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行业情报|11月快递申诉“红黑榜”出炉,“四通一达”里圆通最高

2018-12-19 艾媒网 阅读 21552

摘要: 国家邮政局发布了关于2018年11月邮政业消费者申诉情况通告,在消费者对快递服务问题申诉情况方面,11月,消费者对快递服务问题申诉227418件,同比下降30.1%。

  据艾媒网获悉,国家邮政局发布了关于2018年11月邮政业消费者申诉情况通告,通告显示,2018年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及邮政服务问题的6213件,占总申诉量的2.7%;涉及快递服务问题的227418件,占总申诉量的97.3%。

数据来源:国家邮政局

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5482件,比上年同期下降78.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4983件,占有效申诉量的90.9%。

数据来源:国家邮政局

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.8%。

  在消费者对快递服务问题申诉情况方面,11月,消费者对快递服务问题申诉227418件,同比下降30.1%。而在消费者对快递服务问题有效申诉情况方面,11月,消费者对快递服务问题有效申诉4983件,环比增长17.9%,同比下降79.2%。

  11月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的32.6%、28.4%和23.5%。消费者对快递服务问题有效申诉的环比均呈增长趋势。同比仅代收货款问题小幅增长。

  11月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为38.78,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。

数据来源:国家邮政局;整理:艾媒网

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