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行业情报|3月国内汽车投诉排名:东风标致408登顶,东风雪铁龙C4L首进前五

2019-04-04 柒柒 艾媒网 阅读 17185

摘要: 受3·15因素影响,2019年3月车质网共接到车主有效投诉信息再次突破8000宗,达8485宗,环比上涨51.7%,再次刷新了月投诉量的历史第二高点。

  中国汽车行业市场规模大,在庞大的市场基础下和新能源汽车迅速崛起的背景下,汽车产品的质量问题也日益受到社会各界的密切关注,汽车行业投诉事件频发。据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019中国3·15消费者权益调查报告汽车篇》数据显示,七成乘用车在使用过程中出现故障,较为普遍的频率为半年一次(23.2%)和一年一次(20.7%)。

  据艾媒网获悉,受3·15因素影响,2019年3月车质网共接到车主有效投诉信息再次突破8000宗,达8485宗,环比上涨51.7%,再次刷新了月投诉量的历史第二高点。值得注意的是,在一致性投诉热点问题相对缺失的情况下,3月份的汽车消费者实名客诉依旧呈现强势上涨走势,侧面也说明了国内汽车市场消费投诉的高增长趋势已进入常态化。

  数据显示,本月接到的有效投诉信息共涉及613款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型127款,共接到车企针对投诉回复反馈10456条(含部分2019年2月份投诉的回复),这些数据均创造了新的历史纪录。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后,2019年3月投诉量前30的车系(车型)排名如下:

  整体来看,2019年3月,受3·15因素影响,国内汽车投诉量环比大幅提升,较2月份上涨51.7%,侧面说明了国内汽车产品潜在的质量问题依然困扰不少消费者。

  具体到榜单中,东风标致408以单月384例投诉登顶,投诉量是第二名上汽通用别克英朗的3倍多,典型投诉问题为轮胎开裂,设计缺陷。此外,30款榜单车型的投诉量环比同样都呈现上涨趋势。其中,东风标致408、一汽丰田卡罗拉、上汽大众朗逸等热销车型投诉量涨幅较大。

  值得注意的是,在本月榜单车型的典型投诉问题中,“车内异味”问题出现频次较多,涉及到包括一汽-大众奥迪A4L、奥迪Q5在内的多款车型,导致这些车型出现小范围投诉增多的迹象。此外,东风雪铁龙C4L本月首次进入榜单前五名,投诉量呈现翻倍增长,其所涉及到的典型问题依旧为“烧机油”和“发动机异响”。

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