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中国线下消费支付行为调查:超六成网民每日有60%以上金额使用移动支付

2018-12-13 wxy 艾媒网 阅读 16905

摘要: 艾媒咨询数据显示,有超40%的受访者表示遭遇“拒收现金”后会选择放弃购买或更换成移动支付方式进行付款;10.1%会选择找人代付;而受访者选择投诉举报进行维权的比重仅占4.9%。

   近期,盒马鲜生因“拒收现金”被央行约谈一事广泛引起了人们对现金支付、移动支付的思考。

  就此,iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2018-2019中国线下零售交易现金与网络支付行为状况调查》,报告分析了中国当前的移动支付现状,并从支付方式、年龄差异、原因等维度解读了网民的支付行为。

  超六成受访者每日移动支付金额占比过半

  90后线下消费时多使用移动支付

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在对网民线下消费时选择移动支付的支付金额占总金额百分比调查中,超过六成受访者表示每日有60.0%以上的金额使用移动支付,而移动支付金额占总额低于20%的网民比例仅占4.5%。

  艾媒咨询分析师表示,随着支付宝、微信支付等移动支付方式的迅速普及,“出门只带手机”成为大部分人的选择,越来越多的商家也提供移动收款。因此,大多数受访网民每日移动支付金额占比较大。

  值得注意的是, 报告还对上述线下消费使用移动支付的人群进行年龄分析,其中,90后群体每日线下消费时选择移动支付的支付金额占总金额比重最高,为70.8%,60后群体比重最低,为51.3%。

  对于移动支付为何如此受欢迎,调查显示,无需找零、红包优惠、应用范围广是受访者倾向于选择移动支付的三大主要原因。此外,可以记录消费情况、不用担心丢钱或收假币也是重要原因。

  过半受访者外出仍选择携带少量现金

  银行卡绑定等因素成60后未移动支付的重要门槛

  报告指出,在对受访者外出时是否携带现金时,60后、70后、80后、90后皆有超半网民表示外出时仍会携带部分现金,以备不时之需。而对于外出时基本不带现金,全部选择移动支付的调查中,90后所占的比重也为最高,为30.4%。

  当今,仍有多数60后在线下消费时主要支付现金而非移动支付。除去部分受传统观念的影响外,报告解释为,这主要原因在于60后普遍习惯使用现金支付、或未绑定银行卡、又或者不会使用移动支付平台。

  值得注意的是,担心资金被盗刷则成为各年龄人群倾向选择现金支付方式的重要原因。

  仅有4.9%受访者遭遇“拒收现金”后选择投诉举报

  超六成受访者认为现金支付不会被取代

  当今,基于不用找零、方便快捷,易管理钱财等种种原因,移动支付的方式被广泛认可和使用,因此也致使“拒收现金”的行为常有发生,这在某种程度上损害了消费者的合法权益。

  那么,当消费者的权益受到侵害时,他们会选择怎样的解决方式?艾媒咨询数据显示,有超40%的受访者表示遭遇“拒收现金”后会选择放弃购买或更换成移动支付方式进行付款;10.1%会选择找人代付;而受访者选择投诉举报进行维权的比重仅占4.9%。

  对此,艾媒咨询分析师解释,当消费者遭遇拒收现金,权益被侵害时,在多种解决方法中,选择投诉举报所耗费的时间成本最高。并且当前中国的投诉举报制度仍不完善,很多时候,消费者遭遇这种情况时会发现投诉无门,因此投诉举报并不是最适合的方式。

  移动支付被广泛普及,现金支付遭到威胁,那网民对现金支付的前景持有怎样的态度?调查显示,有超六成受访者认为现金支付不会消失,现金支付和移动支付二者会长期处于互为依存,互为发展的状态,现金支付前景仍然乐观。余下的受访者则认为现金支付会消失,只是需要很长的时间。

  艾媒咨询分析师则表示,随着央行对“拒收现金”现象的整治,多元化支付方式和谐发展将会是支付市场的发展趋势。此外,分析师建议,支付过程和方式的创新要与现有金融支付体系相对接,未来支付市场的发展方向也应与整体金融市场相融合。

相关数据

2017年9月美国消费者移动支付接受程度

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2019年美国消费者使用移动支付障碍

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2015-2019年全球移动支付收入

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