配送服务在新零售概念推行下迅速普及，其通过打通线上线下销售，建立短途物流体系，解决传统配送服务中同城配送的问题。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国即时配送用户规模达到3.58亿人，预计2019年突破4亿人，达到4.21亿人。

　　艾媒咨询分析师认为，即时配送具有快捷、便利的优势，随着新零售的发展与消费体验的升级，即时配送的需求将持续增加，未来即时配送市场用户规模仍有增长空间。

　　基于即时配送市场的逐步成熟，蜂鸟配送和美团配送正在加速探索新零售业务，未来新零售业务将是即时配送主流平台的新竞技场。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年下半年蜂鸟配送及美团配送新零售业务均有显著增长，其中蜂鸟配送2018年第四季度新零售业务订单量较第二季度增长185%，美团配送新零售业务订单量增长117%。

　　艾媒咨询分析师认为，即时配送是新零售不可缺少的物流环节，新零售也将为即时配送带来新的消费动力。门店+前置仓的组合是目前新零售与即时配送的结合点，新零售已成为不可逆转的商业趋势，其庞大的线上流量和逐渐完备的基础设施布局将为即时配送发展提供稳定动力。

　　值得一提的是，突破线上线下界限的新零售已使生活方式发生了明显改变，新零售的快速推进将为即时配送带来更多发展机遇。报告调查结果显示，31.4%的受访用户表示非常看好新零售模式下即时配送的发展前景，认为市场潜力大，而仅有0.6%的受访用户不看好其未来发展。

　　生鲜等即时配送服务成常态，将迎来效率革命

　　随着消费观念的转变和消费能力的提升，对时效性要求较高的生鲜等即时配送服务正在逐步成为生活常态。在关于即时配送用户使用的服务品类调查中，77.8%的受访用户使用过生鲜水果类即时配送。

　　在关于生鲜商超类即时配送用户使用渠道的调查中，有75.2%的受访用户通过手机APP下单生鲜商超类即时配送服务，此外，微信小程序和支付宝也是常用入口，占比分别为39.9%、36.6%。手机APP使用方便快捷，相比微信小程序功能更加丰富，同时也便于企业收集用户消费数据，有助于提升服务品质和用户体验，因此成为生鲜商超即时配送服务最主要渠道。

　　即时配送服务中，配送速度和配送质量是各即时配送平台最核心的服务标准，也是市场竞争的关键。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，73.6%月收入8000元以上的受访用户会关注配送速度，69.8%月收入8000元以下的受访用户会关注配送质量。最受用户关注的标准包括配送速度、配送质量、配送价格、商品价格和超市口碑。

　　另外，时效性是即时配送最重要的特征，各大平台都在积极布局3公里30分钟生活圈。在保证方便快速的同时，也要提升配送时间的精准性。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有50.3%的受访用户表示希望在16-30分钟内送达，而22.9%的受访用户则表示希望31-60分钟送达。

　　值得注意的是，生鲜商超类即时配送依然存在痛点。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，42.5%的受访用户认为服务覆盖范围较小是当前最需要改进的问题，33.3%的受访用户则认为配送的快速精确最需要提升。实际上，当前即时配送的服务距离以及上线城市都有限，服务边界的扩展将成为接下来即时配送发展的关键。

　　即时配送服务对时效性要求较高，且大都采用专人直送模式，配送效率是行业发展关键。艾媒咨询分析师认为，由于即时配送的需求不确定、受地域因素影响较大等特点，当前服务范围主要集中在一二线城市，需求相对密集，利于扩张规模。未来即时配送服务想要扩大服务范围，效率将是首要问题，即时配送将迎来三公里生活圈的分钟级配送革命。

　　懒人经济推动即时配送发展，非餐消费场景不断扩展

　　值得一提的是，以方便快捷为目的的消费也在不断增加，“懒人经济”正在兴起。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，54.2%的受访用户倾向于使用线上购买，送货上门的购物方式，而绝大多数受访用户使用即时配送服务主要出于“忙懒急”的原因。

　　艾媒咨询分析师认为，即时配送服务的出现填补了社区生活空白，其线上下单购物，并实现短时间内收取货品的模式受喜好程度高，相比其他如线下到店购买等模式，效率更高，满足了懒人经济下增长的需求。

　　随着生鲜领域的垂直电商大量涌现，以及新零售模式的规模扩张，各品类的即时配送消费习惯逐渐形成，需求明显增长，消费场景也在不断扩展，覆盖服务类型已逐渐延伸至医药健康、代买代办等领域，行业发展也进一步加快。

　　在对新零售服务用户偏好增长情况的调查中，偏好下单如医药健康等其他品类即时配送服务的用户较2017年第一季度上升了106.1%。数据显示，2018年蜂鸟配送平台医药健康类目订单量同比增长率达到516%，市场发展潜力巨大。

　　艾媒咨询分析师认为，随着各类电商平台、快递企业、第三方运力平台纷纷入局即时配送，服务边界不断扩展，各大平台通过更加精细、智能和高效的运作方法提升用户体验。从外卖到商超日用、生鲜蔬果、个人物品取送，再到代买代办的跑腿业务，即时配送平台不断拓宽服务场景来满足用户更多元化的需求，将实现配送服务定制化和消费场景的全覆盖。

　　智能化技术助力，即时配送行业发展将进一步提速

　　随着智能物流技术不断发展，本地化配送效率也将快速提升，即时配送行业发展将进一步提速。

　　报告指出，即时配送离不开大数据、人工智能、运筹优化、移动互联网等的支撑，通过分析海量数据，预测运力需求并对配送过程进行优化，进行语音交互与实时监控，提高配送效率，降低配送成本。即时物流容错率较低，在业务复杂度提升的同时也应提高分布式、可扩展等的能力。信息化与智能化则是即时配送亮眼的标签，美团ETA分析模型、饿了么方舟Ark智能调度系统、达达-京东到家的动态定价系统，都是即时配送业务持续发展的技术基础。

　　艾媒咨询分析师认为，人工智能和大数据的应用使即时配送的资源配置不断优化，提高配送效率并降低成本。不断更新的优化算法和智能系统将精确定位用户属性，为用户提供定制化服务。无人配送设备的研发落地也将推进即时配送产业的智能化发展。